看『頭城農場』用 CHATISFY 聊天機器人達成 O2O 導流效益，成功將粉絲團人潮引導至線下實體商家的操作模式！結合線上與線下 、首創 chatbot ＋ Instagram 的新玩法，成功讓『頭城農場』大放異彩，額外創造出 33% 的導流效益！
在這篇文章中，我們將會介紹 CHATISFY & 觀光景點『頭城農場』合作案例，深入剖析 “聊天機器人” 如何與 “ Instagram” 緊密結合，從臉書貼文開始，最終引導粉絲們至指定地點消費，創造線上＆線下的雙向效益！
小補充-何謂O2O? O2O（online to offline）指的是 “線上營銷” 帶動 “線下購買” 的營銷模式 （舉例：商家透過線上渠道吸引消費者目光，再讓消費者至線下消費或享受服務）
『頭城農場』是一個傳統的觀光景點，與許多線下實體店家一樣，在臉書自己經營著粉絲專頁，不時舉辦一些活動來吸引人潮。經過一段時間努力，粉絲數總算突破萬人大關，但下個問題出現了：該如何把線上粉絲團帶到線下去旅行？
這也是許多實體店家痛點所在：該如何有效引導線上顧客至實體渠道，同步創造線上＆線下 的銷售效益呢？一般零售最常見的作法是：在線上祭出 實體門市折扣 或是 線下專屬優惠，把人吸引到線下購買。
想當然促銷折扣只要下得夠深，效益就不會差，但這樣的操作方式若沒控制好，很可能導致「沒打折就沒人潮」的下場，也難以加深消費者對於品牌的好感度與黏著度。
那該怎麼辦才好？？莫急莫慌，讓『頭城農場』給你一些 IDEA！因為這一波活動的設計與包裝，正是打破以往零售操作的導流手法！
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來看看『頭城農場』的案例是怎麼做的吧！
從影片中可以看到，當消費者關注到『頭城農場』的挑戰活動時，只要在貼文留言就能收到機器人的 “私訊回覆 ”展開一連串互動問答，作答結束時，機器人會發送一組可在實體店家兌換的序號，至現場透過 ig 打卡就能用這組序號，免費洗出剛上傳ig的照片！
這一連串導流操作，我們能拆成四個環節來看：粉專貼文、私訊互動、coupon發送還有 Instagram 打卡
第一步：粉專貼文撒誘餌，用互動率帶動觸及率！
臉書觸及率在多次調整後已低到不用期待，沒有互動誘因的貼文往往落得觸及人數寥寥可數的下場，如何將活動誘因包裝得甜美誘人好可口，是每個小編永遠的課題。
頭城農場使用「memopresso列印序號」作為誘因，加上「限時1小時」、「免費」等關鍵字眼包裝，吸引粉絲馬上留言，不只提高互動率順帶拉高觸及率，也觸發機器人貼文回覆功能自動將粉絲帶到messenger進行下一個互動流程。
貼文觸及率有效提升 212 %！
第二步：機器人互動問答，遊戲＋小知識溝通品牌故事
當粉絲進入私訊，頭城農場利用機器人安排了一場小小的闖關遊戲，透過活潑圖文和影音傳達與品牌息息相關的小知識。機器人提問、粉絲點擊答案的過程中默默將互動率再次拉高，也在粉絲心中一點點建立起頭城農場的在地形象。
平均互動次數比一般機器人多出 76%。用戶平均互動超過 21分鐘。
第三步：拋出誘因，人流從線上轉往現場的關鍵！
互動問答一結束，機器人馬上傳送一組免費 coupon 序號給粉絲，並附帶使用說明引導用戶到現場兌換。你可能會覺得，就是發序號而已為什麼要這麼麻煩？不能直接推播給粉絲嗎？
試想，若活動序號是無條件在線上發送，對粉絲而言的價值如同在街上飛來飛去的廣告傳單，看兩眼就扔在地上，即使帶回家，被拿來墊便當的機率可能比現場兌換率還高。但這次透過闖關活動發送的免費序號，經過關卡增添了附加價值，突然化身成一張寄送到府的精美手寫 VIP 卡片，讓粉絲隨時掛心，恨不得馬上安排行程到現場拍照兌換。
現場 Coupon 兌換率95 %
第四步：結合 Instagram，讓 #頭城農場 成為IG新話題！
成功把線上粉絲團變成線下旅行團之後，下一步該如何讓粉絲們樂意主動為你打廣告呢？在這次案例中我們選擇結合 Instagram 作為粉絲回到線上的渠道。消費者在頭城農場拍照後必須上傳 Instagram 貼文並 #頭城農場，就可以用現場的memopresso照片亭直接印出美美的照片。
粉絲們心懷歡樂的玩耍回憶、手握一張熱騰騰的美照，滿足地踏上歸途；頭城農場則不只提升現場銷售績效，也成功花費 0 元在 Instagram 培養出一批口碑推薦圖文。
活動期間 (三個月) 在 IG發布共 2,295 張 ＃頭城農場 照片
總結來說，頭城農場的 O2O 操作案例 抓住了以下四點：
➤ 從臉書貼文開始，善用誘因導入廣大的線上人潮
➤ 串連對話問答，讓 chatbot 與粉絲互動提升互動率
➤ 發送免費coupon序號，吸引粉絲前往線下消費
➤ 結合火紅社群 Instagram，讓消費者親自為商家宣傳
由此次頭城農場的導流案例看得出，聊天機器人不僅僅適用於電子商務產業，連在地實體商家也能透過精心設計的完整流程，獲得高度導流效益。
面對多元的社群平台陸續興起，結合多平台的互動模式勢必成為新走向，讓CHATISFY與你一起挑戰更多超乎想像的CHATBOT新玩法！
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