由 CHATISFY 主辦的「2020領航講座」已經圓滿落幕，但整場活動精華重點滿滿、乾貨到處飛，包括一場僅提供給觀看直播的線上觀眾的小彩蛋－「深度訪談」。
眾所皆知，在今年兩大社群通訊龍頭 Facebook 與 LINE 接連拋出震撼彈，一同針對「逐漸氾濫」的訊息訂出相關政策進行控管。對品牌端而言，在這樣的窘境之下該怎麼樣殺出一條生路，想必都是讓你我非常頭疼的問題。
在本次訪談，我們特別邀請到 CHATISFY CEO 劉文翰 Vincent 與 只要有人社群顧問 創辦人 陳思傑 傑哥，兩位在聊天機器人 B 端與 C 端各執牛耳的佼佼者來一同討論「在 2020年 品牌端該如何定位 Messenger bot」。
Q：在 2020年會建議品牌該如何定位 Messenger bot？
Vincent：這是一個很好的問題，相信一些聽眾知道 Messenger 明年的 Policy 會做出調整，包括推播的政策，原先的「24+1」政策+1被拿掉變成「24」政策，所以在整體行銷操作一定會有一些要調整的部分。
在過去很多商家喜歡把 Bot 拿來做名單蒐集、再行銷，在明年可能就不見得能那麼依賴、或把它看得這麼重要。相反的，去做出一些好的互動、 Campaign 會更重要，像傑哥這邊就有很多好的成功案例！
Vincent：接下來有幾個好的社群案例，其中有很多比較重的 know-how、眉角在裡面，藉此去製造良好的互動、帶來更多自然流量。
當然我們剛剛提到的廣告還是一個很重要的部分，但怎麼樣去利用一些社群操作去獲得觸及、曝光、關注，這會是 Messenger 明年的一個大重點。
畢竟「互動」這件事情，它可以玩的很漂亮深入、能帶來更好的「體驗」與「反饋」，在 Messenger 裡面會比在 Facebook 好玩很多。
那些包含影音、音訊、按鈕等等的互動方式，過去在 Facebook 上面是無法打造這樣的體驗的。所以，當你把 Messenger 定位成一個與客戶、粉絲主要互動的工具，它的想像空間就會非常大、它的玩法也會非常多元。這部分剛好就是傑哥的專長！
傑哥：我自己怎麼看這個題目，其實剛剛 Vincent 已經提到很多我想講的事情。我覺得其實從 LINE@ 的改版升級開始，到 Messenger 的政策調整，結果跟大方向其實是一樣的，就是「怎麼去做更精準的行銷」、「怎麼只去跟『最對』的人做溝通」。
所以這會大幅改變過往，Chatbot「被濫用」的情況。過往可能單純就是用「+1」或很簡單的方式，就算體驗不是那麼深度，但還是盡量把入口做大，有人進來之後就大量用推播去做銷售，這種情況在明年開始應該會直接被政策禁止或調整。
傑哥：所以對我們來講，第一點要去思考精準溝通對象到底是誰，所以每一分錢都要花在刀口上，不管是廣告還是哪個入口。
第二點，如同 Vincent 剛剛所講的「深度體驗」，這件事情應該被更謹慎拉回來，當你未來每一次與消費者接觸時，那個利用 Chatbot 的互動形式，體驗到底夠不夠力、夠不夠扎實、夠不夠深度，這會影響到之後的溝通成本。
最後的話，Chatbot、Messenger 原本的優勢仍然存在，就是所謂的「私密性」，雖然我們對消費者是採用「自動回應」，但對消費者來說還是在「一對一對話」的場域。
所以很多原本在一般貼文、在粉絲專頁、公開的地方無法被溝通到的資訊，比方說：醫療，我不會公開跟大家說我有病，對吧？但 Chatbot 可以大量解決這類私密問題，所以像是 Chatbot 本來最該被利用的地方－「客服」或是一些服務性的東西被自動化，在明年應該還是要回歸到這個比較健康、穩健的操作。
這是我自己的觀察，但還是且戰且走。
小結
相信各位看完這段訪談，都跟小編一樣有種醍醐灌頂的感覺。雖然發訊推播在過往一兩年是又便宜又強效的工具，但如同 Email，在行銷人員「過分濫用」過後，平台商不得不祭出政策來挽救使用者體驗持續下滑的頹勢。回歸到最初，以更優質的內容、體驗來重新贏回消費者的信心與信任。
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