面對「對話式商務」興起，無數業主和平台供應商一窩蜂研究 CHATBOT 各種操作方式，而 CHATISFY 在研發機器人平台的同時，不禁回頭思考：
對話的本質，到底是人與機器，還是人與人？
聊天機器人具備真人無法取代的便利性、系統化、自動化等特性，但回歸消費者需求，「真人客服」顯然也是優化使用者體驗中不可忽略的一環。
因此，在全面升級2.0版本的同時， CHATISFY 一併推出費時多月研發的自信之作：跨社群管理工具 — LIVE CHAT 。 ”LIVE“ 可以理解為 現時的/即時的/有生命的，沒錯，它正是瞄準「真人客服 處理 即時對話」這個核心而開發的解決方案，靶心就是 幫助你達成跨社群對話、一站式管理的夢想！
Once upon a time，經營社群只要顧好一個 FACEBOOK 粉絲團、貼貼文買買廣告就可見成效；但當社群行銷躍居網路行銷舞台中心，行銷人員必須眼觀四面耳聽八方，同時兼營數個 FACEBOOK 粉絲團吸引不同客群已是常見的操作方式，再貪心一點更不能放過 LINE 的高流量與滲透率。
無奈過了最初的流量紅利期，單純的貼文、廣告推播模式早就失去導流效益，社群平台上與消費者的互動逐漸轉向私訊對話，如何將社群結合顧客關係管理成為新一代對話商務的話題焦點。
若你也在多個 FACEBOOK 粉絲團收件匣、LINE 對話之間忙得暈頭轉向，苦惱著提升社群營運效率和投報率的好方法，來跟著 CHATISFY 看看 LIVE CHAT 將如何協助你優化社群關係、帶領你在競爭者中取得絕對領先！
文章目錄
超友善介面：一秒上手、一目瞭然、一搜到位
話不多說，先來看看實際操作畫面
導入新工具最擔心花了錢還要花時間學，所以 CHATISFY 從介面著手，以使用者角度出發，擬大家最熟悉的臉書收件匣，保證小編一看就會不用學！
對話資料夾也採用最接近 FACEBOOK 的分類方式，點選星號持續關注、信封標註未讀、已完成、垃圾訊息，將對話清楚分類提升管理成效。
面對數以萬計的訊息量，搜尋功能是否到位攸關工作效率，LIVE CHAT 設計了多重搜尋機制，全面搜尋與指定對話搜尋都可行，從搜尋結果還可以進一步篩選姓名、對話、標籤，幫助客服人員更迅速找到目標。
四大優勢：效率、客服、團隊、顧客輪廓
＃1 效率提升
想不起昨天處理到一半的客戶是在哪個粉絲團提問？別擔心，LIVE CHAT為你省去翻翻找找的惱人過程。整合多組 LINE官方帳號 與 FACEBOOK粉絲團，所有訊息集中一頁，省時省力，管理更輕鬆。
#2 客服優化
適時讓真人客服介入吧！除了文字和emoji之外，提供多種對話元素：圖片、音訊、影片、檔案，彷彿面對面般的對話溫度，提供顧客最完整的資訊！
#3 團隊協作
當客服不只一人，缺乏協作機制可能造成重複回覆、處理進度不明，該如何確保團隊成員間能互相協助、避免重工呢？ LIVE CHAT 提供完善的協作功能，對話可指派給指定客服人員，也可篩選指定人員負責的所有對話。在備註欄寫下溝通進度，客服進度好追蹤，其他同仁隨時接手處理也沒問題！
#4 顧客輪廓
別放棄真人對話中獲得的珍貴資訊！對話時可隨時手動新增顧客標籤，紀錄顧客喜好，深入了解消費者輪廓。輔以標籤搜尋，簡單達成個人化行銷。
1+1無限大：綁定CHATBOT，功能再進化！
每一個經營 FACEBOOK 和 LINE 的品牌都可透過 LIVE CHAT 大幅優化客服流程，而你若正在使用 CHATISFY 聊天機器人，更不能錯過 LIVE CHAT！串接兩大工具的組合技將帶給你：
COMBO技#1 一鍵篩選 焦點立現
對話列表上方的篩選訊息功能，是專為串接 CHATBOT 用戶設計的便利機制，讓你依照需求隨時調整，只顯示當下需要瀏覽的訊息。
手動篩選「顯示真人客服回覆訊息」，幫助真人客服輕鬆介入。勾選不顯示「推播訊息」、「貼文回覆」，隱藏大量的機器人訊息，讓真正的客戶需求浮上檯面。勾選顯示「自動回應」，協助你找出機器人流程卡關的關鍵，順利優化機器人對話flow。
COMBO技#2 分眾標籤 雙向同步
不論經營哪一個社群平台，個人化行銷都是趨勢，設計促銷活動、推播內容前必須做足功課，那就是：了解你的受眾輪廓！
將機器人與 LIVE CHAT 的標籤同步化之後，Chatbot貼的標籤將顯示在對話框右方，客服人員像是學了讀心術，顧客還沒開口就知道他喜歡什麼！而真人對話中手動新增的標籤也同步到機器人系統中，幫助你發出更貼近個人的推播內容！
COMBO技#3 對話商務 一站購物
CHATISFY 獨特的電商功能在 LIVE CHAT 能不能用？當然可以，串接兩大工具將賦予客服人員最強效的導購影響力！
在chatbot上架的商品可在此直接透過對話發送，真人客服從提供商品建議到完成導購，搭配完整金流串接，給客戶對話中直接完成訂單的流暢體驗，衝業績從來沒這麼簡單過！
優化顧客關係，找出對話中的商機！
根據 CHATISFY 市場調查，超過六成的社群管理者每天花費至少2小時、甚至超過4小時管理貼文回覆和私訊，佔去了每日上班時間的 25–50%，如果你也為此所苦，CHATISFY LIVE CHAT 正是為你而生的解決方案！
私訊可以不只是回覆客訴的管道，透過高效率的管理系統優化你的顧客關係，讓 CHATBOT 和 真人客服 聯手找出隱藏在對話中的無限商機！
CHATISFY 是結合導流、客服、結帳、推播、以及 數據分析 的社群電商機器人平台。串連自動回覆、關鍵字、按鈕等功能，用豐富對話元素快速打造你的機器人！五分鐘設定就能完成，一切就是這麼簡單！ ∎ 立即試用：免費開始
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