小編必修課:你必須具備的成長駭客思維

by CHATISFY
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2019 成長駭客行銷年會剛剛落幕,今年或許是近幾年規模最為盛大的一年,也有更多人逐漸認識了「成長駭客行銷」,這篇文章就讓我們來更進一步瞭解成長駭客吧!

 

你不能不知道的成長駭客行銷

成長駭客行銷在過去幾年,已儼然成為行銷「新顯學」,行銷人員皆無所不用其極地想瞭解這個在矽谷成功推動促成多間新創獨角獸的「秘密」,究竟成長駭客是什麼,初入門的社群工作者該如何利用這項「思維」、如何借助工具來達成「在既有資源限制下,引爆粉絲互動成長」的這項目標。

成長駭客行銷是種思維

在許多矽谷公司,皆設立了所謂「成長駭客行銷」的職位,必備能力需要兼具電腦工程背景、數位行銷背景、數據分析背景等等。然而,說穿了成長駭客行銷的核心仍是「思維模式」,技術能力僅是實現目標的捷徑。因而,也有許多大型公司是透過組成「成長團隊」來推動客戶成長的目標,並在團隊中納入各項專業能力的佼佼者。 接下來,我們來聊聊「成長駭客行銷思維」是什麼?

Instagram, Pinterest 如何運用成長駭客思維成長?

現在在社群世界獨霸一方的 Instagram 早年定位並非如此,根據創辦人 Kevin Systrom 所說,其前身 Burbon 是個相當複雜的軟體,甚至「有著一堆令人困惑的功能」,隨著持續分析數據、觀察用戶行為,他漸漸發現「拍攝」與「分享照片」是個驚喜的用戶體驗,他們需要以此為核心重新設計產品,隨後他們移除 Burbon 中幾乎所有功能,僅留下照片、評論、讚好的功能,並且更名為 Instagram 後推出服務,自此用戶呈現指數型成長、迅速獲取四億用戶,並以十億美元出售給臉書。 同樣強大的獨角獸 Pinterest 起初也不是現在這個樣子,發源自行動商務應用程式 ,因為創辦人發現用戶並不用這個軟體買東西、而是儲存東西,於是以「發現」、「分享」重新設計產品,方便用戶在網路上「盡情分享展示他們的珍藏」。 在上述兩個案例中,我們可以漸漸瞭解到「成長駭客」思維的核心:
「觀察用戶行為並為用戶創造更佳體驗,提供一個擴散的媒介讓用戶為你帶進更多用戶。」
看完上述的案例可能會讓你有些微誤解,誤以為成長駭客行銷是一套可一蹴可幾的「工具」或「套路」,然而其更注重「再優化」的過程。 誠如「成長駭客攻略」這本書中提到:
「成長駭客行銷團隊必須從事一組具體活動,藉由快速的實驗,找出新的成長機會,並擴大既有的、辨明刀中效果最好的,過程是個持續的循環!」
回到社群經營的環節,我們該如何利用「成長駭客」思維來優化你的粉專經營?

利用成長駭客思維優化社群經營

你或許會聽過有人告訴你「貼文的第一句話要放強而有力的 CTA」、「考慮排版每行不要超過幾個字」、「每幾個字要安插多少數量的 Emoji」等等不勝其數。這些建議更像是各行各業實驗後的「結論」,但是否真的適用在你的粉專、你的粉絲,這倒未必!

 
因此,你需要先建立起完善的使用者體驗思維,並且從中持續觀察使用者的行為,找出行為模式、找出你的用戶最在意的事,最後給予他們擴散的動機與捷徑。

舉例來說,用戶平均上線時間是在上下班通勤時間,可能象徵著是以「行動裝置」為主的閱讀模式,那麼考慮字數排版就是重要的優化;用戶平均閱讀時間短,可能不是內容不佳而是換行太密集或字數太多、也可能是邏輯排列不順或內容太生硬。

社群經營無絕對,但這套思維可以幫助你以更客觀的角度、有方法地持續優化與成長。

在建立起更佳的使用者體驗後,提供擴散的捷徑就是關鍵,這也是多數成長駭客更投入心力的事。

相信你一定看過「從我的 iphone 傳送」這句話,沒錯這是蘋果公司一項成功的擴散捷徑案例,以簽名檔的方式讓用戶的每一則 E-mail 都幫其再打一次廣告。包括使用 CHATISFY 服務時,選單中的 「Powered by CHATISFY」都是看似不起眼卻強而有力的擴散途徑。

當每一位用戶都能為你打廣告時,用戶的成長曲線就會變的十分可觀。以複利的力量讓成長曲線陡升、以指數型爆發,成長駭客們更常稱之為「病毒式擴散」。

社群平台本身即是極佳的擴散途徑,優秀的內容易獲得大量傳散與曝光,前提是建立在你訂定了明確的 CTA 以及建立讓粉絲樂於分享的環境。

舉例來說,在聊天機器人中最常見的功能「貼文回覆」之所以能引起廣大迴響,即是用戶留言互動搭配臉書演算法可大幅擴散,讓粉絲的朋友們也能看到你的內容與產品,朋友的朋友也能看到,答對了,這就是「病毒式擴散」。

延伸閱讀:【貼文回覆】加強版教學篇

除了貼文,即便是建立在訊息內的互動遊戲,也能透過「一鍵分享」進行擴散。

延伸閱讀:【CHATISFY 小學堂:一鍵分享】

LINE的成長駭客怎麼玩?

在 LINE 裡頭,你是否有玩過需要「邀請好友」才能獲得抽獎機會的小遊戲呢(抽紅包、集點拿好禮等等)?

雖然在台灣有高達 90%的滲透率,但是在 LINE 經營官方帳號並不易,難處就在於「入口狹窄」,通常仰賴臉書平台的導流、實體店的導流、或者價格高昂的廣告板位(LINE Today 或免費貼圖)。

綜觀臉書與 LINE 截然不同的平台性質,雖然臉書擴散性強、但 LINE 的連結性更高。

「用戶裂變」是 LINE 裡頭讓好友數無限繁殖的解方,讓好友邀請好友來獲得好禮或抽獎,讓人情壓力成為推動粉絲相互邀請的燃料,讓好友數呈現指數型成長的擴散工具。

(用戶裂變為CHATISFY所提供的加購模組,可適用臉書、 LINE 兩平台,採專案計價,有興趣瞭解請點

 

結語

作為一位經營社群平台的社群工作者,要運用「成長駭客」思維進行成長並不難,打造優質的內容、提供讓粉絲可自主分享擴散的途徑與誘因,利用現有的工具或第三方平台來節省開發時間與心力也是可以嘗試的作法!希望這篇文章對大家有幫助,歡迎加入我們的官方社團來一起討論更多行銷好點子!


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