突破5大盲點,馴服你的聊天機器人!

by CHATISFY
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使用CHATISFY聊天機器人五大常見錯誤

剛開始用CHATISFY聊天機器人的你是否曾在心裡呼喊….

  • 辛苦設定好的內容,為什麼不見了!
  • 貼文回覆明明設定好了,機器人怎麼沒反應!
  • 顧客輸入一個關鍵字,機器人丟猴回了兩串答案!
  • 推播只成功發了早上那一則,下午跟晚上的都偷懶沒發!

等等等深呼吸一下,其實是你沒搞懂它!

在 CHATISFY 的眾多功能中,大家最常用的就是 貼文回覆、自動回應、關鍵字、還有推播了!客服與小編聯手整理出最常見的五大問題,幫助大家突破盲點,一秒變聊天機器人高手!

盲點1: 『儲存確認』-忘記按儲存或新增的按鍵!

盲點2: 『關鍵字』-已用過的詞重複設定!

盲點3: 『貼文回覆』- 部分/完全符合?觸發條件選不好!

盲點4:『自動回應』- “預設回應” 方塊使用錯誤!

盲點5:『推播訊息』- 一天發送多個推播!


錯誤1 : 忘記按『儲存』或『新增』的按鍵!

不管在哪個功能,都能在 CHATISFY 頁面中找到 “儲存”、“新增資料” 或是 “確認修改” 的按鍵!而這些按鍵特別重要,很多使用者會忘記按下這些確認保留的按鍵,導致新增或是更改的內容無法成功建立。

小提醒
離開設定頁面前一定要記得按下儲存按鍵,才不會讓內容消失不見喔!

錯誤2: 『關鍵字』-已用過的詞重複設定!

一般來說,根據使用者所設定的觸發條件,一組關鍵字對應的會是一組回應內容。可是!有時會碰到一組關鍵字觸發了兩組回應內容的狀況,讓使用者急得像熱鍋上的螞蟻,誤以為機器人撞到頭亂回覆。

其實,這是因為使用者在設定時不小心設定了重複的字詞,造成關鍵字出現打架的情況。例如下圖,相同的字詞 “教學” 被設定在兩組關鍵字回覆:

這樣的設定讓機器人無法針對 “教學” 這個關鍵字做出區隔,進而導致粉絲輸入 “教學” 時觸發兩種回應、造成牛頭不對馬嘴的情況。

小提醒 
新增關鍵字時一定要再次檢查,是否已經設定過一樣的關鍵字,以免重複設定讓機器人出現錯誤回覆喔!
小訣竅:可以在關鍵字頁面按下ctl+f搜尋你想設定的關鍵字,先確認是否用過了!

錯誤3: 『貼文回覆』- 部分/完全符合?觸發條件選得不適當!

在 CHATISFY,只要是設定攸關粉絲的留言,都會看到以下三種條件:部分符合 / 完全符合 / 包含。這3種條件是為了讓機器人能依照字詞的相關程度,去判斷要回應何種內容,同時也讓使用者在設計上更有彈性。

三種觸發條件:部分 / 完全符合 / 包含

在設定『貼文回覆』功能時,很多人會誤解這些條件的涵義,導致粉絲在貼文留言之後無法得到機器人的回應!

部分符合&完全符合 的觸發條件來說,來看看以下的設定情境:

小明寫了一篇心理測驗貼文,想讓粉絲留下最喜歡的顏色之後送出測驗結果,其中有『紅』『藍』『綠』『灰』四個選項(如下圖)

在設定時,他選擇了 “完全符合” 做為機器人的觸發條件(如下圖左)但結果是:粉絲留下 “最喜歡紅 ” 的留言時,並沒有獲得機器人的回應(如下圖右)

但其實只要改成 “部分符合”,粉絲留言就會得到機器人回覆了!(如下圖)

“完全符合” 會沒有反應是因為,“完全符合” 的觸發定義是:粉絲留言需與設定 一字不差 才會得到回覆,也就是說粉絲只能留下『』/『』/『 』/『』或『紅藍綠灰』不能有多餘的字出現!

而 “部分符合” 的觸發定義是:只要有出現『紅』『藍』『綠』『灰』任一字就會觸發機器人回覆,所以粉絲留言相對起來不會被侷限太多(如下圖)

小提醒
不同情境所適用觸發條件不同,大家可以多衡量貼文性質來選取喔!
延伸閱讀:貼文回覆小教學貼文回覆6種玩法

錯誤4:『自動回應』- 特地把 “預設回應” 方塊設置在流程中

在 CHATISFY 功能列的 “自動回應” 中,左方有一個叫做 “預設訊息” 的群組,底下的對話方塊都是顯示鎖定狀態,而這些方塊是讓使用者可以快速設計 Chatbot 的基礎。

但很常被使用者誤用的就是 “預設回應” 這個方塊了!有些人會把它拿去連結其他的方塊,讓粉絲用按按鈕的方式來聯絡真人客服(如下圖)

但其實 “預設回應” 方塊不需要特別設定,只要粉絲出現脫離機器人腳本、輸入非關鍵字的對話時 “預設回應” 就會自己跳出來,詢問粉絲是否需要聯繫真人客服了!

正常的預設回應-自行跳出
 ◎ 小提醒
使用者並不需要多做設定,只要保留原本系統的 “預設回應” 方塊就能讓粉絲聯繫到真人客服了!可以修改訊息內容,但請不要把 ”預設回應“ 連結到其他按鈕去喔!

錯誤5:『推播訊息』- 一天發送多個推播!

在CHATISFY,使用者可以根據不同目標族群&時間推發個人化的訊息給不同族群的粉絲,而為了讓粉絲可以多收到一些品牌資訊或優惠折扣,有些人推播頻率過於頻繁(例如:一天發布3則廣告推播)導致粉絲每天遭受訊息洗版

雖然利用 CHATISFY 獨家的精準分眾推播做 “再行銷” 非常方便又有效,但是發送過多推播很可能會被用戶封鎖,也很有可能會被 FB 阻擋訊息!因為 FaceBook 有一個名為 “24+1” 的管制政策,為了不讓用戶收到過多的廣告叨擾,基本上建議一天不能推超過1則推播。

因此使用者要注意的是:“不要發送過量的推播”,盡量將重心放在內容的設計,增加與粉絲的互動;配合目標族群、在對的時間發送最適合的內容!

小提醒
設計推播內容時請一定要把重點放在吸引粉絲互動,唯有得到粉絲回應才能繼續發出推播吸引粉絲注意,也才能獲得再行銷的效益!

以上就是 CHATISFY 用戶常見的 “五個設計誤區”,大家可以去檢測自己的機器人是否也有出現這些問題。希望大家都能透過正確的內容設計,享受 Chatbot 所帶來的效益!(同場加映:設計聊天機器人,5個誤區小心別踩!

5 設計誤區總整理

一、設定完先別急著走開,要記得按下 確認儲存 的相關按鍵!

二、別重複設定相同字詞,建立『關鍵字』時要再次檢查!

三、別讓粉絲的留言得不到回覆,要選擇最適合的『貼文回覆』觸發條件!

四、不要將其他方塊連結到『預設回應』,讓系統自動觸發就行!

五、不要讓『推播訊息』日夜發不停,要針對目標推出精準的內容!


CHATISFY 是結合導流、客服、結帳、推播、以及 數據分析 的社群電商機器人平台。串連自動回覆、關鍵字、按鈕等功能,用豐富對話元素快速打造你的機器人!五分鐘設定就能完成,一切就是這麼簡單!

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