品牌專訪|人體工學院,讓購物回歸真實體驗

by CHATISFY
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人體工學院 劉德成 專訪

辦公桌、電腦椅,資訊時代將多數人的生活制約在一平方米的工作空間內,最親近你我的不再是家人,而是辦公椅的日夜相陪。從工作者轉到製造者,人體工學院除了把人體工學帶入產品設計,更讓顧客教育、生活習慣調整成為行銷主軸,唯有使消費者有足夠的知識與習慣進行正確使用,商品才能發揮最大價值。今天創辦人劉德成將從觀察與實踐,分享品牌經營歷程。


人體工學為先

概念先、知識先、最後才是產品,好的產品必須搭配好的使用方式,這是人體工學院一貫的理念,創業初期時常會遇到客戶反映產品使用效果不佳,經過實際拜訪、詢問,這才明白對於初次使用人體工學產品,新使用者多數並不具備使用基礎、概念,而顧客教育的意義便在這樣的磨合中顯露出價值。

從此出發,網路社群經營開始將重心放在人體工學概念解析、推廣,甚至專欄文章也因此而建立,在消費之前便開始服務,品牌理念聽起來虛幻無體,其實也就是把一件小事做專、做深。

 

與時間賽跑

從朋友之間互相推廣開始認識到 CHATISFY,客服人員需求一直都在,私訊詢問的顧客絡繹不絕,但客服人員卻不是24小時都在,聊天機器人的應用則補足了即效性問題,藉由拆解詢問內容並進行答覆,聊天機器人能夠回答三成顧客的即時問題,並使七成客戶獲得60分的答案,而得以在隔天客服人員上線後,在60分的理解上進行更有效的資訊與解答。有時候問題不大,甚至只是剛好錯身於網頁資訊中,立即回覆不只使提問者安心,更能讓無法親臨體驗的海外顧客提升購買信心。

 

體驗需要真實

傳統找傢俱的方式是去數百坪的家具展示中心,放眼網去看不見盡頭的傢俱任你挑選,但傢俱的真實使用情境卻未被包含在展示範圍內,因而造成買家使用後的不適合,而人體工學院即是屏除大型展售空間,將顧客帶進辦公室,用真實體驗作為銷售。

規劃初期是以男性作為主要消費者,實際關注也多為男性,但從中卻無法讓女性願意購買,後來經過追蹤了解才發現,由於產品的設計尺寸問題,女性客戶無法找到適合自己身形的尺寸,從此設計上增加了較小和較大的選項,讓產品能夠被更多人所使用。

 

延伸服務與貼心

品牌經營過程是充滿對話與溝通的磨合,而在使用CHATISFY上也是一樣,許多企業為了減少人力支出會隱藏自己的客服管道,但聊天機器人的應用則能夠讓顧客隨時能夠詢問,在提問的同時獲得答案,甚至是得到解答,也因此不需要額外增加客服人力。聊天機器人不只能協助控制經營成本,更將體貼展現在零時差的回覆與建議上。未來也將在對話設計之中加入互動式廣告,讓行銷能夠更及時而有效,也能提供更完善的客服資訊。

 

希望在知識經濟的時代,讓常駐在電腦前工作的人們,用更輕鬆、健康的方式面對生活。

-人體工學院創辦人 劉德成

立即開啟與「人體工學院」對話: https://m.me/bestmadetw

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