睽違兩年，在疫情肆虐過後，在今年度 CHATISFY 終於又舉辦了一場盛大的實體講座。
再一次，我們與 Meta 合作在台灣辦公室合辦講座。今年更邀請到近期討論熱度極高的「電商結構學」實戰顧問 邱煜庭 老師來客座進行分享。
本篇文章，便帶大家來一起回顧這種講座的精采環節與重點！
文章目錄
Meta ∥ 訊息新商機趨勢
在本場講座開頭，我們邀請到 Meta 大中華區客戶方案總監 Bell Hou 來為大家分享。
在本段分享，包含了三大重點，分別是：
1. 在 Meta 大數據下的發現
以全球趨勢而言，Meta 平台仍扮演極重要的角色，單就數據 Messenger 全球有13億的每月活躍用戶、IG 有10億的每月活躍用戶、Whatsapp 有20億的每月活躍用戶。
將情況放到台灣市場來看，根據 Meta 與 BCG 顧問公司的共同研究發現：「在疫情過後，有 40% 的台灣消費者更習慣使用訊息與商家進行溝通。每五位台灣人中就有兩位在過去三週曾使用訊息與商家進行聯繫。」疫情促使消費者提升對訊息的依賴，無論是在 Messenger 或在 IG 的小盒子，對話式商務在後疫情時代重要性有增無減。
尤其是在 25 歲以下的 Gen Z。在對話式商務當中佔有極大的比重，伴隨著更高的溝通頻率，Z世代也更依賴透過訊息完成商品品牌發掘、購買轉換、甚至售後服務。
若你的溝通受眾是這群較年輕的族群，這個訊息型的溝通模式絕對是不可缺少的部分。
2. Messenger Bot 能做到的事
在現階段，不同的產業對於 Messenger Bot 都有著不同的理解。在近期發現有愈來愈多的餐廳，他們已經透過非常簡單的 Bot 流程完成線上訂位。
這是很簡單也很困難的一步，更多的商家尋求應用 Messenger Bot 來強化與客戶的溝通與經營效率。
其實以產品的銷售週期來區分，有些商品需要更長的溝通才能完成轉換。以美妝產品舉例，Bot 可以透過嚴謹的對話瞭解消費者的需求，例如：膚質、顏色喜好等等。然後以大數據方式分析推測消費者對於產品的喜好並推薦。
也許電商領域已經有成熟的作法，但對不同行業的應用情境，仍然在一個非常新穎的階段。
3. 為什麼要選擇 Meta 第三方合作夥伴
第三方合作夥伴擁有豐富的跨領域經驗、擁有不同產業的合作範例，可以彌補非常多經驗不足造成的困境。同時比起自主開發，也會為各位商家省下更多的時間與人力。
特別是針對對話流程，第三方合作夥伴擁有豐富的經驗可以協助商家打造更為適切的對話流程。無論是透過客製化方案或是模板，都能有效協助商家快速打造機器人。
此外第三方合作夥伴都擁有豐富的數據管理能力、提供數據報告與結果，能帶領商家快速且客觀檢視執行成效。
從結果上來看，將任務交付給第三方夥伴將更有助於達成你想達到的商業目的。
CHATISFY ∥ 臉書全新「定期通知」運用大解析
在接下來的環節，我們邀請到 CHATISFY 的執行長 Vincent 來與各位介紹臉書今年度的全新功能「定期通知」。
相信對於數位社群行銷有一點資歷的朋友都知道，臉書曾有過一段輝煌的「大推播時代」。
但在過往的情景下，注定不可能對使用者有多好的體驗。於是在 2019 年，臉書以「24小時政策」限制推播功能，以此限制商家主動與消費者溝通的權限。
直到今年度，臉書推出「定期通知」功能。找到了商家與使用者之間的平衡。
所以各位看官坐好了，推播回來了！
定期通知 aka 推播 2.0，究竟有什麼不同？
與過去最大的不同在於，以往只要使用者與粉絲專頁進行對話，商家都可以無限制的推播給使用者。
而定期通知必須要「先獲得使用者的同意」，這就是前述「臉書找到商家與使用者的平衡」的全新機制，兼顧商家與使用者的權益。
一旦獲得使用者同意，即可不限於「24小時政策」，向使用者推播「行銷訊息」。
定期通知的四大優勢
１、現在全球主流通訊軟體當中，唯一完全免費的渠道。
２、穩定的溝通渠道，無限制的內容。
３、因經使用者同意，帶來更高的開封率與更低的封鎖率。
４、廣告、短網址、貼文留言轉私訊、QR code 線下轉線上，多元的收名單渠道。
電商結構學 ∥ 電商訊息行銷的業績成長心法
下半場一開始，特別邀請到在電商領域擁有豐富經驗的 邱煜庭 小黑老師。
在分享開頭，小黑老師就開誠布公的向大家說明：
雖然我自己是教廣告的，但我非常討厭廣告。
弄清楚臉書的遊戲規則
臉書說穿了，仍然是社群平台，而不是廣告平台。
不經過交流的銷售，連結不深、強度不高、黏著度不夠。所以「先黏再賣，先信任再成交」是非常重要的，持續利用推播與消費者溝通是必要的。
CHATISFY 的後台可以利用標籤來設定不同的主題。針對不同的使用者推送不同的內容，不僅僅是方便管理，也是打造好的互動體驗。
流量池不只是把所有的魚趕到一個池子裡。
有些人會抱怨臉書一直降粉絲專頁的觸及，但有沒有可能問題不在臉書，而是在你？
有的專頁不管把連結放在留言或是貼文裡，同樣都能有好的觸及率。因為它創造成功的互動。
所以遊戲規則是什麼？臉書是社群平台，先互動再銷售。不要再盲目的追求觸及率，利用定期通知把使用者分類、建立私域，持續打造好的互動。
定期通知是個值得玩的功能。
CHATISFY ∥ 運用 Messenger 打造全漏斗行銷
最後一場分享，邀請到的是 CHATISFY 的用戶成長總監 Will 來進行一個小總結。
訊息的價值
觸及互動的延伸
根據統計，消費者在成交之前，必須與品牌經過至少七次的互動。 單純透過觸及曝光來達成是一件吃力不討好的事，延伸曝光才是訊息的價值。
傳遞資訊的方式
對許多電商、數位行銷業者來說，打造一個好的 Landing page 是很重要的一件事。為了讓資訊有效率的曝光、吸引消費者的目光、產生有效的 Call to Action。我們花了大把的時間在琢磨這些事情。
然而，這是傳遞資訊唯一的方式嗎？事實上我們更習慣用「對話」來傳遞資訊。
我們該如何解構 Landing page 的大量內容，把它放進訊息裡來完成資訊傳遞。這才是在訊息時代我們更該學習的事情。
全面布局對話體驗
行銷漏斗是大家非常熟悉的一個架構，「訊息」究竟適合放在哪個環節，讓我們繼續看下去。
最上層的曝光，使用CTX廣告，這種廣告屬性的結束不是到官網到蝦皮，而是「開始對話」。利用定期通知的連結，可以讓廣告的收尾在定期通知功能的開始。未來就能做到「免費的訊息行銷」了。
另一種情境是這樣，許多電商夥伴在訂單完成之後會採取什麼行動？訂單確認通知。有些人會問它要不要加入粉絲團，有些人會給它下次回購的優惠券。
但我更加建議你，利用定期通知連結讓它打開對話，將它留在你的池子裡。建立起讓它成為回頭客、鐵粉的機會。所以利用全漏斗行銷的架構，是讓大家瞭解可以在哪個互動環節利用訊息來撒網捕魚。
最後，特別感謝所有參與這場講座的所有嘉賓、以及所有的協辦單位。
這場講座不僅內容扎實飽滿，也成功將「定期通知」功能曝光給全市場。
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若你想瞭解更多關於定期通知功能的細節，可透過下方的延伸閱讀瞭解！
延伸閱讀：
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