遊戲化行銷：打造讓人無法自拔的超級機器人

又是抽獎、梗圖、曬貓貓，小編你是不是已經沒有新招了？

在資訊爆炸的時代，平均每位消費者每天會接觸到將近3,500個品牌，平均每分鐘會接觸到2.4個，資訊被不斷稀釋、消費者變的越來越精明，行銷人皆無所不用其極的吸引消費者的眼球、博取消費者的信任關係。

接下來，讓我們來告訴你如何突破這種劣勢。

根據 2018年  Content Marketing Institute 研究報告，對於不同階段的消費者，互動式內容所帶來的效益也有所差異。在初期品牌意識的階段，藉由「遊戲化」這種具娛樂性的內容行銷，可以抓住消費者的目光，使他們產生興趣並有進一步了解的意願，平均轉換率甚至高達 70%。

何謂遊戲化行銷？

所謂的「遊戲化」，並非是直接提供「遊戲」給消費者遊玩，而是將遊戲設計時的重要概念萃取而出，植入資訊傳遞的流程當中，讓消費者在遊戲化的資訊流程裡對品牌留下深刻印象。

將「遊戲化」理念植入機器人

聊天機器人正是將「遊戲化」植入資訊傳遞流程的絕佳載體。

遊戲化的四個元素

1. 觸發共鳴

   當消費者共鳴時，便會樂此不疲地與你互動，協助你創造品牌的價值。要觸發共鳴，必須要先「認識」你的粉絲。你可以透過粉專後台的洞察報告，瞭解你的粉絲性別、年齡、地區等等資訊，更進階者可以透過平時在機器人後台累積的「訂閱戶標籤」來進行一些使用者輪廓的判讀，接著從這些線索逐一嘗試，看看哪些內容更容易引起粉絲共鳴。

   舉例來說，粉絲活躍時間在深夜時為最高峰，就能排程在深夜發佈著名宵夜，或許就能釣出不少粉絲來分享他的專屬深夜美食；粉絲平均年齡在四十歲以上時，黃品源、張宇的歌詞引起的共鳴可能更大過周杰倫、蕭敬騰。

   更進一步來說，若是掌握足夠多的「共鳴點」，可以將其一一分類歸納作為「元素」，在一個更大的題材中呈現；當你越熟悉你的粉絲喜好、興趣，便能更信手拈來地引發共鳴，久而久之你的粉專就成為粉絲心中「唯一懂他的那個人」。

2. 建立專屬感

   一對一的對話場域且即時問答正是聊天機器人的強大優勢，若能巧妙善用自動回應的按鈕與快速回覆功能、限縮互動的不確定性，就能讓粉絲在互動過程逐漸感受到自己的「與眾不同」。

   首先給予粉絲「選擇」的權力，再依據其「選擇」給予「專屬」且即時的回覆。聊天機器人提供了B2C商業模式中，企業端面對成千上萬消費者時「建立專屬感」的可能，專屬感將令粉絲獲得優越感、與你的互動有了無可取代的價值。

   在機器人操作過程，可適時使用User Input功能，為整個互動流程加分！

3. 打造情緒波動

   最優秀的互動設計，都會非常巧妙地掌握消費者的情緒。喜、怒、哀、樂、七情六慾、期待與落空的心理，都是可以操作的範圍，擅用其中一項就可以引起話題、多項連結便能打造完美的互動體驗。

   你可以仔細想想日常生活中有哪些經典的例子，每到夏天時7-11舉辦任選飲料兩瓶的抽獎活動是如何利用消費者心理，再增加哪些元素會更具魅力？「1111」時，各大電商如何鋪墊、吸引消費者持續消費？學會運用各種議題、圖文打造情緒波動，就能加深消費者對你的印象。

4. 給予回饋獎勵

   遊戲化裡一個至關重要的元素就是「獎勵機制」，這是賦予「成就感」的一項關鍵。

   從實體獎勵轉向虛擬獎勵的作法很多，但消費者心理大多相同，在這舉「蒐集習慣」與「階段獎勵」兩個例子，許多成功的手機遊戲都擅用了使用者「樂愛蒐集」的心理，為了獲得所有徽章、成就，消費者會願意付出更多；「階段獎勵」特別在在遊戲歷程較長時，必須給予消費者更即時的獎勵、吸引持續互動，如同超商集點會給予不同階段的獎勵，你也可以考慮在設計互動時先給予粉絲階段性的回饋。

上述所列的四個元素，可視情況進行應用，納入其中一項可作為低門檻的互動遊戲、全部納入將更為完整，但設計難度也會更高。在下個段落，我們會舉兩個簡單的案例給大家參考。