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購物車遺棄怎麼辦？優化 UI/UX、發送提醒來拯救
商品加進購物車卻不結帳？10 個消費者中 7 個都這樣，Statista 2020 年 3 月報告更指出，平均遺棄率飆升到 88%。擔心消費者棄車，卻不知道怎麼降低遺棄率嗎？
消費者棄車主因包含：結帳流程不順暢、金物流/退換貨不滿意、額外收費太高、購物衝動沒了、純粹忘記了。結帳流程/金物流/退換貨，能透過優化 UI、UX 來解決；因額外收費猶豫/晚點看看/純粹忘記的顧客，你可以用『購物車未結帳提醒』喚回。
購物車未結帳提醒：LINE 較便宜，開信率&點擊率較高
在〈購物車提醒：廣告太貴、EDM 開信低，用 LINE 推播最有效〉中，我們分析常見的購物車提醒方式 – EDM、簡訊、LINE，發現 LINE 推播比 EDM 開信率、點擊率高，比簡訊便宜 ( LINE 一封只要 0.2 元)，是品牌電商的好選擇。不過，要怎麼串接官網與 LINE，自動推播提醒？CHATISFY 的新服務『推播轉換推進器』，就能做到，想了解可以看這唷↓↓
不只系統很重要，發送購物車提醒也是門學問！文案、時間、頻率……都很重要，想掌握訣竅嗎？不藏私告訴你，趕緊看下去~
顧客想不心動都難！3 大文案要素學起來
文案要素 1：限量直接說出來，把握真愛錯過不再~
購物車再行銷，不一定只能狂打優惠、折扣，運用限制性行銷/飢餓行銷，也能讓顧客回站下單：
舉例 1：你關注的商品只剩 15 件，錯過只能再等 3 個月
舉例 2：你喜歡的商品已經售出 300 件，快來把他帶回家
文案要素 2：折扣大方寫出來，買折扣價等於賺到！
不過還是有不少顧客，把費用放在第一考量，這時如果有提供優惠碼、折扣價，就要在文案中大方寫出來：
舉例 1：最高再折 100 元！馬上使用優惠碼/忍痛放棄機會 ಥ﹏ಥ
舉例 2：專屬於你的 95 折+免運，省下的還能再多買一件(✪ω✪)
對顧客來說，「不管多少錢，省下來的都是幸福的本錢」，在文案中聰明點出折扣，營造出折扣的幸福感，就有機會讓顧客把購物車的寶貝商品下單帶回家！
文案要素 3：「限時」營造急迫感，錯過只能捶心肝
不論是商品數量有限，售完後將自動清空未結購物車；或優惠碼/折扣價有期限，錯過只能買原價，都能把限時提醒加進文案中：
舉例 1：你愛的商品今晚 23：00 會被移出購物車，現在結帳還來得及
舉例 2：95折+免運優惠今晚 21：00 就會失效，錯過只能買原價嗚嗚
限時能夠營造急迫感，並讓顧客產生「損失規避」的心理，讓顧客想把握機會結帳！
除了「限時」「限量」「折扣」3 大元素外，購物車提醒文案要有溫度，像朋友的親切口吻、適當的表情符號，也是不可或缺的。
過度推播反效果，適度提醒才有轉換
發送購物車未結提醒，不只發送內容重要，發送機制也是影響回站結帳率的關鍵，而「不打擾」「不重複」是可以參考的訣竅！
不打擾：一天收到 N 則推播，煩死了哪還有轉換
針對顧客不同的網站行為（查看商品、點擊按鈕、加進購物車），品牌可能會設定不同的自動再行銷推播，但同個顧客符合多個自動再行銷的條件時，推播就會像連環炮般，疲勞轟炸顧客，連推播都沒耐心看完，哪還會進站完成購買！
這時「防干擾機制」就很重要，不只「每位顧客每天接收訊息上限」，以及「再行銷推播發送優先序」都要能夠設定，才能達到不過度打擾、讓顧客看到最重要訊息的目標。（CHATISFY 的推播轉換推進器就能設定唷！）
不重複：每則提醒內容都是罐頭，沒誠意又沒新鮮感
除了防干擾設定外，當自動再行銷推播多於 1 則時，每則訊息間一定要做差異化，不論是限量資訊/限時折扣/口碑見證/網紅實測，圖片、標題、文字都要調整，才不會每一則推播都像罐頭訊息！
除了「不打擾」、「不重複」小原則外，排除已經下單、完成購買的顧客，推播訊息給最需要看到的顧客，也是需要注意的小細節！
發送時間也能個人化，顧客上線時推播提高轉換
發送購物車未結提醒，最怕再次被已讀、不讀不回。怎麼降低顧客不回的機率？訊息發送的時間點是關鍵！怎麼說呢？每個顧客的作息時間不同，間隔 1 小時、3 小時、6 小時真的有效嗎？
舉例來說，對於習慣在晚上 11 點、睡前逛網拍的顧客，1 小時後早就睡了、3 小時後凌晨、6 小時候剛起床，哪個時間推都不對呀。不如就隔天晚上 11 點，顧客在線上活動的時間，發送提醒讓他回購物車結帳。
而 CHATISFY 的「作息循環」功能可以派上用場，讓你依照顧客個別的作息時間推送訊息，不只訊息內容個人化，連發送時間也能個人化！不打擾粉絲之外，還能鎖定每個顧客的黃金活動時段發訊息，降低不讀不回率，提升成交可能性~
『購物車提醒』的許多眉角，不論是內容文案、機制設定、發送時間……小訣竅，希望你今天看得很過癮！想深入了解 CHATISFY 的『購物車再行銷』功能嗎？想看各發送渠道比較嗎？都幫你準備好啦↓
知名服飾電商品牌實測：回站轉換率提升 3.5 倍
『購物車再行銷』真的有效嗎？CHATISFY 與知名服飾品牌電商 30 天實測，短短一個月內衝出了比翻倍還驚人的成果：光是針對發送 9 折優惠給所有購物車未結帳的顧客，就提升了 3.5 倍轉換率。而這一切都不需要人工追蹤、手動發送，只要設定一次『購物車再行銷』就能坐等業績！
我們提供專人諮詢唷，想要用購物車再行銷，挽救你的品牌棄車率，卻不知道怎麼開始？如何導入系統？怎麼設定內容嗎？讓我們的專人為你解答↓↓
