精準分眾、個人化行銷的工具:『標籤』

by CHATISFY
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「精準行銷、分眾TA」時代正式來臨,標籤是你的最佳幫手!

了解「分眾行銷」的原因跟重要性之後,你心中的下個問題一定是:

WHAT 什麼工具能做到分眾?

要達到精準的分眾行銷分成兩個階段:

  • 1/ 深入了解顧客輪廓
  • 2/ 針對不同客群設計行銷內容

而這兩個階段中你所需要的,就是 CHATISFY 聊天機器人的「標籤」功能。

引導顧客進入你設計好的分眾流程,讓機器人悄悄在顧客身上『貼標籤』,紀錄他們的喜好與特徵。經過一段時間的資料搜集,就能幫助你達成第一個階段「了解顧客輪廓」!


HOW 三招教你貼標籤輕鬆上手!

1. 初心者不怕:把標籤藏在對話流程裡

這是最基本的作法,在自動回覆的對話流程中設定標籤,當用戶來到指定對話時,機器人就會自動替用戶貼上標籤。

比如說,如果你經營的是一間『選品店』,可以把不同類型產品的介紹設計在對話流程中,並在介紹 3C 產品的對話設定「3C」標籤,介紹車用品的對話設定「車用品」標籤,以此類推。當想找車用品的訂閱戶來到了介紹車用品對話,就會被貼上「車用品」標籤。

 如此一來,你便能分辨喜歡車用品、喜歡 3C 產品、或喜歡家飾品的客群了! 

2. 入門變化招:利用互動活動操作

CHATISFY 機器人有多種互動功能可以利用,包含:貼文回覆、推播等等,而這些功能都可以加入標籤,幫助你紀錄訂閱戶參與過哪些活動。更積極的做法是把分眾流程設計在活動中,更有效率地把客群切分開來。這個技能可以千變萬化,不同產業都可以操作!


3. 進階內功:搭配自動化互動工具幫你找出鐵粉

之前的文章介紹過訂閱排程,也就是預先設定好的自動化互動工具,你可以設計一個為期五天的自動化互動流程,沒有興趣的粉絲在前幾天就會選擇離開,而有意願走完五天互動流程的粉絲,對於品牌肯定具備一定程度的興趣,很有機會培養成你的鐵粉,值得你花費多一些心思。

結合標籤功能,把完成五天互動流程的粉絲貼上標籤,讓你輕鬆找出高動機的潛在鐵粉,為他們量身設計深度個人化的行銷活動吧!

你是否發現,不論哪一招都是依據用戶行為貼上標籤,沒錯,機器人就是在靜悄悄地為你紀錄用戶行為軌跡!


更進一步,標籤後續的應用方式

透過追蹤顧客的行為軌跡,這些資料將輔助你「針對不同的客群量身定做行銷內容」,不僅能用標籤做好客戶管理,更能精準的區分粉絲需求,分眾推播更到位!在CHATISFY 你可以用標籤來指定分眾推播的對象,操作起來直覺又簡單,而且應用情境多不勝數:

1. 把『促銷活動』精準推送給需要的客人

以『選品店』來舉例,當顧客曾查看過「車用品」的商品時,在他身上貼上標籤。未來當「車用品」有優惠活動時,選擇推播給身上有「車用品」標籤顧客,轉單率就會比廣泛地撒給全用戶更高,並相對降低被封鎖的風險!

2. 將『新產品』推給對該類型產品有興趣的客人

還記得上篇我們的小劇場嗎?把嬰兒用品訊息推播給一個單身上班族,導致帳號被封鎖的情境,其實利用標籤分眾就能避開這樣的誤區!

如果品牌主先設計一波互動活動,找出有 baby 產品需求的粉絲,後續再把這個訊息推送給這群受眾,點擊率肯定會比群發訊息更高!

3. 為鐵粉設計 VIP 專屬活動

經營一段時間之後,應該收集了不少客戶資料,可以找出經常消費的鐵粉,針對他們設定 VIP 的標籤。推播專屬於鐵粉的優惠跟商品資訊,刺激他們繼續購物,強化他們的黏著度,讓這些鐵粉不輕易離開。

精準的讓顧客接收到他需要的資訊,也就能在正確的情境或時間下,第一時間滿足他們的需求。如此一來不但轉換率能提升,也不容易被他們取消訂閱或封鎖。


透過標籤配合行銷策略、細緻勾畫出顧客樣貌,幫助你了解客戶需求,並進一步利用分眾推播功能深化消費者與品牌之間的關係。

總結來說,作好『標籤與分眾』的好處包括 :

  • 1. 了解顧客偏好
  • 2. 精準分眾推播
  • 3. 降低取消訂閱與被封鎖率,提高轉換率
  • 4. 深化顧客黏著度

當然,只要深度理解並掌握標籤工具,你也能變化出屬於你自己的應用招式,搭配機器人的其他功能,讓「標籤」成為你經營品牌的最佳幫手。

面對「精準行銷、分眾TA」時代正式來臨,商家或品牌必須全面掌握消費者的數位行為軌跡,才能利用蒐集到的數據,進一步擬定有效的行銷策略。 給消費者真正有用的訊息,發揮推播真正的價值!


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