再行銷的強大工具『訂閱排程』- 操作篇

by CHATISFY
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上一篇我們提到『訂閱排程』功能的強大,只要藉由訊息的排程就可以讓粉絲觸發到特定的內容,而訂閱排程除了比推播更無時間限制外,也能做到精準分眾、甚至是商品導購的效果!

在案例說明中,我們則是提到:希望讓經營 健身食品 的粉絲專頁,能透過『訂閱排程』步步培養鐵粉,同時在過程中抓出對減脂有興趣的受眾、進而販售 “高蛋白乳清” 這項產品。

那現在就讓我們以這個案例,看看三天的『訂閱排程』是如何設定的吧!


第一步:設定『自動回應』

從開始訊息-結束:設計這次排程會發送的所有訊息內容

(1) 建立群組:新增 5 個對話方塊

以整個流程需要多少訊息為基準來新增方塊,這次粉絲從 得知排程、觸發排程、以及 收到訂閱排程 的過程中,對話次數一共有5次,所以在這裡我們要新增 5 個對話方塊。

建立『訂閱排程』訊息的群組
新增5個對話方塊

(2) 命名方塊名稱:將方塊修改成自己方便識別的名稱

輸入方塊名稱

(3) 建立內容:在每個方塊中建立要與粉絲的對話

建立方塊中的對話內容

小提醒

1) 建立的內容可以一次多則訊息,也可以加入 圖片、產品、影音、文件,讓對話更豐富!

2) 有 “按鈕” 的對話記得按+號串連其它方塊 

3) 內容確定後,每個方塊都要按下『儲存』按鈕 

至此,我們已經將這次『訂閱排程』會用到的 對話 都設定完畢了!


第二步:設定『訂閱排程』

建立名為高蛋白的排程,並設定3次訊息要發送的時間

(1) 進到訂閱排程的單元:點選 “新增排程”

新增排程

(2) 為排程命名:備註處可輸入自己方便識別的排程名稱

輸入名稱:高蛋白排程

(3) 點選+號:設定3天的 “高蛋白排程” 要發給粉絲的內容

點選+號

(4) 開始設定:發送時間&選擇對話方塊

設定訂閱排程內容,只要在 “訊息發送時間”& “回應內容” 2個欄位上,分別選擇時刻、以及要傳送的對話方塊,就能完成設置了!

  • 『第一次』發送- 於5分鐘後
設定『第一次』發送
  • 『第二次』發送- 於1天後
設定『第二次』發送
  • 『第三次』發送- 於2天後
設定『第三次』發送

(5) 按右上角 “新增資料”,高蛋白排程設定完畢

按『新增資料』按鈕 -完成設定

至此,我們已經將這次『高蛋白排程』要發出的 時間&內容 都設定完畢了!再回到列表,可以看到剛剛設定好的內容:

列表查看 “高蛋白排程”

第三步:設定啟動排程的方塊

將 “高蛋白排程” 安排在與粉絲的某一對話中

『訂閱排程』的加入方式其實跟 “標籤” 一樣,都是設定在『自動回應』的 “方塊” 之中,因此若想讓粉絲啟動訂閱排程,我們只要找到欲當作排程觸發條件的方塊,再把排程加進去即可完成!

選擇要觸發 ”高蛋白排程“ 的方塊
加入 “高蛋白排程“

如上圖,只要找到要觸發的方塊、然後把『高蛋白排程』加進來,之後粉絲只要有走到這個地方,他就會在獲得對話回應的同時,啟動我們設定好的排程、後續就能在 5分鐘後1天後2天後,分別收到不同的訊息對話!

小提醒:
    同一則『訂閱排程』不會讓同一位粉絲收到2次,所以不需擔心訊息會重複觸發唷!

設定完排程,記得再三檢視內容是否符合最初目標!

不管我們的訊息設定在什麼時間發送,最重要的就是掌握這些與粉絲 “額外接觸” 的機會,因此每次發出的訊息都需再三斟酌,內容也需以當初設定的目標為準,否則淪為變向的瘋狂推播,最後被粉絲封鎖就不好了。

舉例來說:像是『高蛋白排程』所發送的內容,每一次就都有圍繞著:慢慢培養鐵粉&循序引導顧客購買商品的主軸:

  • 『第一次』發送:傳遞增肌減脂概念,確認粉絲興趣
  • 『第二次』發送:傳遞 “蛋” 的飲食觀念,引導出更感興趣的受眾
  • 『第三次』發送:推出自家的 “高蛋白乳清” ,吸引目標受眾進一步購買
高蛋白排程 -三次分別發送的內容 (5分鐘/1天後/2天後)

像這樣的排程內容,若是再拉長整個時間週期,就會更有效地滲透粉絲的日常生活、進而培養出一群擁有高黏著度的忠實顧客。

若你現在還不知道自己要達到什麼目標,可以參考上一篇所提的4個W(WHY、WHAT、WHO、WHEN)來制定自己的訂閱排程策略!


下一步:該如何檢視排程成果?

確立好排程訊息也設置完成之後,事後的追蹤&觀測是不可少的!你可以回到列表查看系統的統計數據,這裡會列出每一則排程的 寄送次數開信次數點擊次數CTR (如下圖:可馬上得知粉絲的反饋情形)

若是有發現某則的成效明顯不如其它則,可以馬上回頭、檢視訊息內容的設計上是否有不妥的地方。

訂閱排程列表-檢視數據成效

以上就是關於『訂閱排程』的案例示範&列表的功能介紹


最後,帶你認識『訂閱排程』的其它玩法!

善用『訂閱排程』可以幫助我們打造互動率更高、黏著度更高的粉絲專頁,而這個功能的優勢更在於:它可開創不拘形式的各種玩法!

在本篇案例中,我們舉出了『高蛋白排程』的案例,這個做法是透過不斷的鋪陳&教育消費者,藉由每天提供不同的健身知識,慢慢提升品牌專業感,再一步步引導顧客購買商品。這種做法可歸類於 中長期-循序滲透法

中長期-循序滲透法:

以不斷讓粉專與粉絲接觸、藉由循序引導來提升顧客的 黏著度&留存率

作法:

由粉絲觸發某對話開始,讓粉專每天藉由排程來發送訊息,藉此維持與顧客之間的聯繫,使顧客充分認識或認同品牌,最終成為鐵粉。

除此之外,你還可以參考下列兩種作法:

短期-刺激銷售法:

藉由與顧客的對話中,拋出短暫誘因來提升購物轉換率!

作法:

在粉絲瀏覽過某商品後,藉由排程在幾分鐘內再度推出相關商品或優惠(例如:最後30mins折價券)藉此把握顧客衝動購物的時差,進而刺激他們的購買慾望。

長期- 套裝主題法:

以特定主題或故事包裝成一個活動,讓粉絲保持高度黏著&持續有效互動!

作法:

在規劃長期、或緊密性更高的行銷活動時,可藉由排程讓整個流程更加生動(例如:七天打卡拿好禮、三天懶人包免費送、週週闖關打怪..等活動)讓粉絲在限定期間達成某任務、或獲得某種獎勵,提升整個活動期間的參與。

透過以上範例,我們可以知道:不管是 培養鐵粉刺激購物、還是主題行銷,都能透過『訂閱排程』來達到更好的效果!

當然,你也可以自行發想出範例中沒提到的玩法,只要深度理解&充分掌握它的特性,『訂閱排程』可以發展出無限多的操作可能!

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