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使用CHATISFY聊天機器人五大常見錯誤
剛開始用CHATISFY聊天機器人的你是否曾在心裡呼喊….
- 辛苦設定好的內容，為什麼不見了！
- 貼文回覆明明設定好了，機器人怎麼沒反應！
- 顧客輸入一個關鍵字，機器人丟猴回了兩串答案！
- 推播只成功發了早上那一則，下午跟晚上的都偷懶沒發！
等等等深呼吸一下，其實是你沒搞懂它！
在 CHATISFY 的眾多功能中，大家最常用的就是 貼文回覆、自動回應、關鍵字、還有推播了！客服與小編聯手整理出最常見的五大問題，幫助大家突破盲點，一秒變聊天機器人高手！
盲點1: 『儲存確認』-忘記按儲存或新增的按鍵！
盲點2: 『關鍵字』-已用過的詞重複設定！
盲點3: 『貼文回覆』- 部分/完全符合？觸發條件選不好！
盲點4:『自動回應』- “預設回應” 方塊使用錯誤！
盲點5:『推播訊息』- 一天發送多個推播！
錯誤1 : 忘記按『儲存』或『新增』的按鍵！
不管在哪個功能，都能在 CHATISFY 頁面中找到 “儲存”、“新增資料” 或是 “確認修改” 的按鍵！而這些按鍵特別重要，很多使用者會忘記按下這些確認保留的按鍵，導致新增或是更改的內容無法成功建立。
◎ 小提醒 離開設定頁面前一定要記得按下儲存按鍵，才不會讓內容消失不見喔！
錯誤2: 『關鍵字』-已用過的詞重複設定！
一般來說，根據使用者所設定的觸發條件，一組關鍵字對應的會是一組回應內容。可是！有時會碰到一組關鍵字觸發了兩組回應內容的狀況，讓使用者急得像熱鍋上的螞蟻，誤以為機器人撞到頭亂回覆。
其實，這是因為使用者在設定時不小心設定了重複的字詞，造成關鍵字出現打架的情況。例如下圖，相同的字詞 “教學” 被設定在兩組關鍵字回覆：
這樣的設定讓機器人無法針對 “教學” 這個關鍵字做出區隔，進而導致粉絲輸入 “教學” 時觸發兩種回應、造成牛頭不對馬嘴的情況。
◎ 小提醒 新增關鍵字時一定要再次檢查，是否已經設定過一樣的關鍵字，以免重複設定讓機器人出現錯誤回覆喔！ 小訣竅：可以在關鍵字頁面按下ctl+f搜尋你想設定的關鍵字，先確認是否用過了！
錯誤3: 『貼文回覆』- 部分/完全符合？觸發條件選得不適當！
在 CHATISFY，只要是設定攸關粉絲的留言，都會看到以下三種條件：部分符合 / 完全符合 / 包含。這3種條件是為了讓機器人能依照字詞的相關程度，去判斷要回應何種內容，同時也讓使用者在設計上更有彈性。
而在設定『貼文回覆』功能時，很多人會誤解這些條件的涵義，導致粉絲在貼文留言之後無法得到機器人的回應！
以 部分符合＆完全符合 的觸發條件來說，來看看以下的設定情境：
小明寫了一篇心理測驗貼文，想讓粉絲留下最喜歡的顏色之後送出測驗結果，其中有『紅』『藍』『綠』『灰』四個選項（如下圖）
在設定時，他選擇了 “完全符合” 做為機器人的觸發條件（如下圖左）但結果是：粉絲留下 “最喜歡紅 ” 的留言時，並沒有獲得機器人的回應（如下圖右）
但其實只要改成 “部分符合”，粉絲留言就會得到機器人回覆了！（如下圖）
“完全符合” 會沒有反應是因為，“完全符合” 的觸發定義是：粉絲留言需與設定 一字不差 才會得到回覆，也就是說粉絲只能留下『紅』/『藍』/『綠 』/『灰』或『紅藍綠灰』不能有多餘的字出現！
而 “部分符合” 的觸發定義是：只要有出現『紅』『藍』『綠』『灰』任一字就會觸發機器人回覆，所以粉絲留言相對起來不會被侷限太多（如下圖）
◎ 小提醒 不同情境所適用觸發條件不同，大家可以多衡量貼文性質來選取喔！ 延伸閱讀：貼文回覆小教學，貼文回覆6種玩法
錯誤4:『自動回應』- 特地把 “預設回應” 方塊設置在流程中
在 CHATISFY 功能列的 “自動回應” 中，左方有一個叫做 “預設訊息” 的群組，底下的對話方塊都是顯示鎖定狀態，而這些方塊是讓使用者可以快速設計 Chatbot 的基礎。
但很常被使用者誤用的就是 “預設回應” 這個方塊了！有些人會把它拿去連結其他的方塊，讓粉絲用按按鈕的方式來聯絡真人客服（如下圖）
但其實 “預設回應” 方塊不需要特別設定，只要粉絲出現脫離機器人腳本、輸入非關鍵字的對話時 “預設回應” 就會自己跳出來，詢問粉絲是否需要聯繫真人客服了！
◎ 小提醒 使用者並不需要多做設定，只要保留原本系統的 “預設回應” 方塊就能讓粉絲聯繫到真人客服了！可以修改訊息內容，但請不要把 ”預設回應“ 連結到其他按鈕去喔！
錯誤5:『推播訊息』- 一天發送多個推播！
在CHATISFY，使用者可以根據不同目標族群＆時間推發個人化的訊息給不同族群的粉絲，而為了讓粉絲可以多收到一些品牌資訊或優惠折扣，有些人推播頻率過於頻繁（例如：一天發布3則廣告推播）導致粉絲每天遭受訊息洗版
雖然利用 CHATISFY 獨家的精準分眾推播做 “再行銷” 非常方便又有效，但是發送過多推播很可能會被用戶封鎖，也很有可能會被 FB 阻擋訊息！因為 FaceBook 有一個名為 “24+1” 的管制政策，為了不讓用戶收到過多的廣告叨擾，基本上建議一天不能推超過1則推播。
因此使用者要注意的是：“不要發送過量的推播”，盡量將重心放在內容的設計，增加與粉絲的互動；配合目標族群、在對的時間發送最適合的內容！
◎ 小提醒 設計推播內容時請一定要把重點放在吸引粉絲互動，唯有得到粉絲回應才能繼續發出推播吸引粉絲注意，也才能獲得再行銷的效益！
以上就是 CHATISFY 用戶常見的 “五個設計誤區”，大家可以去檢測自己的機器人是否也有出現這些問題。希望大家都能透過正確的內容設計，享受 Chatbot 所帶來的效益！（同場加映：設計聊天機器人，5個誤區小心別踩！）
5 設計誤區總整理
一、設定完先別急著走開，要記得按下 確認儲存 的相關按鍵！
二、別重複設定相同字詞，建立『關鍵字』時要再次檢查！
三、別讓粉絲的留言得不到回覆，要選擇最適合的『貼文回覆』觸發條件！
四、不要將其他方塊連結到『預設回應』，讓系統自動觸發就行！
五、不要讓『推播訊息』日夜發不停，要針對目標推出精準的內容！
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