【FB Shops 公開大揭密】- 功能細節滿滿乾貨,你必須知道的 Q&A 搶先看!

by CHATISFY
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新冠疫情爆發,各國政府紛紛祭出「封國封城」政策,人潮停止流動,重創實體零售業,其中又以資本額度小的中小型企業影響甚鉅,品牌紛紛轉型電商,希望能為營收止滑。Facebook 看準了「社群商務」商機與趨勢,在今年(2020)05/19 宣佈推出 Facebook Shops,讓商家能在 Facebook 及 Instagram 上免費架設商店,同時支援第三方服務平台(包含 Shopify、BigCommerce、WooCommerce、ChannelAdvisor……等),希望能夠藉此協助中小型企業,一解轉型電商痛點。此波功能亮點有哪些?台灣市場甚麼時候開放?FB Shops 購物車及金流選項?你想知道的功能細節及 Q&A 滿滿乾貨都在這一篇,話不多說直接來看!

Facebook 推出的新功能,可以說是把「社群商務」發展到全新境界,使【發現商機】➡【導購轉換】➡【售後服務】➡【再行銷】,全都過程都能在 FB 系列產品上實現。未來只要將流量導進 FB 粉專,就等於導進了你的商店,流暢的購物流程將大大提升導購轉換機會。是哪些功能如此強大,能夠搶攻線上流量、訂單及營收?現在就來跟著步驟快速架設 FB 商店!

1. 快速直覺建立 Collection,架構清楚超好逛!

對於想要經營 FB Shops 的商家來說,「快速開始經營商店」絕對是最大痛點。為使擁有粉絲專頁的商家能夠簡便地開張商店,Facebook 推出了商品目錄(Collection)功能,讓商家依照商品類型、受眾及行銷檔期,直接建立想在 FB 商店販賣的商品目錄。

📍 建立商品目錄的優勢?
1. 商家能夠依照強檔商品、目標受眾及行銷檔期自訂 Collection,不只行銷彈性大,管理及維運效率也能大大提升。
2. 春夏新品?折扣商品?情人節特區?粉絲進到 FB 商店後,馬上依照目錄找到需要/想要的商品,不再因為頁面落落長沒索引而流失了潛在客戶。

2. 自訂商品目錄圖片、標題及描述,增強促購力道

FB 推出新功能最大目的,就是要幫助商家輕鬆打造「消費者好逛、想買、火速下單」的情境,當然也就不會遺漏了消費者看重的商店外觀囉 – 商家能夠自訂每一個商品目錄建立獨特的圖片、標題與描述!

📍 自訂商品目錄圖片、標題與描述的好處?
1. 商店 UI 很重要,別說你沒聽過😉「商店頁面呈現」能夠影響消費者購買決策,透過自訂目錄圖片,優化 FB 商店外觀;使用自訂目錄標題,提升消費者操作便利性,兼具設計與美學,才能大大提升轉單機會。
2. 【單身情人節】、【聖誕你還剩單?】、【愚人,真心不騙】想讓粉絲感沉浸濃濃節慶氛圍「有折扣買到手軟,沒折扣也不小心手滑」,當然就靠自訂商品目錄圖文啦。

3. 一秒掌握品項、單價、庫存,快速選取上架商品

建立好商品目錄,設定完成標題、描述及圖片後,最讓人頭痛的商品匯入,FB 也有解法!除了既往 1 by 1 匯入商品的選項,現在用 XML 檔也能批次匯入,而品項、單價、庫存更能在介面上一目瞭然,大幅提升了商家管理商品庫存的效率。

4. 新品上市、強檔商品搶曝光?直接置頂吧!

【春夏新品 3 入 77 折】、【強檔商品 10% 回饋】、【品牌狂歡節】……商家一年上百個行銷檔期,怎麼搶先曝光、聚焦流量?FB Shops 也考量進去啦。商家能夠依照熱門商品和行銷檔期需求,選擇商店置頂目錄,讓消費者一進商店就看到,想不注意都不行。

5. 版面、按鈕全自訂!塑造品牌風格,提高識別度

想要依照品牌風格打造獨一無二的 FB Shops?Facebook 簡直是許願池,連這都能滿足。不只商店版面能自訂,文字大小、CTA 按鈕顏色也能隨心所欲調整,還能同時設定 Facebook 、 Instagram 商店,同步調整絲毫不費力!

‼ 想讓粉絲買爆?多入口+購物車幫你解

架設商店、建立目錄、調整外觀……全部都是前置作業,商店開張後,想要有訂單、業績和營收?粉絲流量入口和順暢結帳流程才是關鍵。Facebook 有解嗎?接著看下去👉

1. FB & IG 全系列程式,都是商店入口!

其實,Facebook 系列應用程式上早就網羅了巨量網路人流,Facebook CEO Mark Zuckerberg 更揭露了未來系列 APP (包含 Facebook 及 Instagram)都會有商店入口,因此不論使用粉絲專頁、社團、廣告……多重管道,都能快速有效將人流導入商店。臉書更直接表示,今年(2020)下半年度後,Instagram 介面導航欄中將新增 Shop 頁籤,消費者能在此頁籤中找到喜歡的品牌商店,直接進行瀏覽與購買。同時,透過演算法,消費者在 Instagram 探索功能也會被推薦商店(也能主動搜尋商店),可以說到處都是商店入口!

2. 「點擊商品即刻購物」強大購物車,輕鬆讓消費者買爆

順暢的購買流程,是促使消費者下單結帳的關鍵,而「強大的購物車」功能,正是 Facebook 此波新功能的一大亮點。未來消費者(在 FB、IG、Messenger APP 上)點擊商品後,都能直接將商品加入購物車直接購買,後續訂單貨態及退換貨訊息等,都能在對話框中收到通知。協助商家打造「一頁式免跳轉」的購物體驗,「讓消費者逛臉書就像在逛街,想不買爆都難!」

🔥 大家狂敲碗的功能 - LIVE Shopping!

Facebook Shops 讓人期待的功能,可不只商品目錄、自訂外觀和強大購物車,還有近期很火的 – 直播導購收單功能!未來商家不論在 Facebook 、 Instagram 直播,都能在開播前標註商店目錄中的商品,直播後消費者就能透過點選標籤,直接將商品加入購物車、下單結帳。如此一來,便能掌握消費者「現在、立刻、馬上就要買」的黃金時段促購,也能避免因為跳轉官網而流失的客戶。

🗣 大家最想知道的 Q&A 馬上看

看到這裡,大家肯定都很期待新功能上線🤤「功能甚麼時候在台灣上線?」「已經在用舊版了,套用新版會有影響嗎?」「實體和虛擬商品都能販售嗎?」……小編的私訊爆啦🔥為了讓大家迅速得到解答,CHATISFY 統整了大家最好奇的 Q&A,要來為你解惑啦🔜

1. 功能好強大~想用🤤告訴我上線時間!

如同以往,Facebook 將會先在美國(北美)及加拿大推出及測試功能,後續會陸續在歐洲及亞洲市場開放,消息透露最快今年(2020)Q3 就有可能在台灣推出,正式上線後,CHATISFY 也會優先揭露消息給大家。(臉書這波來勢洶洶,不會遙遙無期,放心!)

2. 正在使用舊版,新版上線後該不會要重新架商店?

根據 Facebook 官方回答,新版上線後會「自動整合並取代」現有商店(甚麼?意思是我該不會要重新架設商店?)放心!Facebook 官方再三聲明服務就緒及實行前,會先寄送信件通知。

3. 新功能很強大,但新舊版主要差在哪?

Facebook 官方回覆,新版商店目標旨在「打造跨 APP 無縫、一站式購物體驗」,因此跨 APP 統一商店外觀、即刻下單購物車和 LIVE Shopping 導購都是重點功能!

4. 實體、虛擬商品都能上架嗎,有沒有規範?

即便是新版的臉書商店,商務政策還是沒改變的唷 – 【商品資訊不得推廣可下載的數位內容、數位訂閱以及數位帳號之購買或販售。】因此,以下商品都是不得在 FB Shops 販售的:

🚫 含有可下載內容(包括 PDF、音樂、遊戲、電影)的商品
🚫 數位帳號(包括 Netflix 帳號或遊戲帳號)
🚫 數位訂閱服務以及網路串流影片服務,包括電視內容訂閱、手機服務訂閱、Netflix 訂閱、 Spotify 訂閱等等。
🚫 數位抵用券、優惠券以及下載代碼

即使無法在 FB Shops 販售虛擬商品,不過在國內外眾多使用者敲碗下,臉書表示未來可能開發【販售數位商品】專用的新功能,大家引頸期待。

5. 臉書商店能直接結帳,但台灣開放 FB Pay 了嗎?

台灣消費者現在就能設定 Facebook Pay(但還無法使用全功能),而商家目前是無法使用 Facebook Pay 向消費者收款的!

Facebook Pay 早在去年(2019)年底就在台灣釋出消息,消費者在手機/電腦上打開 Facebook,新增並綁定付款方式,填入收件地址和聯絡資訊,就完成設定前置作業了。未來 Facebook 在台灣開放全功能後,消費者就能在臉書消費時使用 FB Pay,連轉帳、捐款也行!但商家就必須等待 FB Shops 及 FB Pay 陸續在亞洲地區開放後,才能在經營 Facebook、Instagram、Messenger 時,直接透過 FB Pay 向消費者收款。

6. 臉書商店上每一筆交易,商家都需要付手續費嗎?

這是肯定的!Facebook 官方表示,未來每一筆在系列 APP 上完成的交易,都會被抽 5% 的交易手續費。

7. 能針對【到過臉書商店的消費者】自訂受眾再行銷嗎?

真是個聰明的問題,不少國外商家也在敲碗這個功能。能夠網羅 N 天前造訪過臉書商店的消費者,去精準再行銷,成效肯定很可觀!不過,截至目前臉書官方尚未針對此點發表聲明,沒有一點的風聲,不過在眾多商家期盼下,的確未來這項功能是有可能上線的,就讓我們一起許願吧👼

✨ 如何結合 FB Shops 與機器人?

Facebook Shops 一系列新功能,可以說是把社群媒體昇華成「全能購物場域」,使【發現商機】➡【導購轉換】➡【售後服務】➡【再行銷】,全都過程都能在 FB 系列應用程式上實現,商家透過 FB 就能快速網羅線上人流,進而轉換成訂單與營收,這個商業模式有夠完美!然而,一層層的行銷漏斗中,還是會有流失的流量,這時機器人就能派上用場🔜

📍 粉絲對產品有疑問時怎麼辦?
✔ 機器人幫你【即時自動回覆】,粉絲留言觸發機器人,自動回應免人力!

📍 想要知道粉絲興趣,分眾行銷?
✔ 機器人幫你【追蹤行為下標籤】,詳細記錄粉絲行為,輕鬆找出對的人再行銷

📍 加了購物車卻不結帳,購物車遺棄率爆高?
✔ 機器人幫你【訊息再提醒】,在黃金促購時段,針對未完成轉換的粉絲推播

📍 進了商店、詢問商品後卻沒轉換?
✔ 機器人幫你【打包受眾再行銷】,將互動過的粉絲變成受眾,用廣告再導購

 

不論 FB Shops 甚麼時候上線,聊天機器人都能在行銷漏斗中幫你神助攻,讓詢問完就消失的默默粉、有興趣卻不下單的健忘粉、加購物車卻沒結帳的猶豫粉……全部都回鍋下單!
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