機器人的操作眉角何其多，但你可曾想過不同產業可以如何變出不同的把戲，
當一間信貸比較公司能在 30秒內為你提供一份信貸預測報告，這是不是傑出的一手？
沒錯！AlphaLoan 跟我們一起做到了！還登上了Facebook 的國際成功案例！
在這篇文章，讓我們帶你一起深入瞭解這個個案，從最初的需求到完整的行銷計畫執行全部收錄。
文章目錄
關於AlphaLoan
AlphaLoan 是全台最大信貸比較網站， 運用實貸數據和AI分析，預測額度/利率/適件率給需要的客戶， 免費提供信用貸款預測報告； AlphaLoan 致力消弭使用者與銀行之間不對等的資訊落差，因而自身定位為資訊交換平台，而非代辦公司，過程並不會向使用者收取任何手續費及經手申請資料。
專案需求
AlphaLoan 發現，過去主動來到網站諮詢的用戶多偏向「強需求但條件欠佳」，也就是有貸款需求但信用貸款條件差的客戶；試想具有良好信貸條件的人雖核貸額度高，但需求較低、繁瑣的評估程序降低其意願，導致最終轉換成效有限，這是關鍵的痛點，因此 AlphaLoan 提出了這樣的需求：
『除了一般業務開發的用戶之外，需要一個『輕量的轉換渠道』，讓用戶可以有更便利的信貸詢問窗口外，也同時要快速轉換條件好的使用者。』
簡言之，大幅降低信貸測驗的門檻，讓更多人能進來「看一看」，並將這份名單蒐集來「做點什麼」。
最終， AlphaLoan 決定使用粉絲團搭配聊天機器人來達成這項目標，原因包括：
- 社群平台優勢：
臉書仍是非常強而有力的社群平台，Messenger使用者眾多，可說是「極為便利的信貸詢問窗口」。 - 即時互動：
機器人的自動回應功能，可以作為測驗的即時載具，達成「輕量」目標，同時也大幅降低人力測驗的高人力成本，甚至還24小時不間斷、全年無休，透過機器人與資料庫來進行初步測驗分析即可滿足多數用戶需求。 - 廣告投放：
利用臉書廣告投放採取攻擊型行銷策略，精準鎖定目標客群、並進一步擴大觸及範圍。 - 再行銷基礎：
透過 CHATISFY 的 「Facebook 事件追蹤」功能，將使用者名單與數位軌跡完整收錄，透過不斷優化機器人流程來優化廣告成效。並以「Facebook 事件」準確打包受眾，進行高效再行銷 。
執行計畫細節
承接上述， AlphaLoan 決定利用 Messenger 中，聊天機器人的架構幫助用戶找到適合的信貸評估。
以Facebook 的 CTM廣告 作為入口、將用戶引流進入對話，內含 6則問題，分別包含工作、收入及信用狀況，短短幾個問題 30秒內即結束測驗，透過 CHATISFY 協助優化後，更能有效區分出不同需求的用戶種類，即時給予個別的信貸決策建議。 （參考：AlphaLoan CTM廣告影片連結 ）
成效數據
AlphaLoan 串接 CTM 廣告及 CHATISFY 聊天機器人作為轉換渠道後，大幅提升「高社經用戶」的最終轉換率多達 10個百分點。
在這次合作中，AlphaLoan 成功達成了 :
1. 高社經地位用戶比率提升
2. 相較過去提升20%的客戶名單品質
3. 相較過去提升10%的轉換率
4. 透過聊天機器人進行分眾，有效區隔出不同需求的用戶
優化方向
AlphaLoan 也提出以下幾點後續值得優化的方向 :
1. 本次採用影片作為貼文素材，未來將考慮「運用更多元形式來接觸用戶」
2.以「精準內容」開發高社經族群，強化信任感
3. 透過數據優化機器人腳本，進一步提升轉換率
4. 針對訂閱戶「分層管理」並進行「再行銷」
AlphaLoan：『透過聊天機器人的導入，確實成功建立了輕量的轉換渠道，也驗證了聊天機器人能有效帶來高轉換，讓 AlphaLoan 可以幫助更多有信貸需求的使用者。』
透過這個案例，可以發現聊天機器人可利用的領域相當廣泛，如信貸這類對消費者而言門檻較高的產品，都能藉由 Facebook Messenger 結合聊天機器人完成目標，創造業界經典案例。（點我立即體驗 AlphaLoan 機器人！）
你是否也發現聊天機器人的無窮潛力了呢？不論各種產業，都有適合的方式應用機器人來提升企業的轉換率及績效，只要細心優化流程，訂定好行銷的目標，讓 CHATISFY 聊天機器人為你完成轉換前的最後一哩路！
CHATISFY 是結合導流、客服、結帳、推播、以及 數據分析 的社群電商機器人平台。串連自動回覆、關鍵字、按鈕等功能，用豐富對話元素快速打造你的機器人！五分鐘設定就能完成，一切就是這麼簡單！
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