購物車未結帳高達 70%,廣告太貴、EDM 開信率低,用 LINE 自動推播提醒最有效!

by CHATISFY
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有多少顧客把商品加進購物車,卻不結帳呢?購物車遺棄率(Cart Abandonment Rate)到底有多高?Statista 2020 年 3 月出爐的報告,指出平均遺棄率飆升到 88%

不分產業類別,購物車遺棄率都一樣驚人地高,看到這電商人的心早就碎一地。新流量成本越來越高、進站轉換率卻越來越低,怎麼挽救被遺棄的購物車?從被遺棄的原因、挽救購物車策略、發送購物車提醒,一起來看看能怎麼做,別再讓到手的訂單飛走!

商品加進購物車,為什麼不結帳?

很多電商人都有這個疑問,商品都加進購物車了,不就代表對商品有興趣、且有購買動機?那又是甚麼原因,阻擋顧客下單呢?來看看 Baymard Institute 2020 年的研究報告:

心思細膩的行銷人,看到這肯定發現了:商品加進購物車,顧客卻遲遲不結帳,大致與這 3 個因素相關

1. 結帳流程不順暢:必須建立帳號、結帳欄位太多、訂購人和收件人資訊要分開填寫、無法計算總價、網站掛掉、刷卡無效、資訊輸入指示不明確…等原因都是。
2. 金物流/退換貨不滿意:金流選項少、運送時間長、退換貨政策不如預期…都會影響顧客的結帳決策。
3. 額外支出超過預期:高額運費、額外課稅,或即便是沒有折扣,都有可能讓顧客打消下單念頭!

購物車未結?優化結帳、發送提醒幫你解!

優化網站 UI / UX、開放多金流選項、優化物流流程、調整退換貨政策,這些經營電商必修課,能夠有效降低『結帳流程不順暢』和『金物流/退換貨不滿意』所造成的購物車遺棄。

「這些調整優化我都做啦,為什麼購物車還是被遺棄了…」各種調整優化都嘗試過,還能怎麼救回訂單?『額外支出超過預期』還沒處理呢,想解決這個問題?試試看『購物車提醒』吧!

購物車提醒,其實就是針對「把商品加進購物車、卻沒結帳就離開官網」的這群顧客再行銷,讓他們回官網結帳,能幫你把這 3 種顧客,勾回官網下單:
1. 喚回健忘顧客,讓顧客想起還有商品在購物車
2. 免運刺激下單,讓不想付運費的顧客秒速下單
3. 折扣誘惑顧客,馬上收服非折扣不買的顧客

剛剛提到,高達 50% 的顧客會因為『額外支出超過預期』而放棄購物車,這時提醒就能派上用場,縮短顧客的猶豫期,強化結單慾望。

購物車提醒:EDM、簡訊、LINE 哪個最有效?

Email、簡訊、LINE 推播,是幾個常見的『購物車提醒』管道,不過哪一個最有效?綜合考量花費、成效(開信率/點擊率)、優勢及限制,我們統整出了表格,行銷人可以參考看看,依照其產業/商品類別,選擇最合適的購物車提醒方式!

『購物車提醒』各管道的比較,快速看一下:

各管道花費:簡訊 > LINE > Email

各管道開信率:簡訊 > LINE > Email

各管道點擊率:LINE > 簡訊 > Email

Email、簡訊發送條件:需在顧客已註冊會員(有提供 Email、手機號碼),且是在登入狀態下,將商品加進購物車時,才能發送提醒。不過『建立帳戶』也是造成購物車遺棄的主因之一唷!

LINE 推播發送條件:顧客綁定 LINE 好友後,才能收到 LINE 推播。能怎麼做到?可以參考 CHATISFY 的增粉導流連結!

Email 雖然便宜,但開信率、點擊率都遠比不上 LINE;簡訊開信率雖然高,但花費是 LINE 的 3-4 倍,不僅點擊率低於 LINE,內容也只限文字,無法像 LINE 可以放上圖片、影片、圖錄組合……等。

LINE 購物車提醒較便宜,開信率、點擊率又高

將花費、成效納入考量後,可以發現 LINE 推播比 EDM 開信率、點擊率高,比簡訊、廣告都還要便宜 (一封只要 0.2 元),發送內容彈性也大,而社群平台更貼近顧客日常生活,訊息溝通上也更親近,都是用 LINE 發送『購物車提醒』的優勢。

LINE 推播購物車提醒,實際怎麼做?成效如何呢?CHATISFY 推出新服務『購物車再行銷』後,與品牌實測過,回流轉換率提升 3.5 倍,想了解怎麼做到的,看這:

購物車不結帳?自動化追單,讓他乖乖買單!

『購物車提醒』還有許多眉角,包含顧客的接受度、發送時間、訊息內容……都很重要,不過篇幅太長啦,我們下篇再來聊聊!想深入了解 CHATISFY 的『購物車再行銷』功能嗎?你可以↓


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