再行銷的強大工具『訂閱排程』- 介紹篇

by CHATISFY
0 留言
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

許多用戶開始使用機器人的初衷是受到推播功能的吸引,想藉由機器人推播作再行銷提高客單價。當然,在正確操作情境下,很多用戶都獲得了期待的效益,運用標籤來作分眾推播達到精準行銷,可惜的是,有一個更進階、更強大的再行銷工具卻常被大家忽略了。

一口氣做到 個人化+自動化+高黏著 就靠【訂閱排程 SEQUENCE】

這次 CHATISFY 將徹底剖析解析 【訂閱排程】的原理,以及它所能達成的效果,最後一步步教大家設定方式。

簡單來說,訂閱排程可以理解成 推播訊息 的進階版,粉專可以藉由訂閱排程 於設定的 特定時間 推出 目的明確 之訊息內容給訂閱戶,並且每次可傳送的訊息也不只一則,當中更可以設定按鈕連結到不同的流程!

你可能會覺得:為甚麼不設定推播就好了,還要特別衍生出來一個進階版的功能,設定上看起來也不簡單,用這個功能有甚麼好處?

答案很簡單,因為訂閱排程與推播的功能在使用情境上有許多不同的價值,推播當然是相當好用的工具,不過在特定使用情境上訂閱排程具備了推播做不到的特色:

1. 突破推播「單一時間點」限制

推播屬於一次性、單一時間點的功能,可惜的是你沒辦法控制粉絲成為訂閱戶的時間點,晚進來的新訂閱戶就收不到先前推播過的訊息是很可惜的事。

訂閱排程則是從觸發的時間點開始計算,依照指定的時間間隔發送給訂閱戶,因此不論何時加入的訂閱戶,只要成功觸發,訂閱排程就會自動化地與他持續互動。

2. 具「行銷漏斗」特性達成有效分眾

由於訂閱排程分層分段的溝通模式,可以有效幫助你找到興趣度高、目的性明確、最精準的高潛力粉絲。例如,當你設計了一個為期五天的訂閱排程,沒有興趣的粉絲可能在第三天就會選擇跳出排程,而有意願完整走完五天互動排程的粉絲,對於品牌肯定具備一定程度的興趣,也很有機會培養成你的鐵粉。

3. 即時發送「準確推坑訊息」強化導購

購物行為有很大比例是衝動性購物,尤其在社群平台上更是如此。若輕易讓衝動購物的黃金時間滴答過去,訂單就此流失是非常可惜的!

而訂閱排程可以設定在用戶瀏覽某個商品後的指定時間後(例如:五分鐘),推送出讓用戶願意結帳購買的優惠訊息(例如:免運、限時折價),更可以針對在不同階段的用戶分別推出適合的內容!

以上三個特性讓訂閱排程具備著極高價值,粉專可以持續與訂閱戶保持互動,提高訂閱戶留存率,而妥善運用訂閱排程的分眾功效,幫助經營者適時丟出適合的訊息給需要的粉絲,讓高留存率、高黏著度、高轉單率都變成信手拈來的事!


心動嗎?先別急著設定,跟著 CHATISFY 一起腦力激盪一下吧!

思考四個 W : WHY、WHAT、WHO、WHEN

  1. WHY 這一輪訂閱排程的目的?期待的效果為何?
  2. WHAT 總共要做幾層訊息?每層訊息內容是什麼?每層內容的關聯性?
  3. WHO 這一輪訂閱排程鎖定的受眾是誰?他們是否願意收到持續性推播?
  4. WHEN 每層訊息傳送的時間間隔?

設計訂閱排程時,若想要達到好的效果,以上幾點是環環相扣的!優秀的排程內容不僅每層訊息開信率都極高,並且都達到該層訊息所要傳達的目的,甚至連點擊數都能維持在高水平。

空說無憑,讓我們用測試案例來說明 訂閱排程 的呈現與設定方式吧!


案例說明

  1. 粉專設定:銷售 健身食品 的粉絲專頁
  2. 目標受眾:對增肌減脂有興趣更深入了解的用戶
  3. 排程目標:提高一般粉絲飲食的正確觀念,以培養出品牌鐵粉為主要目標,次要目標則為 銷售『高蛋白乳清』這項產品
  4. 排程層數與內容:共推三次內容。
    『第一次』說明增肌減脂的概念,提高粉絲興趣。
    『第二次』提供簡單達到增肌減脂的正確飲食觀念,確認粉絲了解健身食品的意願。
    『第三次』推送健康增肌減脂飲食的 “高蛋白乳清” 資訊,並順勢推出相關產品連結導購。
  5. 排程時間:5分鐘後、1天後、2天後
  6. 額外內容:在推送的內容中,按鈕連結相關產品的方塊,讓用戶點擊購買

   

從『粉絲角度』看訂閱排程

STEP1. 點擊觸發!

如圖中,機器人丟了一張圖加上一個判斷受眾興趣的按鈕 『超級想的拉』,此按鈕所連結的方塊是有設定訂閱排程的。

粉絲點擊按鈕
觸發設有『訂閱排程』的方塊

可以看到訂閱戶點擊後,機器人延續話題繼續說明增肌減脂的概念,其實當他跟著流程繼續走的同時,機器人已經悄悄的對訂閱戶加上了訂閱排程,粉絲將在指定時間收到設定好的訊息內容。


STEP2. 發送第一次排程,確認意願!

為了確認他是否真的對 “增肌減脂” 話題有興趣,第一次訂閱排程訊息設計在觸發後5分鐘發送給訂閱戶,並預告接下來幾天將持續提供更多內容!

觸發後5分鐘-發送確認訊息

Step3. 發送第二次排程,進階內容!

推送進階內容,利用按鈕讓粉絲繼續跟著流程走至第二天排程內容結束。成功走完這個流程的粉絲,幾乎可以確認是對『飲食 x 增肌減脂』有高度興趣的了!

觸發後第二天-發送 “減脂” 相關訊息

Step4. 進行導購!

最後一天的內容除了介紹 『高蛋白乳清』的效果之外,還順水推舟把自家產品帶入,推出產品組合來進行導購!

觸發後第三天-發送導購商品

除此之外,還可以加上『看其他營養品』的按鈕,引導訂閱戶看更多產品,提高客單價。

觸發後第三天-發送導購商品

看到這裡你是不是也發現了:『訂閱排程』非常適合想經營內容行銷的粉絲專頁!

藉由預先設定好的推送內容跟時間,可以將複雜、冗長的內容切分成很多層訊息分段發送。除了可以幫助訂閱戶最有效地吸收內容,對於提高對粉專的黏著度、留存率也有明顯地效益!更不用說,在每一層訊息都可以用標籤輔助你分眾,了解受眾的興趣強度,抓出鐵粉族群!

以上案例的操作方式也適用於美妝(彩妝技巧教學)、服飾(本季流行重點)等等族繁不及備載,運用你的創意就能獲得訂閱排程的高效益!那麼,類似以上的簡易版三天訂閱排程該如何設定呢?就直接往下看教學吧

CHATISFY 是結合導流、客服、結帳、推播、以及 數據分析 的社群電商機器人平台。串連自動回覆、關鍵字、按鈕等功能,用豐富對話元素快速打造你的機器人!五分鐘設定就能完成,一切就是這麼簡單!

 ▪ 立即試用:免費開始 

 ▪ 認識 CHATISFY:官方網站 

 ▪ 享受專屬優惠:秘密社團 

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

相關文章

留言