前幾篇文章，我們說明過甚麼是『訂閱戶』並依序說明了收集訂閱戶的用意、如何主動對訂閱戶推播，以及更加精準地將對象分眾。
但其實在訂閱戶單元裡面，還藏了許多機器人操作的細節，了解以後可以更好的加強機器人應用。而這篇文章就是要來挖掘這些細節，讓所有用戶的機器人操作更上一層樓！
首先點進訂閱戶的單元，可以從畫面中看到重要的 訂閱戶統計數據 以及 功能按鈕，以下將依序說明可觀測到的內容：
文章目錄
一、訂閱戶統計數據
在畫面中圈起來的地方可以看到 「總訂閱戶人數」、「訂閱中人數」、「取消訂閱人數」、「Bot狀態關閉中的人數」。機器人管理者就是從這裡掌握粉絲的訂閱狀況！
二、訂閱戶搜尋
搜尋功能當中的 “搜尋名稱” 可以幫助管理者尋找訂閱戶。除了用姓名搜尋之外，點擊右方打開「進階搜尋」開關，可以用各種條件篩選搜尋。
而在 “搜尋標籤” 中最常被問到的問題就是：
如何得知有這個 “標籤” 的訂閱戶人數？
只要打開「進階搜尋」，在用戶標籤欄位輸入想要篩選的標籤，再點擊「搜尋」，就可以看到符合此標籤的訂閱戶人數、以及完整名單！你也可以增加更多標籤交叉篩選、或是排除標籤來縮小篩選範圍。
更多關於進階搜尋的應用技巧，看這裡 https://blog.chatisfy.com/chatisfy-subscribers/
三、訂閱戶的BOT狀態
“ BOT狀態” 代表的是，當粉絲與粉專私訊對話時，機器人是否會做出回應。而這邊兩種狀態（開啟中/關閉中）一般預設都是開啟中。表示訂閱戶在與粉專私訊輸入文字時，機器人都會做出回應！而如果狀態顯示 “關閉中” 的話，就算訂閱戶在私訊中輸入任何文字（包含關鍵字）機器人都不會有回應喔！
總共有兩個會讓 BOT狀態 “ 從開啟變關閉 ” 的機制
- 粉絲點下連結到「真人客服」方塊的按鈕
- 客服人員在一個小時內，主動私訊粉絲超過2個訊息
這個機制主要是為了讓粉專的 客服人員 在與客戶對話的時候，機器人不會因為偵測到關鍵字而跳出來插話！
如果BOT狀態關閉了，有兩種方式可以把它打開
- 在『訂閱戶』單元內，點下 “開啟所有Bot ” 的按鈕
※或者個別切換 訂閱戶的 “Bot狀態”，讓單一訂閱戶 處於關閉中的按鈕 變回開啟
2. 在設定單元內，啟動 “自動開啟 BOT狀態 ”
機器人管理員可以設定與客戶對話完畢多久以後，讓機器人狀態自動重啟！
※溫馨小建議：真人客服平均一封處理時間約為5~10分鐘
四、訂閱推播狀態
圖片中圈起來的兩個地方 “ 訂閱狀態” ＆ “ 推播黑名單” 都是顯示「這個訂閱戶是否會收到你的推播訊息」。
1. 訂閱狀態：分為「訂閱中/已取消」，顯示訂閱戶是否接受粉專的推播訊息
2. 推播黑名單：分為「未封鎖/已封鎖」，顯示管理者是否將訂閱戶設為不推播的對象
粉絲可以藉由兩種方式選擇 “不收到推播”
(一) 主動輸入 “關閉推播 ”
此為系統預設 關閉推播 的關鍵字，粉絲只要輸入之後即可關閉。
(二) 點擊任何連結 “關閉推播” 方塊的按鈕
只要觸發方塊後，粉絲的 機器人訂閱狀態 會轉變成 已取消，所以訂閱戶將不會再收到粉專的推播訊息。
※ 設定方法：在設計 “自動回應” 方塊時，加入一個連結到“關閉推播” 的按鈕即可
小提醒：提供訂閱戶自行選擇是否 “關閉推播” 是必要的！
這可以避免訂閱戶收到訊息時感到厭煩 直接封鎖。有些人會以不當推發為由檢舉，而次數過多的話，經營者就有可能會收到來自FB的警告，進而被限制粉專部分功能。
設定推播黑名單的作法
如果粉專管理者想要讓某個訂閱戶不要再收到推播，可以點擊紅框處的 「未封鎖」 按鈕，點擊後按鈕會變成紅色的「已封鎖」，表示訂閱戶不會再收到任何推播！
以上方式皆可以讓粉絲不再收到粉專的推播，也可以降低因為不當推播而被粉絲檢舉或封鎖，導致粉專功能受限制的問題發生！
五、訂閱戶名稱
最後的眉角藏在訂閱戶的名字身上，當機器人管理員點下訂閱戶的姓名，就能看到個別資訊、同時可以做到幾件事情：
（1）看到該訂閱戶的 “接收推播狀態”
（2）看到該訂閱戶身上有什麼 “標籤” （以及管理者可以手動增減標籤）
（3） 看到該訂閱戶觸發過哪些訂閱排程
（4） 看到該訂閱戶填寫表單的紀錄（包含時間點、日期）點擊即可查看
藉此功能，機器人的管理員可以更佳掌握所有訂閱戶資訊，並且針對不一樣的情境做應用。
訂閱戶是個看似簡單，卻關係到聊天機器人核心運用的單元！
善加運用『訂閱戶名單』可以讓你更加了解粉絲輪廓＆行為 進而針對不同族群給出最適合的訊息！
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