社群CRM初心者推薦工具 — LIVE CHAT

by CHATISFY
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面對「對話式商務」興起,無數業主和平台供應商一窩蜂研究 CHATBOT 各種操作方式,而 CHATISFY 在研發機器人平台的同時,不禁回頭思考:

對話的本質,到底是人與機器,還是人與人?

聊天機器人具備真人無法取代的便利性、系統化、自動化等特性,但回歸消費者需求,「真人客服」顯然也是優化使用者體驗中不可忽略的一環。

 因此,在全面升級2.0版本的同時, CHATISFY 一併推出費時多月研發的自信之作:跨社群管理工具 — LIVE CHAT 。 ”LIVE“ 可以理解為 現時的/即時的/有生命的,沒錯,它正是瞄準「真人客服 處理 即時對話」這個核心而開發的解決方案,靶心就是 幫助你達成跨社群對話、一站式管理的夢想! 

Once upon a time,經營社群只要顧好一個 FACEBOOK 粉絲團、貼貼文買買廣告就可見成效;但當社群行銷躍居網路行銷舞台中心,行銷人員必須眼觀四面耳聽八方,同時兼營數個 FACEBOOK 粉絲團吸引不同客群已是常見的操作方式,再貪心一點更不能放過 LINE 的高流量與滲透率。

無奈過了最初的流量紅利期,單純的貼文、廣告推播模式早就失去導流效益,社群平台上與消費者的互動逐漸轉向私訊對話,如何將社群結合顧客關係管理成為新一代對話商務的話題焦點。

若你也在多個 FACEBOOK 粉絲團收件匣、LINE 對話之間忙得暈頭轉向,苦惱著提升社群營運效率和投報率的好方法,來跟著 CHATISFY 看看 LIVE CHAT 將如何協助你優化社群關係、帶領你在競爭者中取得絕對領先!

超友善介面:一秒上手、一目瞭然、一搜到位

話不多說,先來看看實際操作畫面

導入新工具最擔心花了錢還要花時間學,所以 CHATISFY 從介面著手,以使用者角度出發,擬大家最熟悉的臉書收件匣,保證小編一看就會不用學!

對話資料夾也採用最接近 FACEBOOK 的分類方式,點選星號持續關注、信封標註未讀、已完成、垃圾訊息,將對話清楚分類提升管理成效。

面對數以萬計的訊息量,搜尋功能是否到位攸關工作效率,LIVE CHAT 設計了多重搜尋機制,全面搜尋與指定對話搜尋都可行,從搜尋結果還可以進一步篩選姓名、對話、標籤,幫助客服人員更迅速找到目標。


四大優勢:效率、客服、團隊、顧客輪廓

#1 效率提升

想不起昨天處理到一半的客戶是在哪個粉絲團提問?別擔心,LIVE CHAT為你省去翻翻找找的惱人過程。整合多組 LINE官方帳號 與 FACEBOOK粉絲團,所有訊息集中一頁,省時省力,管理更輕鬆。


#2 客服優化

適時讓真人客服介入吧!除了文字和emoji之外,提供多種對話元素:圖片、音訊、影片、檔案,彷彿面對面般的對話溫度,提供顧客最完整的資訊!


#3 團隊協作

當客服不只一人,缺乏協作機制可能造成重複回覆、處理進度不明,該如何確保團隊成員間能互相協助、避免重工呢? LIVE CHAT 提供完善的協作功能,對話可指派給指定客服人員,也可篩選指定人員負責的所有對話。在備註欄寫下溝通進度,客服進度好追蹤,其他同仁隨時接手處理也沒問題!


#4 顧客輪廓

別放棄真人對話中獲得的珍貴資訊!對話時可隨時手動新增顧客標籤,紀錄顧客喜好,深入了解消費者輪廓。輔以標籤搜尋,簡單達成個人化行銷。


1+1無限大:綁定CHATBOT,功能再進化!

每一個經營 FACEBOOK 和 LINE 的品牌都可透過 LIVE CHAT 大幅優化客服流程,而你若正在使用 CHATISFY 聊天機器人,更不能錯過 LIVE CHAT!串接兩大工具的組合技將帶給你:

COMBO技#1 一鍵篩選 焦點立現

對話列表上方的篩選訊息功能,是專為串接 CHATBOT 用戶設計的便利機制,讓你依照需求隨時調整,只顯示當下需要瀏覽的訊息。

手動篩選「顯示真人客服回覆訊息」,幫助真人客服輕鬆介入。勾選不顯示「推播訊息」、「貼文回覆」,隱藏大量的機器人訊息,讓真正的客戶需求浮上檯面。勾選顯示「自動回應」,協助你找出機器人流程卡關的關鍵,順利優化機器人對話flow。


COMBO技#2 分眾標籤 雙向同步

不論經營哪一個社群平台,個人化行銷都是趨勢,設計促銷活動、推播內容前必須做足功課,那就是:了解你的受眾輪廓!

將機器人與 LIVE CHAT 的標籤同步化之後,Chatbot貼的標籤將顯示在對話框右方,客服人員像是學了讀心術,顧客還沒開口就知道他喜歡什麼!而真人對話中手動新增的標籤也同步到機器人系統中,幫助你發出更貼近個人的推播內容!


COMBO技#3 對話商務 一站購物

CHATISFY 獨特的電商功能在 LIVE CHAT 能不能用?當然可以,串接兩大工具將賦予客服人員最強效的導購影響力!

在chatbot上架的產品可在此直接透過對話發送,真人客服從提供產品建議到完成導購,搭配完整金流串接,給客戶對話中直接完成訂單的流暢體驗,衝業績從來沒這麼簡單過!


優化顧客關係,找出對話中的商機!

根據 CHATISFY 市場調查,超過六成的社群管理者每天花費至少2小時、甚至超過4小時管理貼文回覆和私訊,佔去了每日上班時間的 25–50%,如果你也為此所苦,CHATISFY LIVE CHAT 正是為你而生的解決方案!

私訊可以不只是回覆客訴的管道,透過高效率的管理系統優化你的顧客關係,讓 CHATBOT 和 真人客服 聯手找出隱藏在對話中的無限商機!

CHATISFY 是結合導流、客服、結帳、推播、以及 數據分析 的社群電商機器人平台。串連自動回覆、關鍵字、按鈕等功能,用豐富對話元素快速打造你的機器人!五分鐘設定就能完成,一切就是這麼簡單!

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