CHATISFY 後台介面使用說明

by CHATISFY
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「電商設定」使用說明請見[3]。
「自動回應」請見[4]。
「關鍵字」請見[5]。
「推播訊息」請見[6]。
「主選單」、「訂閱戶」、「分析」請見[7]。
「設定」請見[8]。

[1]

首先,至 CHATISFY 官方網頁點選「免費試用」

[2]

接著,只要三個步驟便能順利開啟商家專屬的聊天機器人。

Step1: 連接粉絲團:選擇要連結的粉絲專頁。
Step2: 新增機器人:可以選擇新增「空白」或是「電商」機器人,電商機器人有內建好的模板(包含商品、關鍵字、訊息等)。
Step3: 設定幣值與時區:選擇主要的幣值與時區,選定幣值後無法再更改。

[3]

開啟商家專屬的聊天機器人後,商家可以在「電商設定」進行產品上下架、訂單管理以及選擇金物流的方式。

-「電商設定」:a. 產品設定 b. 訂單設定 c. 金物流設定

a.「產品設定」可以輕鬆的上下架產品,一個產品最多可以使用五張圖片,圖片的比例需為1:1。 
產品上架完成以後,便能使用「自動回應」的「產品組合」(詳請見[4]-e)。

新增產品/

點選「商品規格」,可以設定多種商品規格搭配/

點選「上架狀態」,輕鬆上下架產品/

b.「訂單設定」裡可以快速的搜尋訂單,點選(鉛筆圖示)能夠檢視各個訂單完整的資訊,也能夠取消訂單。

訂單設定介面/

點選(鉛筆圖示)檢視訂單資訊/

c.「金物流設定」裡可以設定送貨、付款方式以及發票資訊。能夠快速開關各個服務,點選(鉛筆圖示)能夠設定細部的資訊,像是運費費用、滿額運費標準、付款資訊等。

送貨、付款方式以及發票資訊/

送貨方式設定/
ex:消費者的一般運費為60元,消費滿500元,可享折扣後運費20元。
 (輸入0元即為免運費)

ATM匯款介面/ 輸入帳戶資訊後,消費者會收到帳戶資訊的訊息通知。

TapPay信用卡介面/ 商家須先聯繫合作的銀行取得各欄位的資料,填寫完成後便能完成刷卡金流串接。(目前支援中國信託、玉山銀行、台新銀行)

綠界金流介面/ 商家須先至綠界科技網站建立收款戶,可在綠界科技的管理後台取得後三個欄位的資料,填寫完成後便能完成串接。

[4]

「電商設定」完成之後,商家便能至「自動回應」裡設定聊天訊息。

– 電商機器人的「自動回應」有內建訊息模板;空白機器人只有「預設訊息」以及「其他設定」兩個群組。

電商機器人「自動回應」/

空白機器人「自動回應」/

a. 商家能夠透過「群組」來分類不同的主題項目(ex:衛生紙、洗髮精),
「方塊」可以清楚條列出主題內提供的服務(ex:真人客服、繼續購物),
「卡片」能夠在訊息介面上呈現不同的方式(ex:文字、圖錄組合)。

b. 一個「文字卡片」最多只能有三個按鈕。除了按鈕之外,也能使用「快速回覆」功能,「快速回覆」按鍵數量最多可到10個。

按鈕/

快速回覆/

兩者差別在於,按鈕除了能夠連結到內部的方塊之外,還能設定連結到外部的網址;而「快速回覆」的按鍵只能連結到內部的方塊,消費者在按下「快速回覆」的按鍵之後,按鍵將會消失,需重新呼叫方塊才能再次使用相同的按鍵。

c.「單一圖片」可以在對話介面中呈現圖片原尺寸大小,可再搭配快速回覆。

單一圖片/

d. 「圖錄組合」可以上傳裝置內的圖片(寬高比需為1.91:1或1:1),需配合「標題」介紹(限制80字)。

圖錄組合/

e. 「產品組合」能讓商家方便的選擇已經在「產品設定」上架的產品(詳請見[3]-a)。

選擇此卡片要提供購買的產品/

[5]

a.「關鍵字」設定可以讓聊天機器人快速反應消費者的需求,消費者在輸入設定的關鍵字時,便能引導他們至相對應的方塊。

b. 關鍵字可分為「部分符合」、「完全符合」以及「包含」,假設今天是在設定有關「洗滌方式」的關鍵字的話,以下舉例3個不同的例子來介紹差異。

「完全符合」:消費者必須單獨輸入「洗滌方式」四個字時並且沒有其他額外的字,才會呼叫方塊。

「部分符合」:只要消費者輸入的句子內含「洗滌方式」四個字,便會呼叫方塊。

「包含」:如果不同質料有不同洗滌方式時,可以分別增加「毛料」「洗滌方式」與「棉質」「洗滌方式」等幾組不同的關鍵字來區分出不一樣的回答,當消費者輸入的句子同時包含「毛料」「洗滌方式」這個兩個字詞時,才會呼叫方塊。

[6]

「推播訊息」能夠主動傳送訊息給造訪過「Messenger商店」的消費者,可以選擇「立即發送」或是透過「設定排程時間」來選擇推播的確切時間,訊息呈現的方式和「自動回應」相同。
(注意:建議一天最多推播一則訊息,如次數過於頻繁,Facebook可能會封鎖該機器人的推播功能。)

推播訊息/

設定排程時間/

[7]

a.「主選單」提供的資訊可以檢視商家聊天機器人的使用狀況。

b.「訂閱戶」能夠查詢所有造訪過「Messenger商店」的消費者以及他們與機器人的互動狀態。

c.「分析」可以檢視七日內消費者的訂閱狀況,包含留存率、活躍度,以及最受歡迎的方塊及按鈕。

[8]

最後,在設定中可以快速的開關機器人、設定後台管理員以及客服人員。

設定介面/

a. 每個機器人最多可以有五位後台管理員以及客服人員。

擁有者可以方便的邀請以及移除管理員/

b. 透過CHATISFY提供的連結來邀請其他人成為後台管理員以及客服人員。

邀請連結/

c. 當其他人接受成為「客服人員」時,會收到Chatisfy Assistant傳送的訊息。

邀請成為客服人員訊息/

d. 當消費者呼叫「客服人員」時,「客服人員」將會收到訊息通知。
在真人客服服務期間,為了避免機器人影響對話過程,會關閉消費者與機器人的連結。在服務完畢時,真人客服可按下「服務完畢,開啟機器人」按鈕,讓機器人重新接手。
除此之外,在消費者沒有呼叫客服人員的情況下,當商家「真人」直接與消費者對話時,也會關閉消費者與機器人的連結,如需開啟,可至「訂閱戶」重新啟動連結。

消費者呼叫客服人員時,客服人員收到通知 / 完成服務後,重新啟動機器人

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