品牌專訪|采茶文化堂,將自然飲入生活

by CHATISFY
0 留言
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

采茶文化堂 專訪

茶文化、時尚、生活,作為采茶文化堂行銷部門的Catrina日常生活便是管理網路通路,南投的無農藥茶葉搭配上德國複方花草原料,結合中西方文化精神之外,也希望好茶搭配好設計能將喝茶的習慣延續下去。除了在各平台鋪貨販售,「臉書」這個高達七成以上台灣人在使用的社群媒體更視為宣傳重點,今天將從販售通路談起,聊聊顧客與品牌。


顧客分眾

采茶文化堂之下分別有CULTURE-TEA&Color Salon Tea,這兩個風格迥異的茶品牌隸屬於同公司部門進行社群操作,同樣是對品質的堅持、無農藥的安心,與對茶文化、茶生活的用心。

CULTURE-TEA以中式禮盒包裝主攻高單價送禮市場,色彩鮮豔、精巧的Color Salon Tea則以時尚為訴求,直指年輕女性市場,兩個品牌用各自獨獨特的對話語言,網羅整個茶飲消費客群,在咖啡逐漸佔領日常的同時,有一群人試圖將飲茶帶回現代生活。

特調的對話

接觸CHATISFY起因是Color Salon Tea需要一個更及時的客服,並能提供選茶意見協助,從國外聊天機器人一路找到了國內,最後看上CHATISFY對於臉書和Messenger 的商務整合能力而開始使用。

首先是解決客服人力需求,CULTURE-TEA&Color Salon Tea各自擁有數千人的粉絲團,關注二者的年齡層也不盡相同,因此在問答設計、商品介紹、知識分享等部分個別有所調整,並針對Color Salon Tea眾多茶款進行簡單介紹與選茶建議,協助消費者在網路選購時能夠買到更適合自己口味、香氣與功效的好茶

品嘗親手的溫度

品牌經營過程中,「茶」意象與消費者間不斷在磨合,大部分人的生活被咖啡覆蓋,茶飲店林立之下,選一味適合自己的的茶來泡變得遙遠,但茶在傳統社會中並不只是飲品,更是飽含自然與人之間的連結與意念,采茶文化堂希望以不同角度、視覺,讓年輕人重回茶生活。

時尚的喝茶,還得是健康的飲茶,以無農藥栽培茶並非易事,更要經過層層關卡確保品質後才能販售,產量不穩定曾經造成銷售上極大困擾,而後也在輔導小農調整農法、檢驗合格後簽約,確保了貨源的穩定與品質。

玩轉可能性

除了透過福委、企業以試飲茶活動帶動購買之外,網路市場也透過各平台通路販售、聯名限量產品刺激消費,而聊天機器人則輔助即時訊息回覆縮短了客戶等待時間,也讓原本得隨時待命的客服得到緩衝時間,並持續以影片教學等方式,嘗試使消費者了解這項新購物方法。

未來除了多嘗試以活動、即時消息等方式增加與顧客間的互動之外,也期待聊天機器人能夠開發同時將資訊播送給所有按讚過的粉絲,提供更全面的應用。

立即開啟與「采茶文化堂」對話: https://m.me/culturetea

對「聊天機器人」有興趣嗎?
歡迎至我們的 官網 / 粉絲專頁 / 文章 了解更多!

※ 如欲轉載,歡迎來信與我們聯繫:hi@chatisfy.com 

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

相關文章

留言