LINE官方帳號2.0救星 — CHATISFY LINE BOT

by CHATISFY
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CHATISFY 2.0全面升級版在 2019 第一季搶先釋出,除了大幅優化廣受用戶喜愛的 MESSENGER BOT 平台,同步推出新的社群工具「LINE BOT」。選擇這個時間點,不只因為用戶們千呼萬喚敲碗越敲越大聲,更重要的是:

搶在第三季 LINE官方帳號2.0 正式啟用前,CHATISFY 必須幫助你準備好迎接全新操作模式的社群戰線!

不論你正在經營LINE@、官方帳號、或仍觀望中,不可否認的事實是:

  • 消費者已習慣一對一對話與品牌互動
  • LINE 在台滲透率已超越 90%
  • LINE 使用人口已高達 2100 萬人
  • 80% 使用者透過 LINE 官方帳號獲取資訊

一言敝之,LINE 儼然成為台灣的人潮聚集地,結合商城、支付、新聞、遊戲等各式服務與產品,它早已超越單純的人際通訊平台,而華麗轉身成為實現新一代對話商務的paradise

沒錯,美好的故事永遠少不了一個 BUT

每一位使用過、研究過 LINE@ 或 官方帳號 的你肯定都碰過瓶頸,包含功能面、操作面、資料分析甚至預算控管的難處,僅管 LINE 官方聲稱:整併升級官方帳號後,將會突破過去許多系統與功能限制。但面對現實:缺乏恰當工具輔助操作,尤其對於中小型企業和在地商家而言,不管 LINE官方帳號2.0 功能再齊全,都難以說服用戶接受新版收費模式帶來的高額訊息費用

難道,這代表無力負擔的用戶只能摸摸鼻子放棄LINE粉嗎?

別急著決定!升級後的 LINE官方帳號 其實開出了一項絕佳條件,那就是:過去至少必須花費月費$3888 才能開啟API方案導入機器人平台,升級 LINE 2.0 後所有帳號都將享有 Messaging API 功能,也就是

所有使用者都可以直接串接機器人來優化你的 LINE 服務!

這也意味著,若你考慮繼續或開始使用 LINE 官方帳號,找到適合的輔助工具將是首要任務!

在 CHATISFY 超過兩萬用戶中超過四成同時兼營 LINE@ 或官方帳號,提供百分之百真實且準確的使用者回饋,協助我們打造出對症下藥的完整對應機制。現在,就來看看 CHATISFY LINE BOT 將如何幫助你破解困境


1. 真人客服回不完:沒有機器人,客戶問題總無法即時回覆!

身為一個通訊APP,被消費者當作最直接的客服(ㄎㄜˋㄙㄨˋ)管道也是很正常的。因此,當老闆們笑看LINE好友數步步高升,客服人員眉頭卻越皺越緊,因為客戶問題如雪片般飛來,手動回覆到快要敲壞鍵盤,卻仍難以達到客戶與上司期待的回覆效率。

交給 LINE BOT 來解決:24/7客服,自動回覆

其實大部分客戶問題重複性相當高,以電商為例,不外乎產品諮詢、訂購方式、退換貨機制等等,而這些問題都可以根據設定好的腳本,讓機器人自動回覆。根據統計,透過機器人可以解決七成以上重複的常見問題,讓客服人員專注於需要真人服務的客戶。

降低客服負擔、加快回應速度、24/7服務,為商家和消費者創造更高效益。


2. 關鍵字不敷使用:完全符合才會觸發,怎麼設定都不對!

LINE@關鍵字設定頁面

除了快速回應客戶需求,關鍵字也是許多互動活動的必備工具,但LINE 的關鍵字設定由於缺乏符合條件設定,必須完全符合代表關鍵字才會觸發,限制了這項功能的可用性。

交給 LINE BOT 來解決:關鍵字的多種符合條件選擇

加入部分符合、完全符合、包含三種條件,讓機器人看懂更多語境、活動設計更有彈性,chatbot更有人性。使用關鍵字來觸發一連串的對話方塊,讓互動無限延續。


3. 推播封鎖機率高:不經營雙向的一對一客服,只有單向推播容易被封鎖!

比起被動等待消費者來訊,推播訊息是更為主動的互動機制,但 LINE 的推播缺乏按鈕或選項,難以串接成連續性互動體驗。更嚴重的是,當消費者對推播頻率感到不耐,很可能直接選擇封鎖!

交給 LINE BOT 來解決:豐富元素,雙向互動

串連對話方塊,利用文字、圖片、按鈕、連結等豐富元素創意搭配,打造有溫度的機器人對話體驗,幫助你輕鬆打造與顧客的健康雙向互動,不再擔心被封鎖。


4. 用戶名單難管理:看不到也管理不了的好友名單,無法深入了解顧客輪廓!

你是否也曾花了大筆預算與時間設計一波活動來募集好友,費盡力氣成長了500個好友,進入 LINE 後台卻一頭霧水:到底我的好友們是誰?哪些人是潛在客戶?哪些又是雜魚呢?看不到的名單就像讓商家養了滿池塘的魚卻一條都不認得,永遠不知道今天該撈哪一條,更遑論管理了。

交給 LINE BOT 來解決:好友名單透明化,找出你的潛在客

串接上 CHATISFY LINE BOT 後顧客名單一目瞭然,加上互動紀錄、標籤、填寫過的表單等資訊,深入了解顧客輪廓,幫你抓出潛在客戶。以個人化行銷快速拉近品牌與顧客的距離,親密感提高,黏著度更高。


5. 做不到精準分眾:推播只分性別、年齡、地區,怎麼推都不到位!

推播代替了過去簡訊、EDM等接觸客戶的管道,高出數倍的開信率和點擊率吸引商家大量使用。但LINE的免費推播可謂是把雙面刃,若頻率控制不佳,帶來流量與業績的同時也可能流失一些不堪其擾的潛在顧客。更可怕的是當LINE官方帳號2.0上線,若維持過去的操作模式,新版計費規則將一口氣拉高行銷成本10到50倍!

推播訊息變得每一筆都珍貴,該如何提升投報率?面對這窘境,你可能會想:那我仔細分眾安排推播內容,就不會濫發亂花錢了!你想得沒錯,但偏偏LINE後台並不支援你的需求。在LINE的推播功能中分眾條件寥寥可數,只分成性別、年齡、地區三種,不論怎麼篩選都難以將TA精確切分。

交給 LINE BOT 來解決:標籤分眾,善用多元條件精準推播個人化訊息!

透過LINE BOT,透過一套簡易的互動流程讓機器人記錄下顧客的喜好,客戶觸發指定流程時系統就自動為他貼上標籤,幫助你清楚辨識顧客輪廓來推出更到位的個人化訊息。

全方位篩選條件找到精準TA

不僅如此,CHATISFY 的分眾推播系統開放使用訂閱、互動、消費紀錄篩選,加上機器人貼上的用戶標籤指定或排除,找到對的人、在正確時間點、並推送出他需要的訊息,讓你精準推中他的心,有效提高再行銷轉換率!


迎戰社群新思維:深度、精準、個人化

有人認為 LINE 官方帳號整併升級是標準養、套、殺的套路,官方則表態這是為了優化使用者體驗而祭出的「以價制量」方案,而 CHATISFY 以身為第三方平台角度平心而論:

不論計價方式如何變化,LINE聚集無限人潮和商機已是不爭的事實,只要選對輔助工具、適應新的操作思維,你也可以透過 LINE官方帳號 建立屬於自己的優勢。

抓準三原則:深度經營、精準分眾 、個人化行銷

跟上這一波社群行銷新戰線,停止將有限的行銷資源浪費在無效的操作,聰明利用 LINE 實現80/20法則,抓住那20%的成長關鍵吧!

CHATISFY LINE BOT 輔助你,跟著 LINE官方帳號 一起升級 2.0!

CHATISFY 是結合導流、客服、結帳、推播、以及 數據分析 的社群電商機器人平台。串連自動回覆、關鍵字、按鈕等功能,用豐富對話元素快速打造你的機器人!五分鐘設定就能完成,一切就是這麼簡單!

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 ▪ 享受專屬優惠:秘密社團 

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