2019 LINE 秋季記者會:開闢數位行銷新戰場!

by CHATISFY
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LINE 台灣在上月月底(10 / 23),盛大舉行了秋季記者會,期間針對   LINE線上線下多項服務進行說明,展現了強大的成長潛力與前景,身為台灣普及率最高的通訊社群軟體, LINE 在這場記者會展現強大的野心與企圖心,將為台灣數位行銷投入一顆震撼彈。

這篇文章,將帶你一同回顧這場記者會的幾項重點。

圖一、官方帳號使用者使用情形一覽

數位生活圈

根據資策會FIND調查,台灣人平均每天使用 LINE 的時間為 71.8 分鐘,遠高於 Facebook 的 60.5 分鐘,可以說 LINE 對台灣使用者的影響力位居社群平台之冠,因此 LINE 台灣於今年第四季起,將逐步加強對使用者的生活服務,包括如娛樂、交通、電商等等,致力實現「Life on LINE」的目標。

同時,LINE 官方帳號使用率已經達到 83%,可以說幾乎每位 LINE 使用者都有加入官方帳號。站在行銷人員的角度,LINE 自然也成為兵家必爭之地。在 2020年,LINE 台灣將以「LINE SPOT」、「LINE 官方帳號 2.0+」、「Display Ads」、「LINE Sales Promotion(LSP)」為數位行銷發展重點。

圖二、2020年重大功能更新強化說明

LINE SPOT

LINE 台灣即將透過虛實整合 OMO(Online merges with Offline)策略,打造數位生活圈。其中又以LINE SPOT為核心,連結各家 O2O 平台,作為啟動數位生活圈的起始點。LINE SPOT 將以「用戶所在位置」為核心,提供資訊服務,將商家資訊連結 LINE 官方帳號、LINE pay、LINE 酷券、LINE today 等相關服務,將眾多使用情境建立在單一App內。

LINE 預計於今年底至明年第一季,陸續與 FunNow、TaxiGo、台灣代駕、ez 訂電影、Niceday 玩體驗、WeMo Scooter 等等平台串接,將食衣住行育樂全數囊括。串接完成後,消費者只要點選「商家資訊」,就能確認這些平台是否配合店家提供服務,建立在多項功能串聯的優勢上,LINE SPOT 將成為數位生活圈的核心。

圖三、受眾排除及針對功能講解

LINE 官方帳號 2.0+

年增長率 26% ,在台灣已有多達 140 萬商家帳號數的「官方帳號 2.0+」,已成行銷主流。其中2019年度使用者增加最多的則是「生活新聞」、「購物」、「生活服務」、「旅行休閒」、「美妝用品」五大類別,55%的使用者會在官方帳號上查詢訊息、搜尋商品資訊

LINE 於今年第一季推出了官方帳號 2.0 的方案,分區間、以量計費的收費模式在無法分眾的前提下進行推播,讓許多使用者認為是「變相漲價」。在本場會議上,LINE 帶來了另一個好消息,就是開放了標籤及分眾推播的使用,包括可針對「已讀訊息」及「已點閱訊息」的好友進行選擇或排除推播,對「精準行銷」與「再行銷」的效能大幅強化。

圖四、使用者資料蒐集及使用情境示意圖

不僅是精準行銷,透過開放使用 UID、手機號碼、手機設備 ID 進行受眾打包,甚至能以品牌所持有的LINE粉或會員輪廓來打包「類似受眾」,LINE官方帳號將不再只是推播工具,成為接觸新客的廣告平台。

圖五、LINE Today 使用者使用情形一覽表

Display Ads

隨著貼文串、LINE Today 的普及、使用率近年逐步攀升,貼文串自 2017 年的 41% 使用者,至 2019 年已經來到 69%(其中又以 30-39 歲使用者增長最快),有 46% 的 15-29 歲使用者會透過貼文串瀏覽商品;LINE Today 更有多達 56% 的使用者每天瀏覽、平均每天開啟 3.9 次,其中又以 30-49 歲為主要客群,兩者客群不同的情況下廣告的投放素材也會略有差異。

LINE 多項功能觸及眾多不同客群讓 LINE 握有強大的受眾數據,極高的使用率促使 LINE 的廣告板位往更多元的方向發展,Display Ads 可說是 LINE 版本的「廣告組合」,利用更多樣化的素材與不同版位曝光品牌資訊,將受眾極大化,單日最大觸及可多達一千三百萬人,在社群平台重心逐漸轉移卻依舊能逆勢成長的 LINE 廣告,會是行銷人們不能忽視的一大重點。

圖六、樂兌活動模組使用流程說明

LINE Sales Promotion(LSP)

LSP是今年秋季記者會的一大亮點,儘管著墨不多,仍不能忽視這項重大功能革新。建立在前述 LINE 致力於虛實整合的發展原則,LSP 就是最為貼切的案例,以各式「活動模組」為核心,如:抽獎、樂兌、問券等等,將使用者資料如:UID、手機設備 ID 等等由線下蒐集,到線上透過 Display Ads 投放進行「再行銷」,強化粉絲忠誠度,用戶數在過往一年是 30% 的年成長率。這套模組未來可能會有更多擴充、以符合更多不同品牌和產業應用,相當值得期待。
 

圖七、LINE 整體行銷流程圖

開闢數位行銷新戰場

起始於通訊軟體,以多項便民功能一步步擴大使用者使用情境,從社群、新聞媒體、音樂、金流、線下集點、消費、甚至交通。 LINE變的更好用、更多人使用、更黏著,便是擴大了流量入口與消費市場,搭配愈趨完整的 Display Ads、LSP,LINE 在台灣一條龍式串聯線上線下,將流量、曝光工具、活動模組、分析追蹤、再行銷工具一氣呵成整組端出,極具吸引力與競爭力。
 
毫不誇張地說,LINE 一手打造完整的數位生活圈,同時也意謂另闢了一個全新的數位行銷戰場。

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