Hootsuite 6 大社群媒體洞察,掌握 2021 FB & IG 經營關鍵!

by CHATISFY
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疫情後的 2021,如何經營社群媒體,對品牌來說相當關鍵。在訂定策略前,你必須先了解社群用戶行為:使用社群的用戶有多少?使用甚麼平台?花了多少時間?做了哪些事情?喜歡甚麼內容?先懂粉絲再行銷,經營社群效率更高、更省力!CHATISFY 從 We Are Social 和 Hootsuite 的最新報告中,節錄 6 大關鍵數據,讓你一次洞悉 2021 社群經營的關鍵趨勢↓

關鍵洞察 1:用戶都在社群媒體上,你還不開始經營嗎?

在過去一年間,全球社群使用者增加了 4 億 9000 萬人(年成長率 13.2%),全球 53% 的人都在用社群,台灣更是高於平均,將近 88.1% 的人都在用社群

在人潮湧入社群媒體的 2021,社群經營是品牌行銷中不可或缺的一環,更是導流量、增新客的關鍵!

關鍵洞察 2:要經營哪個平台?FB、Messenger、IG 很重要

哪個社群平台有最多使用者?以全球『月活躍用戶數』來說,Facebook 27 億、Messenger 13 億、Instagram 12 億,與 Youtube 和 What’sApp 包辦了前 5 名。

想要搶攻社群媒體流量?這些平台會是主要戰場! 

關鍵洞察 3:大家為什麼玩社群?27.5% 為了搜商品資訊

大家用社群都在幹嘛?除了看新聞、娛樂休閒、打發時間、聯繫朋友、分享影音外,有 27.5% 的人是為了『研究要買的商品』!

當在社群上蒐集商品資訊,成為消費者旅程中的一部分時,品牌在社群的資訊布局,也就相當重要。

關鍵洞察 4:46.9% 台灣網路使用者,會在社群搜尋品牌!

大家會透過社群蒐集品牌資訊嗎?當然會!全球網路使用者中,44.8% 會透過社群搜尋品牌資訊,台灣比例更是高達 46.9%。

當顧客想要認識品牌時(逛逛商品、看網紅代言、看使用評價……都算),社群平台是很重要的管道,而品牌在社群呈現的資訊、呈現形式,會是影響顧客對品牌印象的關鍵。

關鍵洞察 5:FB 互動率 - 連結貼文最低,圖片、影片較高

數據指出,所有 FB 貼文類型中,連結貼文最多(佔比 47.2%)、影片貼文較少(佔比 15.1%)。不過品牌最愛發的連結貼文,用戶看了真的有感嗎?根據這份報告,FB 貼文互動率最低的,是連結貼文(0.05%);品牌較少 po 的影片貼文互動率(0.13%)卻相較高。

從 FB 使用者對圖片、影片更有響應,可以看出影音圖文會成為 FB 經營趨勢。而品牌如何高效率產出高質量的影音內容,將是 2021 經營粉專的一大挑戰。

關鍵洞察 6:IG 互動率 - 相片/影片較低,輪播貼文最高!

在以視覺為特色的 IG 上,相片貼文最多(佔比 64.9%)、輪播貼文最少(佔比 17.3%)。不過哪一種貼文,互動率最高呢?品牌最少發的輪播貼文(1.05%)最高,相片貼文(0.88%)、影片貼文(0.55%)反而相較低。

還有一個數據小亮點,就是平均貼文互動率來說,IG(0.85%)遠遠高於 FB(0.11%)。可以預測:越來越多品牌將跨足經營 IG,在 IG 上觸及更多潛在用戶、提升互動率。

社群用戶匯集地 - FB、IG 社群經營趨勢?

從 6 大數據洞察中,可以看出社群使用者激增,並且會透過社群認識品牌、搜尋商品資訊,因此品牌在社群上的布局相當關鍵。

在相較多使用者的 Facebook、Instagram  上,可以怎麼經營?經營趨勢是甚麼?CHATISFY 統整了幾個重點,提供給品牌行銷人參考!

FB 經營趨勢:影片行銷、直播收單、FB Shop

從數據可以看出,FB 用戶對影片型貼文更有感,不論是網紅宣傳、用戶試用、使用教學……影片,都是品牌可以嘗試的類型。如果預算、人力有限,無法製作影片,『直播』會是一個好選擇,比影片更具互動性,還能搭配收單工具,快速導購變現,隨著社群用戶激增,2021 也會是很火的線上銷售方式。

2021 讓人期待的還有 – FB Shop 大躍進,不僅 FB、Messenger、IG Direct 都能是商店入口,在 APP 上能直接下單、不用跳轉官網,甚至 LIVE Shopping 導購功能都有,會是實現社群電商、打造一站式購物體驗,重要的里程碑。影片行銷、直播帶貨、FB Shop 會是今年重點趨勢,想要提前布局嗎?工具包幫你準備好了:

IG 經營趨勢:IG Shopping、IG Messenger API

2021 Instagram 經營,除了互動率高的輪播貼文、火紅的短影音 Reels、受歡迎的限動/直播互動外,品牌還能如何運用 IG 呢?IG Shopping 購物功能深化、IG Messenger API 訊息功能整合,也是亮點趨勢。

IG 2020 年插旗電商市場、全面開放購物功能,讓品牌能直接在限動、貼文標記商品後,值得期待的還有 – Instagram 結帳功能普及(目前只在美國開放),免跳轉進官網下單,購物流程更順暢!

IG Messenger API 開放後,『訊息功能整合』也會大大翻轉 IG 行銷生態:IG 貼文回覆、私訊自動回覆、CTM 廣告免跳轉 Messenger、商店直接開啟對話……這些情境都有可能實現,品牌與消費者的客服互動,有機會被優化。想掌握 IG Messenger API 最新消息?替你準備好啦:

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