行動分析平臺Leanplum提出的報告指出，添加了emoji的訊息推播的開啟率達到了10.67% ；另外，設計應用Canva也做過一次比對測試，帶有emoji的訊息通知開啟率比帶有圖片的高出9%。Leanplum分析了2017年6月1日起1年裡的廣告郵件、手機APP訊息通知共3億則後指出：添加了emoji的訊息推播、廣告郵件的開啟率達到了10.67%與 16.06%。此外，APP的解除安裝率也減少了26%。
大家還記得很早很早之前，Facebook的貼文只有「讚」嗎？從2006年開始，Facebook才加入了大心（Love）、大笑（HaHa）、驚訝（Wow）、傷心（Sad）與生氣（Angry）這些表情符號，增加了貼文互動的趣味，也讓Facebook更明白使用者對貼文的喜好和情緒。
這些表情符號就是「emoji」，最初是在 1999 年由日本人 Shigetaka Kurita（栗田穣崇）發明的。Emoji 這個詞來源於日本語裡的絵（e = 圖片）文（mo = 寫）字（ji= 字符）。栗田創造了這些符號，是為了能在訊息對話中，相較於傳統的純文字或者簡單的表情，提供出更豐富的感情色彩，讓對話不至於被曲解。
有時候不需要文字長篇大論，適當使用圖片表達反而讓人會心一笑。為什麼會這樣呢？Leanplum的全球行銷高級副總裁Joyce Solano說：
「當一個人在資訊中看到一個表情符號時，他們的大腦就會像看到人臉一樣興奮起來，」
「emoji可以精準地傳達語氣、臉部表情和情緒。」
既然emoji可以讓人感覺到情緒，在聊天機器人的應用上，我們也可以使用emoji來回覆用戶，增加用戶與商家的「情感聯繫」，讓聊天機器人更顯出「人味」。
要怎麼做呢？只要利用一個網站來搜尋跟複製emoji，就能在回覆訊息中添加emoji在對話方塊跟推播訊息裡唷！方法如下：
- 首先開啟這個網站：facebook 符號。開啟之後，找到你要的emoji符號，或是在左方打關鍵字搜尋emoji。接著點擊emoji，就會直接複製。
2. 開啟後台，找到合適的對話段落，按滑鼠右鍵貼上emoji，然後按右上角「儲存」，就成功了！
從前台看，該對話方塊順利出現emoji：
連按鈕跟快速回覆都可以加上emoji！趕快試試看！
參考資料：
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