爆紅的行銷關鍵字 - MarTech 到底是甚麼？
「到底甚麼是 MarTech（Marketing Technology，行銷科技）？」第一次看到這個關鍵字的行銷人，心中或許都有這個疑問。不過 MarTech 並不是甚麼高大上、新潮的行銷概念，對 Scott Brinker（MarTech 之父）來說，MarTech 其實就是「一切能用來優化行銷的科技」。
MarTech 解決方案，年增率高達 13.6%
根據 Chief MarTech 數據報告，與 2019 年比較，2020 年全球 MarTech 解決方案年成長率高達 13.6%，6 大類別成長率，一起來看看：
8000+ MarTech 工具，能用來做甚麼？
當 MarTech 成為 2021 熱門行銷關鍵字時，面對琳瑯滿目、各式類別的工具，可以怎麼選擇&應用，成為了電商人的行銷必修課。而首先要掌握的是：MarTech 工具有哪些？到底能用來做甚麼？
6 大類解決方案中，能使用的工具超級多：
一起來細看，佔比最高的兩類：Content & Experience（內容與體驗，1936 個）、Social & Relationships（社群與顧客關係，1969 個），實際上有哪些工具能使用？
Content & Experience（內容與體驗）：
與內容行銷/消費者體驗相關的，包含互動式內容、電子郵件行銷、內容行銷、個人化行銷、搜尋引擎最佳化、行銷自動化……相關的工具/解決方案，都是 MarTech 工具。
Social & Relationships（社群與顧客關係）：
這個類別包含通話分析與管理、目標客戶行銷、線上活動/研討會工具、社群經營、忠誠度管理、推薦行銷、口碑行銷、對話式行銷、CRM 平台……都能算是 MarTech 工具。
MarTech 行銷科技應用數千種，不過在 2021 年，發展核心都離不開『Data-driven 數據驅動』、『Automation 自動化』與『AI 人工智能』：在累積海量數據後，精準分析將受眾分群、建立溝通管道，以自動化工具再行銷，並更進一步運用 AI 分析顧客喜好、做出個人化推薦，以達到更精準、有效率行銷的目的，會是 2021 的關鍵趨勢！
優化電商行銷策略，就用這些 MarTech 工具
扣緊 MarTech 2021 發展核心：『數據驅動』、『自動化』、『AI 人工智能』，以優化電商行銷策略為目標，有哪些 MarTech 工具可以使用？又該如何應用？
『數據驅動』：從對話數據到網站行為，都要追！
以品牌電商來說，大部分顧客的體驗旅程，是從 Google、Facebook、LINE ……社群平台接觸品牌後，進一步被導流到官網，開始在網站上開逛、購買。顧客留下的巨量『數位軌跡』中，品牌能追蹤到哪些數據？要怎麼追蹤？以追蹤數據來說，可分為 3 大類：
1. 與品牌的對話數據：（用聊天機器人中的『對話標籤』追蹤）
顧客透過社群平台，與品牌對話、互動的數據，如：訊息曝光/點擊/互動、一對一聊天標籤
2. 進站後的網站數據：（用 FB Pixel、GTM/GA 程式碼、LINE Tag 追蹤）
顧客在品牌官網的行為，如：瀏覽商品、點擊按鈕、停留時間、滾動深度、加進購物車……等
3. 購買後的會員數據：（用電商品牌官網、品牌 App 分析紀錄）
顧客註冊會員後的數據，如：會員基本資料、購買商品、消費時間、消費金額、購物頻率
『自動化』：在顧客離站後自動再行銷，這樣做
累積大量數據，就是為了精準再行銷、提升轉換率！以品牌電商來說，只要埋好追蹤碼，就能對那些進站後卻沒完成轉換的顧客『自動再行銷』，常見工具包含：發送 EDM、寄送簡訊、LINE 推播。怎麼應用呢？看看情境更有感：
情境：加購物車卻沒結帳？推免運提醒他結帳
顧客將商品加購物車後，就離站消失了？不論原因是忘記了、要付運費或沒有折扣，預先設定好，就能自動發送免運、折價券，吸引他回站結帳↓
『AI』：轉換率、回購率不卡關！就靠 AI 商品推薦
MarTech 工具發展，AI 是不可或缺的核心技術，AI 能將每一位網站訪客視為獨立的個體，利用『顧客行為』加上『商品關聯度』，從大數據挖掘潛在的購買傾向，而不是局限於推送「類似商品」給購買過的舊客，比人腦更能挖掘出顧客「最可能購買的商品」！
以品牌電商為例，一次客或舊客回購率卡關？運用 AI 商品推薦，就有機會突破。最常見的執行方式是『被動』的站內推薦，更進一步也可以選擇『主動』的商品推薦訊息：
1. 被動－站內推薦：
顧客進官網後，就開始紀錄數據、用 AI 分析喜好，把適合他的商品，自動陳列在「推薦商品」、「看此商品的人也看了」的區塊，增加這些商品被點擊的機會。優點是把握站內消費黃金時刻，提升當下轉換機會。
2. 主動－商品推薦訊息：
當顧客離站後，站內推薦無法觸及，此時就需要更主動的『商品推薦訊息』。透過 LINE 推播把 AI 運算出「最可能結帳的商品」，在顧客離站後主動推送到他手中，藉此召回離站顧客！
CHATISFY 新服務，3 大功能一次滿足
如果你是個關心 MarTech 的行銷人，肯定已發現『數據驅動』、『自動化』、『AI 人工智能』三大關鍵字的討論度正火熱飆升。不過要一口氣導入這麼多種工具，不僅吃預算、吃人力，各工具間的串接也相當費時。如果口袋不夠深、人力不夠多，難道沒有辦法跟上嗎？
當然可以！CHATISFY 推出的新服務『推播轉換推進器』，整合了對話和網站行為數據追蹤、自動化再行銷、AI 商品推薦，讓你用一套工具輕鬆優化電商行銷。如果想進一步了解 CHATISFY 提供的服務，歡迎留下聯絡資料，我們將盡快與你聯絡！
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