新冠疫情爆發，實體零售慘兮兮，同時也加速了數位轉型，品牌積極搶攻電商戰場。Facebook 觀察到此趨勢，為降低線下轉線上門檻，協助商家聚集線上流量、突破電商營收，不斷優化產品、祭出新服務，繼今年（2020）五月宣佈推出 Facebook Shops、六月上線【疫後補助專案】，再度於八月初發出官方聲明，更新了 Messenger 聊天外掛程式，新增了『訪客模式 （Guest Mode）』功能，希望藉此協助品牌商家觸及更多潛在消費者。
訪客模式到底是什麼？對於品牌的影響？從優劣分析到 Q&A，搭配畫面解析給你聽，讓你全盤掌握關鍵！
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訪客模式讓顧客抄捷徑，秒速開啟與品牌的對話
有同時經營官方網站及粉絲專頁 Messenger 的品牌，對於 Messenger 顧客聊天外掛程式（Messenger Chat Plugin）肯定不陌生，透過安裝此外掛，就能將 Messenger 聊天功能整合到官網上，讓官網顧客也能即時與品牌對話，品牌也能在粉專統一管理所有顧客訊息，提升跨渠道客服效率。
以往顧客必須先登入 Messenger，才能在官網與品牌對話，而此次 FB 官方釋出的新功能，便是讓顧客選擇『訪客模式』，直接抄捷徑免登入，快速與品牌開始對話⬇
1. 在對話框中會如何呈現訪客姓名？
由於是訪客，因此在對話框中只會顯示「訪客 + 4 個隨機數字」（Guest + 4 digit number）。
如：訪客 6666（Guest 6666）、訪客 6754（Guest 6754）
2. 由此模式開啟的對話有時效性嗎？會如何結束？
訪客模式開啟的對話，可能會以以下兩種方式結束：
(1) 對話開啟時間點 + 24 小時（訪客開始對話後的 24 小時）過後，對話框就會自動關閉。
(2) 訪客在其頁面上，按下〔結束聊天室〕時，對話框就會關閉。
3. 對話關閉後，品牌商家還能再傳訊息給訪客嗎？
不行唷！對話關閉後，想再傳訊息給訪客時，頁面會顯示「您的粉絲專頁將無法再傳送訊息給此用戶」，因此不論是回覆顧客訊息、推播訊息給粉絲，都是無法的唷！
‼ 對話框關閉前，可以推播給顧客，但訊息不會出現在顧客的 Messenger Inbox，只會出現在官網的顧客聊天室中喔
4. 粉絲專頁會保留訪客的『對話紀錄』嗎？
即便過了 24 小時，無法再傳訊息給訪客，其對話紀錄還是會保留下來喔！（直到你刪除，否則對話紀錄會一直存在唷。）
掌握利與弊，幫品牌做出正確選擇
Messenger 顧客聊天外掛程式的功能更新，大大翻轉了官網顧客與品牌互動的體驗，同時也大幅度地影響了品牌的行銷模式。因此，利弊分析、洞悉關鍵肯定少不了，才能為品牌把關行銷決策！
誘人優勢：免提供個資、免跳轉登入，顧客詢問率提升 45%
👍 優勢 1. 免提供個資，降低開啟對話疑慮
根據數據統計，使用者每天花近 50 分鐘在 Messenger 上，而留下的足跡、個人資訊也就非常大量。部分顧客會擔心在品牌官網登入會外洩個資，『訪客模式』就能降低疑慮，讓顧客放心與品牌對話。
👍 優勢 2. 免跳轉登入，與品牌對話超迅速
顧客在瀏覽商品時，想要即時獲取資訊，卻不得不跳轉頁面、填入帳密，每多一個步驟，顧客的對話意願就越低，跳出率也會因此而升高，而此時『訪客模式』就能派上用場。官方數據更指出，品牌在使用此功能後，不只觸及了更多潛在消費者，平均的顧客詢問率更提升了 45%！
勸退劣勢：24 H後秒流失顧客，留不住訪客數據，怎麼再行銷？
👎 劣勢 1. 無法累積顧客數據，想再行銷都難
任何產業類別的商家，行銷最終目標都是顧客轉單，或至少掌握顧客名單再行銷。而「開啟 Messenger 對話」就是一個快速累積顧客數據的渠道。在【FB 廣告實戰班：機器人也能埋 Pixel】文中，我們瞭解到，機器人能深入追蹤顧客互動軌跡，詳細紀錄粉絲興趣及習慣，累積的數據便能應用在 FB 廣告，自訂受眾再行銷。然而，當顧客使用『訪客模式』時，商家就無法累積顧客數據，更無法透過 FB 廣告再次觸及消費者，流失了再行銷的大好機會。
👎 劣勢 2. 無法持續與顧客溝通、維持穩定關係
訪客對話框在 24 小時後就會關閉，品牌也就無法與顧客互動、推播訊息，日後即便在服務同一個顧客，因為缺乏對話紀錄，也無法掌握此顧客常問問題、溝通習慣與商品偏好，也就無法貼近其需求，提供完善的客服體驗、推銷適合的商品了！
極大多數消費者，都是經歷了曝光➡發現➡思考的過程後，才採取行動購買，而期間品牌需要持續與消費者互動，提供充足資訊（包含：商品功能、口碑好評、折扣優惠……等）引導需求，『訪客模式』卻會使品牌無法累積顧客資訊，等同於大大扼殺了把過路客養成熟客的機會。
『訪客模式』怎麼設定？5 步驟學起來！
把利弊分析透透後，不論你想開啟或關閉『訪客模式』，都需要先知道該怎麼設定。馬上來學，簡單 5 步驟搞定⬇
➤ 操作步驟：前往粉絲專頁【訊息設定】 > 前往【將 Messenger 新增到網站】 > 開啟/關閉「訪客模式」 > 自訂對話框色彩 > 新增程式碼到網頁
Step 1. 前往粉絲專頁，點擊〔設定〕後，再點擊〔訊息〕
Step 2. 下滑到【將 Messenger 新增到你的網站】區塊，並點擊〔立即開始〕
Step 3. 選擇是否開啟〔Guest Mode〕，並點擊〔繼續〕
Step 4. 選擇是否自訂色彩，並點擊〔繼續〕
Step 5. 複製程式碼，將程式碼新增到網頁後，點擊〔完成〕
這樣就完成『訪客模式』的設定囉✨
從不同的角度、目標去衡量，『訪客模式』可以是暴增觸及的蜜糖，也可以是扼殺潛在商機的毒藥，必須將品牌的行銷階段及目標納入考量，仔細衡量利弊後，才能做出最有利的決策！
品牌與顧客的每一個接觸點，都有可能發展成無限的商機，如何深入分析數據、執行行銷優化策略，絕對是累積死忠熟客的關鍵！想要瞭解機器人如何幫你追蹤粉絲足跡、產生自訂受眾再行銷？現在體驗強大功能，免費⬇
