FACEBOOK Messenger 政策新出爐 - 24+1不再,訊息標籤更簡化

by CHATISFY
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Facebook 於8/29更新最新的Messenger相關政策,主要是為了讓用戶收到更有重要、更切身相關的資訊,全新政策將於2020年1月15日正式生效。各位利用 Messenger 推播的夥伴必須注意了!CHATISFY 為各位資料大彙整,馬上來一探究竟吧!

三大革新重點 ➡

 

❶ 大革新 ➡ 2018年10月公布的「24+1」政策,將改為「24 」政策。

Facebook 官方直接移除「+1」這推播功能的最後一道防火線;當明年1 / 15 新政策上線後,當你推播訊息給粉絲後,如果在 24 小時內,粉絲沒有與你互動 ( 包含 : 點擊按鈕連結方塊 / 快速回覆 ) ,你就再也不能推播給這個用戶。除非使用贊助訊息(Sponsored Messages) 或列入上方表格的4種標籤的訊息聯繫粉絲;或粉絲主動回頭與你互動才能再次接觸重新計時。

 

❷ 大革新 ➡『訊息標籤』未來將縮限為四種 :

當你的訊息被標上這四個訊息標籤時,將不會受到24小時政策所影響,無需擔心粉絲收不到的。但過去有17個標籤可以使用,現在只剩下4個,不受24小時政策限制的訊息種類減少許多,未來 Messenger 行銷操作將需要調整。

 

❸ 大革新 ➡ 訂閱訊息申請條件變更

2018年 Facebook 曾告知大家申請「訂閱訊息」,開啟後將不受到 24+1 政策影響,其中有三種訂閱資格 :

(1)「新聞時事」- 提供重要資訊
(2)「生產力」- 提供個人重要訊息
(3)「自我訊息」- 提供個人追蹤訊息

( 詳情請看 : 2019 Facebook 新推播政策! )

但2020年1/15之後,只剩下「新聞時事」這個類別能申請,一樣不得發送跟促銷、廣告訊息。簡而言之,訂閱訊息對於電商或一般社群用戶來說,已無法使用。

   

👊 打破他 👊 突破24小時限制進入對話的招式

以下是我們整理 FB官方說明 的使用方式 :

1. 利用 CTM ( Click-to-Messenger )廣告引導客戶進入

使用 FB 官方所推行的 CTM 廣告,讓粉絲點擊後進入你的對話流程,配合CHATISFY 機器人進而收集客戶資料及事件追蹤。

 

2. 利用網站 Messenger Plug-In 讓客戶進入對話

如果你有架設網站,放上 Messenger Plug-In 也是一個好方法,讓顧客在你的網站瀏覽時也有機會透過 Messenger 與你對話。

 

3. 貼文回覆吸引顧客

想必許多經營社群的夥伴非常熟悉這個功能了。應用除了行銷活動、直播導購或發送乾貨禮物,也是一個很棒的管道讓粉絲進入你的Messenger,增加互動的頻率。

 

4. m.me連結運用

從 CHATISFY 後台可以在各個自動回應對話中找到連結,粉絲點擊連結後會在 Messenger 收到這則自動回應對話內容。

CHATISFY後台可以直接產出m.me連結。

應用方式非常多元,不論是你將這段網址製成 QR Code、利用短網址服務放到文案之中,或放置在 EDM 或網站作為 CTA 按鈕,都能有效讓用戶直接進入你的對話中。

 

5. 發訊貼文

可以使用粉絲專頁「發送訊息 」的貼文,讓粉絲看到貼文後有機會點擊進入你的 Messenger 與你互動。

 

6. 預約功能

今年F8開發者大會就已經介紹過這項功能,可以整合預約系統在 Messenger 上提供預約訂位服務,預計年底全面釋出。

透過預約也能讓你的用戶進入你的Messenger與你互動。

其實這些方式都是期望有更多入口讓用戶進入粉專的 Messenger,保持互動的頻率,才可以在未來的24小時政策上線後有所應對。

 

7. 贊助訊息 (Sponsored Messages)

就是自行付費的 FB 廣告,能用來與粉絲互動,且不受 24 小時政策的限制,可以發送促銷、廣告訊息給粉專原有的粉絲。訊息上會標示為贊助訊息。

贊助訊息 ( 圖片來源 : Facebook )

 

總結新舊政策的內容比較 :

以上就是這次官方政策的變更,這些推播訊息的新分類&規則上的調整,其實也能看出 FB 對粉絲專頁推播訊息的控管機制更加嚴格。總結來說:

使用 Facebook Messenger 作為與顧客溝通渠道的經營者,不應繼續將Messenger 定義為『無限推播廣告』的平台,認知到『推播並不是唯一接觸顧客的方式』,應善加利用 Messenger 的互動特性引導粉絲進入私訊收件夾,進一步粉絲培養主動互動的慣性,才能真正發揮 Facebook Messenger 的價值。

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