自然觸及狂下降,2021 可以怎麼經營粉絲團?FB 貼文規劃 6 大策略搶先看!

by CHATISFY
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從 2020 年開始,粉專小編都有感受到,自然觸及頻頻下降,貼文互動不如以往,被 KPI 壓得喘不過氣,2021 有甚麼策略可行?

感到人生困難的小編們,先別灰心!自然觸及有限下,「讓看到貼文的粉絲願意互動」反而是更重要的目標,畢竟互動好的貼文,才有機會爭取到更多曝光。《FB 文案撰寫 3 技巧》《FB 素材設計 3 大眉角》中,我們透過案例解析,甚麼樣的文案、素材能吸引粉絲互動,今天就來看看同樣重要的:內容主題規劃、貼文呈現形式,快速掌握策略,一秒成為粉專互動 PRO 級專家!

主題規劃 1:跟緊潮流話題,創意貼文衝互動

想粉專貼文梗,常常想到懷疑人生?不過別忘了,粉絲不只愛梗,也愛跟風潮流(社群上大家都在談論甚麼、瘋迷甚麼、想買甚麼……),全部都能是貼文主題的好素材!不過跟瘋潮流話題,有兩大關鍵元素:即時性、幽默感。

即時性:潮流來得快去得快,品牌小編也得搶快,粉絲瘋潮流大多 3 ~ 4 週,話題熱度就會大幅降低,夠即時才能在風口浪尖搶到社群人流、激起互動。

幽默感:跟風潮流,最關鍵的就是夠、好、笑!畢竟一樣的話題,在社群上有上百數千則貼文,幽默恰到好處,才有機會吸引目光、激起共鳴。

博客來的鳳梨殺手貼文,就是個「即時性」「幽默感」兼具的範例,還能順勢推坑一波商品!

粉專貼文_博客來
💡點圖片,可以看完整貼文唷!

主題規劃 2:Q&A 當貼文素材,培養忠粉信任

10 個粉絲裡 9 個都會問甚麼問題?粉絲常有的商品迷思/困惑?那些客服忙著解決/解釋的問題,都是你發文的絕佳主題!透過把「粉絲 Q&A」「常見問題」「常有迷思」,轉換成圖文並茂的貼文,不強打商品的優勢/好處,而是告訴粉絲商品使用情境、應用須知,是個在吸引粉絲互動後,能有效建立信任、讓粉絲回頭互動的方法!

粉專貼文_EasyShop
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主題規劃 3:「節慶你想怎麼過?」引起共鳴

對品牌電商來說,一年大大小小的節慶,不只是官網營收暴增、也是刺激粉絲團互動的絕佳時機。畢竟對粉絲來說,節慶就是個有理由讓自己吃好一點、買多一點、放鬆休假的時機。這時在粉專上,可以透過分享節慶去哪過、怎麼過、和誰過,激發粉絲留言互動/分享,再送上限時折扣、專屬優惠,讓粉絲順勢買一波!

3 個可以快速上手的貼文主題,還不夠~想讓粉絲快速 get 到主題,又不會覺得沒情境、沒感覺,資訊的呈現方式很關鍵,這邊統整出幾個常見又有效的發文形式:『短文案+影片』『長文案+圖片』『懶人包』,讓你能快速上手,打造超搶眼貼文!馬上看策略↓

發文形式 1:短文案+影片,營造情境超有感

《2021 社群媒體洞察》這篇文中,從 Hootsuite 的數據報告中,可以看出 FB 貼文互動率較高的,是影片貼文(互動率 0.13%)。影片的優勢在於,比起長篇大論貼文,更能快速把顧客帶入情境,了解產品的主打功效、使用方式、操作須知。

同時,影片取材可以很多元,不論是形象影片、實作影片、活動實錄、街頭訪談、用戶評價/證言、KOL 網紅代言,都是可以取材的管道。因此,「短文案+影片」的形式,品牌在 2021 可以多加嘗試!

全聯的貼文永遠都有驚奇,「百年工藝精品除具有多好用?」看影片就知道~搭配文案中清楚說明的活動時間、活動機制,就很吸引人。

粉專貼文_全聯
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發文形式 2:長文案+搶眼圖片,抓粉絲眼球

除了「短文案+影片」外,文案長一點呢?只有圖片可以嗎?當然可以!Hootsuite 同份報告指出,FB 貼文中,圖片貼文是所有貼文中,互動率最高的(0.18%),所以圖片貼文,是能有效提升互動率的。

不過圖片貼文,要完整呈現情境,文案的輔助也就很重要,而長文案的優勢在於,能夠透過前情提要、經驗分享、故事鋪陳……等方式,營造出氛圍,將粉絲帶入情境、提升粉絲信任度。

海巡署長室「呼籲保育海龜」的貼文,藉由長文案鋪陳故事,搭配簡潔有力的圖片,也能達到觸動人心、需宣傳保育觀念的目標。

粉專貼文_海巡署
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發文形式 3:萬用懶人包,資訊簡潔又好懂

除了「短文案+影片」、「長文案+圖片」,一樣受社群使用者歡迎的,還有「懶人包」這個形式。為什麼懶人包這麼受喜愛呢?因為再複雜的資訊、再冗長的教學,透過懶人包,粉絲都能快速閱讀、輕鬆了解,不用再在各個網站中流連、尋找需要的資訊,不耗時間、不費力氣阿!

粉專貼文_波波妝漂亮
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怎麼和粉絲深度互動?聊天機器人幫你!

文案技巧學了、素材心法看了,怎麼規劃主題、呈現貼文,提升粉專互動率的乾貨,全部領完了,我還有甚麼招能用呢?不要忘了「聊天機器人」,這個能在粉絲與你互動後,幫你收集用戶名單、掌握顧客輪廓,讓你更輕鬆、有效再行銷的工具

經營粉專的小編們,對於機器人『貼文回覆』功能都不陌生,是個能幫你豐富對話形式,讓粉絲更投入互動的工具,而這些互動粉絲,就是品牌有價值的客戶名單。

不過,能怎麼進一步運用名單資料呢?如果能把名單資料,倒入 FB 廣告後台受眾,不論是類受眾擴大流量池、再行銷提升轉換率,都能更精準鎖定對的受眾下廣告,在廣告競價、流量成本攀升的時代,把廣告投給對的人,很重要呀!(編編跟你說,CHATISFY 能讓你輕鬆做到這件事↓

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自然觸及頻頻下降,不怕!只怕觸及到的珍貴粉絲,還不願意與你互動 ಥ⌣ಥ 希望今天的分享,對在觸及苦海掙扎的小編們有幫助,想要體驗能幫你培養品牌忠粉的「聊天機器人」嗎?現在馬上↓

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