【最新】2020 Facebook Messenger 24 新政策上線!

by CHATISFY
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⚠ 2020 5月 最新消息⚠ 24 政策推播破口出現了?!
馬上揭秘 👉👉 用「訊息標籤 Message Tag」突破臉書 24 政策?別人不敢說的推播地雷!

2020/3/4 起,Facebook 正式撤除「24 +1」政策,更新為「24」政策

少了「+1」到底對臉書粉專的社群行銷策略有什麼影響?是不是再也不能群發推播了?眾說紛紜之下搞得行銷人們頭昏腦脹。

現在,就讓台灣唯一 Facebook Marketing Partner 臉書聊天機器人 CHATISFY 來為你解答。

『24 政策』是什麼?

不論 24+1 或是 24 政策,都是 Facebook 推出來牽制粉專『無限量推播』的機制。目的是減少氾濫的『促銷訊息』,增加有意義的訊息互動。那麼何謂有意義的互動呢?

臉書判定,當粉絲主動進入 Messenger 發送訊息給粉專,表示「他有需要!」,粉專應該要即時的提供回覆。根據數據統計,粉絲期待粉專的回覆速度越快越好,於是,臉書會從粉絲在 Messenger 發送最後一則訊息的時間開始計算『 24 小時互動窗口』,在這黃金 24 小時開放粉專傳送訊息給粉絲,這段期間粉絲都能收到機器人的推播訊息。

而在這私訊互動的過程中,只要引導粉絲在 Messenger 做出回應,這『 24 小時互動窗口』都會自動刷新重新計算,也就是一直延長!

如何引導粉絲『主動對話』?

Facebook 在官方文件中清楚定義出以下『七大私訊互動入口』,只要符合其一,就會開啟『 24 小時互動窗口』,推薦行銷人務必透徹理解並多方運用:
 

① 粉絲主動傳送訊息給粉專:代表客戶有最強烈明確的對話需求,務必要把握機會即時回覆。

② 粉絲點擊 Messenger 中的對話按鈕:包含機器人的開始使用按鈕、快速回覆、以及連結對話的按鈕(連結到外部網站的按鈕不算)。

③ 粉絲對訊息作出回應:接續上一點,當粉專的推播訊息中包含上述的按鈕、快速回覆,只要成功吸引粉絲點擊或輸入文字,就會延長 24 互動窗口。同時也表示,如果你的推播內容沒有任何吸引互動的機制,就很可能失去繼續互動的機會了!

④ 粉絲點擊「發送訊息」並前往 Messenger 開始對話:不論是一般貼文或是發訊廣告,只要成功開啟對話就算數!

⑤ 粉絲從網站上的 Messenger Plug-in 開始對話:如果你有自己的網站,放上 Messenger Plug-in 更有機會打開對話窗口,強烈建議連結 CHATISFY 讓聊天機器人幫你即時回覆粉絲。

 

⑥ 粉絲點擊聊天機器人的 m.me 連結開啟對話:在 CHATISFY 自動回應功能的右上方可以取得所有對話的 m.me 連結,輸入 m.me 連結後將自動開啟對話,進入私訊互動,不論放在網站上吸引客戶點擊,或做成 QR 碼放在店頭給客戶掃碼都是 CHATISFY 推薦的做法。

粉絲透過貼文回覆進入 Messenger 開啟對話:善加利用 CHATISFY 的貼文回覆功能,吸引粉絲在貼文下留言,機器人就會自動發送 Messenger 訊息給他。

推播,不是唯一觸及客戶的管道

CHATISFY 提醒每一位使用 Messenger 作為與顧客溝通渠道的經營者,不應將臉書 Messenger 定義為『無限推播廣告』的平台。善加利用 Messenger 的互動特性引導粉絲進入私訊收件夾,進一步粉絲培養主動互動的慣性,才能真正發揮 Facebook Messenger 的價值。

還是想要推播怎麼辦?

新 24 政策不代表你不能再推播,而是必須找到正確的粉絲發送他有興趣的訊息,並在設計內容時務必記得要吸引粉絲與你產生「私訊互動」

CHATISFY 提供貼文回覆、機器人自動回應、推播訊息與訂閱排程讓你跟粉絲對話,但不論你選擇哪一種,互動流程的設計才是關鍵。 CHATISFY 整理出有效打開『24小時對話窗口』的秘訣,現在就來看看吧!

CHATISFY 是結合導流、客服、結帳、推播、以及 數據分析 的社群電商機器人平台。串連自動回覆、關鍵字、按鈕等功能,用豐富對話元素快速打造你的機器人!五分鐘設定就能完成,一切就是這麼簡單!

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