CHATISFY 綁定教學-更換 FB 粉專

by 高 子婷
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根據 FB 規範,❶ 有設定 IG 的粉專 ❷ 粉專管理員必須一同連到 CHATISFY 機器人後台。

若您已經將 IG 「商業帳號」綁定在機器人中,希望別的粉專加入機器人
➤  您可以到新的粉專,把「機器人所綁定的 IG 帳號」 替換上去,這樣機器人也是可以連接的喔!

fb、ig先連結成功

➤ 若您的機器人只需要連接 FB 粉專,請將機器人中的 IG 帳號解除即可!

機器人知識補給站:
(1)在同一隻機器人中,連接 FB 與 IG 帳號,所發送的訊息會相同(包含:私訊自動回應、關鍵字觸發)(2)若想要在 FB、IG 設計不同的內容,只要開不同機器人連接設定就可以囉!

若您需要在「機器人已綁定的 IG 帳號」上,更換粉專設定,請遵照以下步驟:

  • ⚠️注意請先確認您粉專身份為「企業管理平台管理員」,設定才會有效。
  • 若您不確定粉專是什麼身份,可先到本篇最後「常見 Q&A」問答查看。

(1) 將您 FB 粉專已設定的 IG 帳號移除

step 1. 開啟您的 FB 粉專,並於左側功能表中點擊「設定」
⚠️註:記得是要在當初設定「機器人 IG 帳號」的粉專上移除喔!
FB粉專 取消連結IG 點擊設定
step 2. 於左側功能表中點擊「Instagram」
FB粉專 取消連結 IG帳號 點擊 Instagram
step 3. 點擊頁面底部的「取消連結」
FB粉專 取消連結IG帳號

帳號移除後,IG 要設定到新粉專,機器人才能連接!

(2) 將 IG 帳號連結到另一個「機器人想連接的 FB 粉專」

step 1. 開啟機器人要連接的 FB 粉專,並於左側功能表中點擊「設定」
step 2. 於左側功能表中點擊「Instagram」
FB粉專 取消連結 IG帳號 點擊 Instagram
step 3-1. 點擊「連結帳號」
FB粉專連結IG帳號 點擊連結帳號
step 3-2. 開啟「允許在收件匣存取 Instagram 訊息」選項,並點擊「繼續」

⚠️註:請務必開啟開關!如果沒有打開,機器人就無法幫你發訊息給粉絲喔!

step 4. 輸入 IG 帳號的用戶名稱和密碼,並點擊「登入」
step 5. 重整頁面,即完成連結
FB粉專連結IG帳號 連結完成

以上完成,馬上開始連接機器人吧!

(3) 於 CHATISFY 後台連結 FB 粉絲團

step 1. 回到 CHATISFY 後台,點擊「連結 FB 粉絲團」按鈕
step 2. 選擇要連結的 FB 粉專,並點擊「連結」

頁面有出現您的 FB 粉絲團,就是連結成功囉!

常見 Q&A

無法成功連結/找不到 IG 帳號有以下幾種可能的原因:

  1. 您的 IG 帳號不是商業帳號
  2. 您的 IG 帳號與 FB 粉絲專頁未連結成功
  3. 您不是該粉專所屬「企業管理平台管理員」
  4. 您未打開『允許在收件匣存取 Instagram 訊息』的開關

以電腦版網頁開啟 FB 粉專後台,點擊左側列表中的「設定」,並點擊「粉絲專頁角色」。
查看管理員處,您的頭貼是否出現「行李箱」圖示:

  1. 是,您是這個粉專的 BM 管理員:
    可直接設定粉專連接 IG 步驟。
  2. 否,您不是該粉專的 BM 管理員:
    須請粉專的 BM 管理員至 FB 後台設定連接 IG。
    若您發現粉專已經連接 IG,卻出現「檢查連結」按鈕,請他點擊。

BM管理員 個人管理員

若以上方式無法修復,請聯絡 CHATISFY 線上客服

請在手機上打開Instagram app,進入個人帳號設定,查看第三個選項。

  • 若為「商業」,表示你目前是商業帳號。
  • 若為「創作者」,表示你目前是創作者帳號。
  • 若為「隱私設定」,表示你目前為個人帳號。

如果您不是商業帳號,請點選「帳號」,滑動至頁面最下方選擇「切換帳號類型」,並選擇「切換為商業帳號」,跟著提示的步驟完成切換即可!

step 1. 點擊右上角「頭貼」並點擊「設定」
IG切換商業帳號 點擊設定

step 2. 點擊「切換為專業帳號」
※創作者帳號請先切換為個人帳號,再點擊「切換為專業帳號」
IG切換商業帳號 切換帳號類型

step 3. 務必選擇「商家」,並點擊「下一步」

step 4. 選擇類別,並點擊「完成」

step 5. 檢查並完成聯絡資料

step 6. 點擊「完成」
IG切換商業帳號 切換完成

 

前往粉絲專頁,點開左側列表中的收件匣,在上排欄位找到「Instagram Direct」,點開後:

1. 如果出現IG的對話記錄,表示您已經打開了。
2. 如果顯示「將 Instagram 連結到收件匣」,請點擊「連結」,確認燈箱中的開關是藍色的(如下圖),並點擊確認,就成功打開開關囉!
連結ig收件匣 開啟按鈕

請先確認你符合以下所有條件:

  1. 您的 IG 帳號已設定為商業帳號
  2. 您的 IG 帳號已連接 FB 粉絲專頁
  3. 您為該 FB 粉絲專頁「企業管理平台管理員」
  4. 您已打開『允許在收件匣存取 Instagram 訊息』的開關

若確認無誤,請嘗試以下 2 種除錯方式:
1. 至 FB 粉絲專頁,點選設定,接著點選 Instagram。看看是否有出現「檢查連接」的選項,若有出現,請完成檢查步驟。
2. 至 FB 粉絲專頁的設定頁,解除連接再重新連接 IG 帳號,並務必打開「允許在收件匣存取Instagram訊息」的選項。

若以上兩種方式都無法修復,請聯絡 CHATISFY 線上客服

若您無法順利完成「檢查連結」的步驟,代表您可能不是該粉專所屬「企業管理平台管理員」。

須請該粉專的企業管理平台管理員代為執行:

  1. 點擊「檢查連結」按鈕並完成步驟
  2. 將 IG 帳號與 FB 粉專重新連結

若仍無法修復,請聯絡 CHATISFY 線上客服

若已成功將 IG 帳號連結到機器人後台,機器人功能卻無法運作,可能是您的 IG 帳號在連結成功後曾經切換回創作者/個人帳號,請完成以下步驟:

1. 確認您的 IG 帳號為商業帳號
2. 到您的 FB 粉專後台,將您的 IG 帳號取消並重新連結

若以上方式無法修復,請聯絡 CHATISFY 線上客服

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