如何把「線上粉絲團」變成「線下旅行團」?用CHATBOT就行!

by CHATISFY
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看『頭城農場』用 CHATISFY 聊天機器人達成 O2O 導流效益,成功將粉絲團人潮引導至線下實體商家的操作模式!結合線上與線下 、首創 chatbot + Instagram 的新玩法,成功讓『頭城農場』大放異彩,額外創造出 33% 的導流效益!

在這篇文章中,我們將會介紹 CHATISFY & 觀光景點『頭城農場』合作案例,深入剖析 “聊天機器人” 如何與 “ Instagram” 緊密結合,從臉書貼文開始,最終引導粉絲們至指定地點消費,創造線上&線下的雙向效益!

小補充-何謂O2O?
O2O(online to offline)指的是 “線上營銷” 帶動 “線下購買” 的營銷模式
  (舉例:商家透過線上渠道吸引消費者目光,再讓消費者至線下消費或享受服務)

『頭城農場』是一個傳統的觀光景點,與許多線下實體店家一樣,在臉書自己經營著粉絲專頁,不時舉辦一些活動來吸引人潮。經過一段時間努力,粉絲數總算突破萬人大關,但下個問題出現了:該如何把線上粉絲團帶到線下去旅行?

這也是許多實體店家痛點所在:該如何有效引導線上顧客至實體渠道,同步創造線上&線下 的銷售效益呢?一般零售最常見的作法是:在線上祭出 實體門市折扣 或是 線下專屬優惠,把人吸引到線下購買。

想當然促銷折扣只要下得夠深,效益就不會差,但這樣的操作方式若沒控制好,很可能導致「沒打折就沒人潮」的下場,也難以加深消費者對於品牌的好感度與黏著度。

那該怎麼辦才好??莫急莫慌,讓『頭城農場』給你一些 IDEA!因為這一波活動的設計與包裝,正是打破以往零售操作的導流手法!

來看看『頭城農場』的案例是怎麼做的吧!

從影片中可以看到,當消費者關注到『頭城農場』的挑戰活動時,只要在貼文留言就能收到機器人的 “私訊回覆 ”展開一連串互動問答,作答結束時,機器人會發送一組可在實體店家兌換的序號,至現場透過 ig 打卡就能用這組序號,免費洗出剛上傳ig的照片!

這一連串導流操作,我們能拆成四個環節來看:粉專貼文、私訊互動、coupon發送還有 Instagram 打卡

第一步:粉專貼文撒誘餌,用互動率帶動觸及率!

臉書觸及率在多次調整後已低到不用期待,沒有互動誘因的貼文往往落得觸及人數寥寥可數的下場,如何將活動誘因包裝得甜美誘人好可口,是每個小編永遠的課題。

頭城農場使用「memopresso列印序號」作為誘因,加上「限時1小時」、「免費」等關鍵字眼包裝,吸引粉絲馬上留言,不只提高互動率順帶拉高觸及率,也觸發機器人貼文回覆功能自動將粉絲帶到messenger進行下一個互動流程。

貼文觸及率有效提升 212 %!

第二步:機器人互動問答,遊戲+小知識溝通品牌故事

當粉絲進入私訊,頭城農場利用機器人安排了一場小小的闖關遊戲,透過活潑圖文和影音傳達與品牌息息相關的小知識。機器人提問、粉絲點擊答案的過程中默默將互動率再次拉高,也在粉絲心中一點點建立起頭城農場的在地形象。

平均互動次數比一般機器人多出 76%。用戶平均互動超過 21分鐘。

第三步:拋出誘因,人流從線上轉往現場的關鍵!

互動問答一結束,機器人馬上傳送一組免費 coupon 序號給粉絲,並附帶使用說明引導用戶到現場兌換。你可能會覺得,就是發序號而已為什麼要這麼麻煩?不能直接推播給粉絲嗎?

試想,若活動序號是無條件在線上發送,對粉絲而言的價值如同在街上飛來飛去的廣告傳單,看兩眼就扔在地上,即使帶回家,被拿來墊便當的機率可能比現場兌換率還高。但這次透過闖關活動發送的免費序號,經過關卡增添了附加價值,突然化身成一張寄送到府的精美手寫 VIP 卡片,讓粉絲隨時掛心,恨不得馬上安排行程到現場拍照兌換。

現場 Coupon 兌換率95 %

第四步:結合 Instagram,讓 #頭城農場 成為IG新話題!

成功把線上粉絲團變成線下旅行團之後,下一步該如何讓粉絲們樂意主動為你打廣告呢?在這次案例中我們選擇結合 Instagram 作為粉絲回到線上的渠道。消費者在頭城農場拍照後必須上傳 Instagram 貼文並 #頭城農場,就可以用現場的memopresso照片亭直接印出美美的照片。

粉絲們心懷歡樂的玩耍回憶、手握一張熱騰騰的美照,滿足地踏上歸途;頭城農場則不只提升現場銷售績效,也成功花費 0 元在 Instagram 培養出一批口碑推薦圖文。

活動期間 (三個月) 在 IG發布共 2,295 張 #頭城農場 照片

總結來說,頭城農場的 O2O 操作案例 抓住了以下四點:

➤ 從臉書貼文開始,善用誘因導入廣大的線上人潮

串連對話問答,讓 chatbot 與粉絲互動提升互動率

發送免費coupon序號,吸引粉絲前往線下消費

➤ 結合火紅社群 Instagram,讓消費者親自為商家宣傳

由此次頭城農場的導流案例看得出,聊天機器人不僅僅適用於電子商務產業,連在地實體商家也能透過精心設計的完整流程,獲得高度導流效益。

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