【特別專訪】2020 如何定位聊天機器人 feat. 陳思傑

by CHATISFY
0 留言
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

由 CHATISFY 主辦的「2020領航講座」已經圓滿落幕,但整場活動精華重點滿滿、乾貨到處飛,包括一場僅提供給觀看直播的線上觀眾的小彩蛋-「深度訪談」。

眾所皆知,在今年兩大社群通訊龍頭 Facebook 與 LINE 接連拋出震撼彈,一同針對「逐漸氾濫」的訊息訂出相關政策進行控管。對品牌端而言,在這樣的窘境之下該怎麼樣殺出一條生路,想必都是讓你我非常頭疼的問題。

在本次訪談,我們特別邀請到 CHATISFY CEO 劉文翰 Vincent只要有人社群顧問 創辦人 陳思傑 傑哥,兩位在聊天機器人 B 端與 C 端各執牛耳的佼佼者來一同討論「在 2020年 品牌端該如何定位 Messenger bot」。

Q:在 2020年會建議品牌該如何定位 Messenger bot?

Vincent:這是一個很好的問題,相信一些聽眾知道 Messenger 明年的 Policy 會做出調整,包括推播的政策,原先的「24+1」政策+1被拿掉變成「24」政策,所以在整體行銷操作一定會有一些要調整的部分。

在過去很多商家喜歡把 Bot 拿來做名單蒐集、再行銷,在明年可能就不見得能那麼依賴、或把它看得這麼重要。相反的,去做出一些好的互動、 Campaign 會更重要,像傑哥這邊就有很多好的成功案例!

Vincent:接下來有幾個好的社群案例,其中有很多比較重的 know-how、眉角在裡面,藉此去製造良好的互動、帶來更多自然流量。

當然我們剛剛提到的廣告還是一個很重要的部分,但怎麼樣去利用一些社群操作去獲得觸及、曝光、關注,這會是 Messenger 明年的一個大重點。

畢竟「互動」這件事情,它可以玩的很漂亮深入、能帶來更好的「體驗」與「反饋」,在 Messenger 裡面會比在 Facebook 好玩很多。

那些包含影音、音訊、按鈕等等的互動方式,過去在 Facebook 上面是無法打造這樣的體驗的。所以,當你把 Messenger 定位成一個與客戶、粉絲主要互動的工具,它的想像空間就會非常大、它的玩法也會非常多元。這部分剛好就是傑哥的專長!

傑哥:我自己怎麼看這個題目,其實剛剛 Vincent 已經提到很多我想講的事情。我覺得其實從 LINE@ 的改版升級開始,到 Messenger 的政策調整,結果跟大方向其實是一樣的,就是「怎麼去做更精準的行銷」、「怎麼只去跟『最對』的人做溝通」。

所以這會大幅改變過往,Chatbot「被濫用」的情況。過往可能單純就是用「+1」或很簡單的方式,就算體驗不是那麼深度,但還是盡量把入口做大,有人進來之後就大量用推播去做銷售,這種情況在明年開始應該會直接被政策禁止或調整。

傑哥:所以對我們來講,第一點要去思考精準溝通對象到底是誰,所以每一分錢都要花在刀口上,不管是廣告還是哪個入口。

第二點,如同 Vincent 剛剛所講的「深度體驗」,這件事情應該被更謹慎拉回來,當你未來每一次與消費者接觸時,那個利用 Chatbot 的互動形式,體驗到底夠不夠力、夠不夠扎實、夠不夠深度,這會影響到之後的溝通成本。

最後的話,Chatbot、Messenger 原本的優勢仍然存在,就是所謂的「私密性」,雖然我們對消費者是採用「自動回應」,但對消費者來說還是在「一對一對話」的場域。

所以很多原本在一般貼文、在粉絲專頁、公開的地方無法被溝通到的資訊,比方說:醫療,我不會公開跟大家說我有病,對吧?但 Chatbot 可以大量解決這類私密問題,所以像是 Chatbot 本來最該被利用的地方-「客服」或是一些服務性的東西被自動化,在明年應該還是要回歸到這個比較健康、穩健的操作。

這是我自己的觀察,但還是且戰且走。

小結

相信各位看完這段訪談,都跟小編一樣有種醍醐灌頂的感覺。雖然發訊推播在過往一兩年是又便宜又強效的工具,但如同 Email,在行銷人員「過分濫用」過後,平台商不得不祭出政策來挽救使用者體驗持續下滑的頹勢。回歸到最初,以更優質的內容、體驗來重新贏回消費者的信心與信任。

若想參與更多討論,知道更多當天演講的內容,歡迎加入社團與我們一同討論!

(小提醒:要回答所有問題才會審核加入社團喔!)

CHATISFY 是結合導流、客服、結帳、推播、以及 數據分析 的社群電商機器人平台。串連自動回覆、關鍵字、按鈕等功能,用豐富對話元素快速打造你的機器人!五分鐘設定就能完成,一切就是這麼簡單!

▪ 立即試用:免費開始

▪ 認識 CHATISFY:官方網站

▪ 享受專屬優惠:秘密社團

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

相關文章

留言