後疫情電商寒冬:Q4 怎麼佈署行銷策略,賺回潛在的流失營收

by CHATISFY
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疫情爆發以來,目前真正的贏家,只有大型電商平台 (momo、Shopee、PChome),這麼說一點也不為過。而中小型電商呢?連流量都爆少,哪還有籌碼談營收!同樣在電商海載浮載沉的你,肯定也很有感。

2 月疫情爆發後,實體商家面臨第一波衝擊,店面門可羅雀的慘況下紛紛轉型電子商務,分散了中小型電商原有的線上流量。緊接而來的難關則是中國貨源、物流中斷,導致中小型電商根本斷貨無庫存可賣,唯有大型電商 (momo、Shopee、PChome) 可以運用較大的客戶基數與口袋深度,取得獨家穩定供貨,於是所有線上流量通通轉向大型電商平台。

大型電商平台強勢掠奪線上流量,而這樣的趨勢,不只是現在式,未來也會如此發展。疫情趨緩後,規模較小的品牌電商,Q4 該如何爭奪有限的流量、並徹底挖掘出珍貴流量中的含金量,才是真正的挑戰。

疫情後時代:振興 3 倍券 X 低消費力,Q4 恐是電商寒冬

隨著 1010、1111、年末大促 一波接一波的檔期即將到來,以往第四季都是電商旺季,不過今年恐會是電商寒冬,尤其對中小型商家而言。怎麼說呢?

台灣失業率已從 1 月的 3.64% (失業人口 43 萬 6000 人),一路攀升至 5 月的 4.07% (失業人口 48萬 6000 人),即使 8 月已逐漸回溫,但仍較去年同期高出0.1%。

小型、微型商家撐不住慘淡業績開始實施無薪假,至9月已累積到893家,破萬人被迫閒置在家、失去收入來源。高失業率加上無薪假,對於民生消費力的大幅削弱,都是可預見的。

自 2020/06/07 起,政府大規模解禁,為了復甦經濟而陸續發放振興 3 倍券、藝 FUN 券、農遊券……,鼓勵人流轉往「線下」消費。大幅度帶動實體商機是事實,但也瓜分掉了線上流量,對於在線上苦苦掙扎的電商人,又是一記重擊。

中小型電商在這一波未平一波又起、線上線下前後夾擊之中,面對 Q4 的年末大促檔期該如何應戰?若繼續以過去的成功經驗,採取相同的行銷策略,恐怕很難挺過這場硬戰。面對不停變動的大環境,你需要截然不同的策略來突破重圍,掌握以下 4 大關鍵,部署你的年末大促行銷策略吧。

關鍵 1. 流量很珍貴,「找回流失流量」是關鍵!

線上流量集中在大型電商平台已成為常態,因此中小型品牌電商能獲取的的流量就更加珍貴,如何「找回離站流量」就是最棘手的關鍵!

中小型電商,想在線上迅速獲取流量,最快速的方法就是下 Facebook 廣告、Google 廣告,有下廣告有流量。不僅廣告費貴,若留不住流量又是白花錢,而「留不住流量」的問題,在於品牌的溝通渠道太單一且不貼近消費者,消費者離開官網後,品牌就無法再次精準觸及。

如果廣告新客都是一次接觸就掰,後續靠FB、Google 再行銷廣告想再把人拉回來都很難,更別提什麼精準的分眾個人化行銷,根本就是天方夜譚。

想要守住流量,最快速有效的解法,就是在第一次接觸消費者時,佈下後續的接觸點 – LINE (全台滲透率高達 90%,消費者使用率最高的通訊軟體)。做法很簡單:讓消費者在點擊廣告後,先進入 LINE『綁定官方帳號好友』後,再進入品牌官網。這樣一來,即使消費者點擊廣告後沒購買,也能運用 LINE 更準確地再行銷, 同時還能快速增粉。

不只說得輕鬆,做起來更容易,『強化增粉導流』整個流程,靠 CHATISFY 的『進階版深度連結』功能就能做到!我們與知名服飾品牌電商實測後,短短一個月內,LINE 官方好友數暴增 3.1 倍。想要搶先看功能和操作策略?

關鍵 2. 無法跨渠道追蹤、取得受眾樣貌,很致命

光是找回流失的流量、佈下消費者接觸點,其實還不夠,做不到網站行為追蹤,無法串起品牌官網和 LINE 上的消費者數據,不管透過『進階版深度連結』累積了多少 LINE 粉絲,你都還是無法取得最完整的受眾輪廓,又怎麼能精準再行銷?

接觸點零散,無法串起多渠道的數據,是許多中小型電商的痛,但其實這題有解。我們都知道追蹤廣告表現及網站行為是基本功,在 LINE 上則是用對話紀錄貼標籤、鎖定粉絲興趣,大膽一點假設,如果能將兩者結合,在消費者綁定 LINE 後,就開始追蹤他所有的站內行為呢?簡單來說就是:小明點擊廣告→綁定 LINE 好友→品牌官網開逛,整個流程,包含站內行為數據,都可以記錄追蹤,這樣受眾輪廓還不一清二楚!

「完整受眾樣貌」是受眾分群、精準再行銷的基礎,而跨 LINE 與品牌官網的數據追蹤,CHATISFY 的『跨渠道追蹤分眾』功能,就能幫你做到。想搶先看『跨渠道追蹤分眾』?

關鍵 3. 接觸點破碎零散,離站流量一樣拉不回!

增粉導流佈下接觸點、跨渠道數據整合,都只是精準再行銷的基礎,能不能將流量變現,還得看你怎麼操作訊息行銷。品牌電商最常踩的地雷誤區,就是「消費者官網上的瀏覽行為,與實際收到的 LINE 促購訊息脫鉤」的情形,多接觸點訊息不一致,促購訊息怎麼正中粉絲痛點?不只如此,大家都知道 LINE 官方帳號新制度上線後,「訊息費用很貴,真的很貴阿」,沒轉換無法回收很傷阿。

想要做到「多接觸點訊息一致,有效拉回離站流量」,其實並不難,CHATISFY 的新功能『智能訊息任務』就能幫你達陣,運用消費者站內行為數據,自動化推播相對應的 LINE 訊息,而最好理解的例子,就是「購物車未結帳提醒」,加入購物車卻未買單,那就在隔天或隔周提醒他。

經我們與知名服飾品牌電商實測,自動再行銷的訊息的回流轉換率提升了 3.5 倍!想要了解『智能訊息任務』的實戰策略?立即報名行銷講座

關鍵 4. 客單價卡關?轉換率停滯?AI 商品推薦才能解

增粉導流、跨渠道追蹤、離站流量召回,這樣的行銷漏斗看起來很完美,許多中小型電商也就在此止步了。但你是否發現,消費者有回流購買,客單價卻拉不高,滿額贈、滿額免運的向上銷售策略不是長久之計,長期下來,若成本持平、營收持平,利潤也就停滯了。

想讓消費者買更多,『交叉銷售』策略或許可行,不過怎麼做,才能有效推薦「消費者想購買的商品」呢?『AI 商品推薦』能幫你做到。將跨渠道數據運算後,能依消費者的興趣偏好,分析出商品趨勢,將顧客最可能感興趣的商品透過 LINE 發送出去,就能大大提升顧客轉換率和客單價,從舊客身上挖掘潛在的消費力。

而這件事現在就能做到,與知名服飾品牌電商實測後,AI 商品推薦訊息的轉換率高出 7.2 倍。最完整的操作心法都在這⬇

「疫情會過去,你會不會留下?」

從年初疫情爆發到 Q3 逐漸趨緩,中小型電商面對新進場的對手來爭奪流量,又被消費券吸走線下商機、被大平台抓死線上流量,電商人引頸期盼的年末大促,今年肯定是場硬仗,而你真正準備好了嗎?

怎麼找回流失流量?如何多渠道接觸消費者?跨渠道的行為追蹤、受眾分群、訊息再行銷,一樣樣都在考驗著品牌電商。疫後大環境的壓力、電商復甦最真實的痛處,CHATISFY 與你一起面對,運用「訊息再行銷系統」從守住流量到衝刺轉換,一一過關斬將!

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趨勢|後疫情隱藏什麼轉機和危機?
關鍵|迎戰年末大促必解決的 4 大雷區
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