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6 大關鍵數據，洞悉 2021 社群媒體趨勢
疫情後的 2021，如何經營社群媒體，對品牌來說相當關鍵。在訂定策略前，你必須先了解社群用戶行為：使用社群的用戶有多少？使用甚麼平台？花了多少時間？做了哪些事情？喜歡甚麼內容？先懂粉絲再行銷，經營社群效率更高、更省力！CHATISFY 從 We Are Social 和 Hootsuite 的最新報告中，節錄 6 大關鍵數據，讓你一次洞悉 2021 社群經營的關鍵趨勢↓
關鍵洞察 1：用戶都在社群媒體上，你還不開始經營嗎？
在過去一年間，全球社群使用者增加了 4 億 9000 萬人（年成長率 13.2%），全球 53% 的人都在用社群，台灣更是高於平均，將近 88.1% 的人都在用社群。
在人潮湧入社群媒體的 2021，社群經營是品牌行銷中不可或缺的一環，更是導流量、增新客的關鍵！
關鍵洞察 2：要經營哪個平台？FB、Messenger、IG 很重要
哪個社群平台有最多使用者？以全球『月活躍用戶數』來說，Facebook 27 億、Messenger 13 億、Instagram 12 億，與 Youtube 和 What’sApp 包辦了前 5 名。
想要搶攻社群媒體流量？這些平台會是主要戰場！
關鍵洞察 3：大家為什麼玩社群？27.5% 為了搜商品資訊
大家用社群都在幹嘛？除了看新聞、娛樂休閒、打發時間、聯繫朋友、分享影音外，有 27.5% 的人是為了『研究要買的商品』！
當在社群上蒐集商品資訊，成為消費者旅程中的一部分時，品牌在社群的資訊布局，也就相當重要。
關鍵洞察 4：46.9% 台灣網路使用者，會在社群搜尋品牌！
大家會透過社群蒐集品牌資訊嗎？當然會！全球網路使用者中，44.8% 會透過社群搜尋品牌資訊，台灣比例更是高達 46.9%。
當顧客想要認識品牌時（逛逛商品、看網紅代言、看使用評價……都算），社群平台是很重要的管道，而品牌在社群呈現的資訊、呈現形式，會是影響顧客對品牌印象的關鍵。
關鍵洞察 5：FB 互動率 - 連結貼文最低，圖片、影片較高
數據指出，所有 FB 貼文類型中，連結貼文最多（佔比 47.2%）、影片貼文較少（佔比 15.1%）。不過品牌最愛發的連結貼文，用戶看了真的有感嗎？根據這份報告，FB 貼文互動率最低的，是連結貼文（0.05%）；品牌較少 po 的影片貼文互動率（0.13%）卻相較高。
從 FB 使用者對圖片、影片更有響應，可以看出影音圖文會成為 FB 經營趨勢。而品牌如何高效率產出高質量的影音內容，將是 2021 經營粉專的一大挑戰。
關鍵洞察 6：IG 互動率 - 相片/影片較低，輪播貼文最高！
在以視覺為特色的 IG 上，相片貼文最多（佔比 64.9%）、輪播貼文最少（佔比 17.3%）。不過哪一種貼文，互動率最高呢？品牌最少發的輪播貼文（1.05%）最高，相片貼文（0.88%）、影片貼文（0.55%）反而相較低。
還有一個數據小亮點，就是平均貼文互動率來說，IG（0.85%）遠遠高於 FB（0.11%）。可以預測：越來越多品牌將跨足經營 IG，在 IG 上觸及更多潛在用戶、提升互動率。
社群用戶匯集地 - FB、IG 社群經營趨勢？
從 6 大數據洞察中，可以看出社群使用者激增，並且會透過社群認識品牌、搜尋商品資訊，因此品牌在社群上的布局相當關鍵。
在相較多使用者的 Facebook、Instagram 上，可以怎麼經營？經營趨勢是甚麼？CHATISFY 統整了幾個重點，提供給品牌行銷人參考！
FB 經營趨勢：影片行銷、直播收單、FB Shop
從數據可以看出，FB 用戶對影片型貼文更有感，不論是網紅宣傳、用戶試用、使用教學……影片，都是品牌可以嘗試的類型。如果預算、人力有限，無法製作影片，『直播』會是一個好選擇，比影片更具互動性，還能搭配收單工具，快速導購變現，隨著社群用戶激增，2021 也會是很火的線上銷售方式。
2021 讓人期待的還有 – FB Shop 大躍進，不僅 FB、Messenger、IG Direct 都能是商店入口，在 APP 上能直接下單、不用跳轉官網，甚至 LIVE Shopping 導購功能都有，會是實現社群電商、打造一站式購物體驗，重要的里程碑。影片行銷、直播帶貨、FB Shop 會是今年重點趨勢，想要提前布局嗎？工具包幫你準備好了：
IG 經營趨勢：IG Shopping、IG Messenger API
2021 Instagram 經營，除了互動率高的輪播貼文、火紅的短影音 Reels、受歡迎的限動/直播互動外，品牌還能如何運用 IG 呢？IG Shopping 購物功能深化、IG Messenger API 訊息功能整合，也是亮點趨勢。
IG 2020 年插旗電商市場、全面開放購物功能，讓品牌能直接在限動、貼文標記商品後，值得期待的還有 – Instagram 結帳功能普及（目前只在美國開放），免跳轉進官網下單，購物流程更順暢！
IG Messenger API 開放後，『訊息功能整合』也會大大翻轉 IG 行銷生態：IG 貼文回覆、私訊自動回覆、CTM 廣告免跳轉 Messenger、商店直接開啟對話……這些情境都有可能實現，品牌與消費者的客服互動，有機會被優化。想掌握 IG Messenger API 最新消息？替你準備好啦：
2021最新消息：Messenger API 已支援 Instagram！
點我看詳細資訊👉F8 Refresh : Messenger API for IG 正式公開｜CHATISFY 打造 IG 私訊戰場三大優勢
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