有沒有發覺chatbot越來越頻繁地出現在我們的生活中？
Chatbot 的應用無論是在新、舊產業，都能夠帶來不小的震盪，用戶們也都期盼著自己的生活可以因為越來越多元的chatbot變得更豐富。
在上一篇，我們分別介紹了聊天機器人在零售業、住宿服務業、現場活動等三個不同的場景應用；這篇將會接續介紹其它產業類別，是如何透過chatbot開創新局面！
文章目錄
4.出版業
傳統出版業十幾年前開始從成長停滯走向衰退，近年來依舊身處寒冬之中。想要在殘酷的市場中生存，勢必要積極轉型，擁抱新科技是其中的必要條件之一！經過長久又嚴苛的市場考驗，許多出版商們活用網頁將精采的內容展現在虛擬世界中，但出版商們仍在摸索，還有哪種溝通方式最適合與新世代開啟對話。
不過也因為有這些挫折的歷練，出版商們少了許多包袱可以義無反顧的創新。他們帶著從失敗中獲得的寶貴經驗，在chatbot的應用中脫穎而出，率先提供功能完善的高品質chatbot，成功抓住許多線上年輕用戶的注意力。
猜猜現在Messenger上最多用戶的chatbot是哪些？
華爾街日報、紐約時報、CNN都在其中，贏過許多不同產業推出的chatbot。再看到這些機器人的用戶持續成長以及用戶們的高參與度，這樣的結果讓出版商們相信現在發展的方向是正確的，也更期待未來的可能性！
5.銀行金融業
傳統的銀行金融業因為chatbot的出現正面臨反轉，以往我們要跑銀行承辦的業務，現在有許多已經可以直接從聊天介面快速完成。
為什麼chatbot會快速找到金融業的切入點並徹底改變原有生態？
銀行每天最常處理的業務多數有明確的執行鏈－客戶提出請求，行員調出資料並提供給客戶，或是代客戶執行轉帳、付款或存款等。一個chatbot行員，就可以為所有的銀行客戶開啟個別的線上對話，讓他們直接線上查看帳戶餘額、轉帳、調閱帳戶活動等，還可以告訴用戶最近的ATM在哪裡或分行地點及營業資訊，充分發揮一對多特性。
美國銀行（Bank of America）推出的Erica能夠處理多數上述提到的個人金融業務，還特別加入追蹤信用積分、觀察消費習慣，並提出提款和帳單付款建議的功能。而美國運通銀行（American Express）的chatbot讓用戶可以直接在聊天介面裡追蹤付款及查看卡片使用資訊等。這些應用都還只是金融與科技結合的冰山一角…
那台灣呢？
玉山銀行的「小i」也不落人後，鎖定房貸、外匯與信用卡三大業務，和美國銀行一樣有智慧推薦的功能，與IBM Watson合作，同時將聊天機器人發布在LINE和Facebook Messenger上。綜觀台灣銀行業，他們的科技力不容小覷。
這些銀行都有一個共同的目的，要讓人們從一開始不自主對行動支付與提供個人金融資訊的不安全感脫離，讓手機成為可以隨身攜帶的半個銀行。
6.婚禮
說起婚禮，便與新人洋溢幸福的微笑與空氣中歡樂的氣氛脫離不了關係。
台灣的婚禮產業是世界第一，每年的婚禮產業產值超過100億台幣，而美國的婚禮產業年產值甚至超過500億美金。每個難纏、挑剔又充滿期待的新郎新娘都希望可以一生一次的大日子可以完美度過，與其耗費工夫架設網站或寄送傳統的喜帖，一個婚禮專屬的chatbot或許更吸睛也更實用！
線上新秘小助手，幫新人分憂解勞！
不管是百人婚宴還是親友專屬的溫馨小婚禮，chatbot可以讓新人與賓客在線上個別互動！
在事前確認會赴宴的人數，婚禮前幾天提醒所有人天氣狀況的好壞，又或是有些重大的改變也可以用chatbot即時通知所有與會的親友。婚禮也很注重賓主盡歡，需要賓客配合的活動細節也可以因為chatbot更加客製化。
若大雨磅礡，臨時將室外婚禮改到旁邊的室內場地，決不會有人沒收到訊息孤單在外面淋雨。統一發布dress code，不會有人穿著跟大家的風格天差地別。事前統計有多少親友是素食者，讓協辦的外燴或餐廳可以更精確的準備餐點，減少食物浪費。
另外，在台灣我們習慣提前拍攝唯美的婚紗照，在婚禮當天印製成小卡片讓賓客可以拿著當紀念，但卻常常剩下太多沒有被拿走的卡片。這個問題chatbot也可以解決！若有賓客想要欣賞其他造型多變的婚紗照，可以直接透過chatbot發訊息，跟新人索取照片。婚禮當天的影像紀錄也可以在結束後，統一從chatbot發送給所有人，延續當時說「我願意！」的感動。
無論是建立Chatbot或是後端分析的科技都越趨成熟，沒有產業可以置身事外，旁觀這個潮流但不做任何改變。chatbot應該要與我們的生活零距離，跟現在已經存在線上服務結合，增加更多好的使用經驗，為企業帶來直接或間接的營收，也為企業省下更多效益相對不夠好的行銷支出。上述這些應用的實例都是垂手可得的成功經驗，值得所有人的了解與學習。
CHATISFY 是結合導流、客服、結帳、推播、以及 數據分析 的社群電商機器人平台。串連自動回覆、關鍵字、按鈕等功能，用豐富對話元素快速打造你的機器人！五分鐘設定就能完成，一切就是這麼簡單！ ∎ 立即試用：免費開始 ∎ 認識 CHATISFY：官方網站 ∎ 享受專屬優惠：秘密社團
