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2020 年購物車遺棄率飆升到 88%
有多少顧客把商品加進購物車，卻不結帳呢？購物車遺棄率（Cart Abandonment Rate）到底有多高？Statista 2020 年 3 月出爐的報告，指出平均遺棄率飆升到 88%。
不分產業類別，購物車遺棄率都一樣驚人地高，看到這電商人的心早就碎一地。新流量成本越來越高、進站轉換率卻越來越低，怎麼挽救被遺棄的購物車？從被遺棄的原因、挽救購物車策略、發送購物車提醒，一起來看看能怎麼做，別再讓到手的訂單飛走！
商品加進購物車，為什麼不結帳？
很多電商人都有這個疑問，商品都加進購物車了，不就代表對商品有興趣、且有購買動機？那又是甚麼原因，阻擋顧客下單呢？來看看 Baymard Institute 2020 年的研究報告：
心思細膩的行銷人，看到這肯定發現了：商品加進購物車，顧客卻遲遲不結帳，大致與這 3 個因素相關！
1. 結帳流程不順暢：必須建立帳號、結帳欄位太多、訂購人和收件人資訊要分開填寫、無法計算總價、網站掛掉、刷卡無效、資訊輸入指示不明確…等原因都是。
2. 金物流/退換貨不滿意：金流選項少、運送時間長、退換貨政策不如預期…都會影響顧客的結帳決策。
3. 額外支出超過預期：高額運費、額外課稅，或即便是沒有折扣，都有可能讓顧客打消下單念頭！
購物車未結？優化結帳、發送提醒幫你解！
優化網站 UI / UX、開放多金流選項、優化物流流程、調整退換貨政策，這些經營電商必修課，能夠有效降低『結帳流程不順暢』和『金物流/退換貨不滿意』所造成的購物車遺棄。
「這些調整優化我都做啦，為什麼購物車還是被遺棄了…」各種調整優化都嘗試過，還能怎麼救回訂單？『額外支出超過預期』還沒處理呢，想解決這個問題？試試看『購物車提醒』吧！
購物車提醒，其實就是針對「把商品加進購物車、卻沒結帳就離開官網」的這群顧客再行銷，讓他們回官網結帳，能幫你把這 3 種顧客，勾回官網下單：
1. 喚回健忘顧客，讓顧客想起還有商品在購物車
2. 免運刺激下單，讓不想付運費的顧客秒速下單
3. 折扣誘惑顧客，馬上收服非折扣不買的顧客
剛剛提到，高達 50% 的顧客會因為『額外支出超過預期』而放棄購物車，這時提醒就能派上用場，縮短顧客的猶豫期，強化結單慾望。
購物車提醒：EDM、簡訊、LINE 哪個最有效？
Email、簡訊、LINE 推播，是幾個常見的『購物車提醒』管道，不過哪一個最有效？綜合考量花費、成效（開信率/點擊率）、優勢及限制，我們統整出了表格，行銷人可以參考看看，依照其產業/商品類別，選擇最合適的購物車提醒方式！
『購物車提醒』各管道的比較，快速看一下：
各管道花費：簡訊 > LINE > Email
各管道開信率：簡訊 > LINE > Email
各管道點擊率：LINE > 簡訊 > Email
Email、簡訊發送條件：需在顧客已註冊會員（有提供 Email、手機號碼），且是在登入狀態下，將商品加進購物車時，才能發送提醒。不過『建立帳戶』也是造成購物車遺棄的主因之一唷！
LINE 推播發送條件：顧客綁定 LINE 好友後，才能收到 LINE 推播。能怎麼做到？可以參考 CHATISFY 的增粉導流連結！
Email 雖然便宜，但開信率、點擊率都遠比不上 LINE；簡訊開信率雖然高，但花費是 LINE 的 3-4 倍，不僅點擊率低於 LINE，內容也只限文字，無法像 LINE 可以放上圖片、影片、圖錄組合……等。
LINE 購物車提醒較便宜，開信率、點擊率又高
將花費、成效納入考量後，可以發現 LINE 推播比 EDM 開信率、點擊率高，比簡訊、廣告都還要便宜 (一封只要 0.2 元)，發送內容彈性也大，而社群平台更貼近顧客日常生活，訊息溝通上也更親近，都是用 LINE 發送『購物車提醒』的優勢。
『購物車提醒』還有許多眉角，包含顧客的接受度、發送時間、訊息內容……都很重要，想迅速掌握文案技巧、發送訣竅？看這~
LINE 推播購物車提醒，實際成效如何呢？CHATISFY 推出新服務『購物車再行銷』後，與品牌實測過，回流轉換率提升 3.5 倍，想了解怎麼做到的，看這：
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